【正文】 留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況。(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。(2)立即向上級(jí)報(bào)告。(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序?；馂?zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。(2)向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等。(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火。(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延。(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)。(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。保安組接到指揮部工作指令后：(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序。(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈。(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入1停車場(chǎng)管理守則車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等。若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，、保安員如何對(duì)大廈、商場(chǎng)、小區(qū)進(jìn)行管理商場(chǎng)公共區(qū)的管理1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。對(duì)停車處及“的士”的管理1)大廈停車場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。2)大廈停車場(chǎng)是收費(fèi)公共停車場(chǎng)，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評(píng)教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。8)遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛，確?；顒?dòng)的安全。9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。10)制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。1對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合。第五篇：物業(yè)針對(duì)小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容物業(yè)針對(duì)小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容一、對(duì)客工作中的服務(wù)意識(shí)作為小區(qū)內(nèi)的物業(yè)保安，有別于球會(huì)保安，除了干好安防工作外，還需樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)占主導(dǎo)地位，物業(yè)公司全體員工所付出的真誠(chéng)服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可后，業(yè)主才愿意按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司各部門的工作才得到良性循環(huán)的運(yùn)行，員工也能及時(shí)領(lǐng)取工資，因此，物業(yè)公司各部門對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)公司的收費(fèi)率，同時(shí)也影響到物業(yè)公司的生命力，所以，小區(qū)的物業(yè)保安應(yīng)足夠重視對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)。二、應(yīng)對(duì)小區(qū)突發(fā)事件工作的正確處理針對(duì)小區(qū)有可能發(fā)生的突發(fā)事件，作為保安員應(yīng)正確處理、果斷行事。，地下室水又非常豐富，所以，各樓地下室及易倒灌，為避免此類事故的發(fā)生，除物業(yè)客服中心人員日常巡邏和檢查外，更需保安員的大力配合，保安員作為小區(qū)的主人，24小時(shí)值守在崗，是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的人，每天不管白班還是夜班都應(yīng)多次巡視各提升井內(nèi)的水位，及時(shí)填寫提升井水位檢查表格，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容檢查浮漂的性能是否正常，水泵控制箱是否運(yùn)行正常，若井內(nèi)水位過高，自動(dòng)不正常，改為手動(dòng)都不正常時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系辦公室夜班聯(lián)系工程部值班電話。在防汛期間，因雨量較大，在提升井水泵排水量不夠時(shí)，該啟用其他潛水泵或抽水機(jī)。，應(yīng)立即關(guān)閉閥門并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，如是室內(nèi)有煤氣泄露現(xiàn)象應(yīng)首先打開門窗通風(fēng)，關(guān)閉閥門搶救室內(nèi)人員。，應(yīng)首先關(guān)閉水閥，通知相關(guān)人員，如果遇有停水情況應(yīng)協(xié)助業(yè)主備好生活用水，如果遇有下水堵塞，請(qǐng)及時(shí)通知業(yè)主聯(lián)系投下水道的予以處理，如是主管道下水堵塞應(yīng)立即聯(lián)系工程部門。，需啟用備用電源時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按程序啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，若外電網(wǎng)停電，當(dāng)來電時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知球會(huì)工程值班人員前來合閘送電，若業(yè)主家因故跳閘，可協(xié)助將電閘合上。，應(yīng)立即去現(xiàn)場(chǎng)查明原因，通知其家屬前來處置，若情況特殊需上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或撥打120。，先切斷電源，視情況滅火，火勢(shì)過大應(yīng)立即撥打119。，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、實(shí)際操作工作：8號(hào)泵站：先把市政控制箱開關(guān)拉下來，視應(yīng)急燈亮為準(zhǔn)，插入發(fā)電機(jī)鑰匙后把離磁開關(guān)向上開后開始啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)時(shí)打入帶速大約一分鐘后打入額定，發(fā)電機(jī)開始工作，再把發(fā)電機(jī)送電開關(guān)向上打開送電，如果市政來電，把發(fā)電機(jī)打入帶速同時(shí)把離磁開關(guān)打到中間位置，用鑰匙關(guān)閉發(fā)電機(jī)同時(shí)向下關(guān)閉發(fā)電機(jī)送電開關(guān)，發(fā)電機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)再送入市政來電。游泳池：拉下市政開關(guān)插入發(fā)電機(jī)鑰匙啟動(dòng)發(fā)電機(jī)大約1分鐘，再把發(fā)電機(jī)發(fā)出的電開關(guān)往下開送電，如市政電來時(shí)用鑰匙關(guān)閉發(fā)電機(jī)，同時(shí)把柴油機(jī)油泵熄火線往下拉停止運(yùn)轉(zhuǎn)，再把發(fā)電機(jī)開關(guān)往上拉起然后送于市政來電。會(huì)所地下室：拉下市政電開關(guān)（大門崗配電箱）插入發(fā)電機(jī)鑰匙啟動(dòng)發(fā)電機(jī)大約1分鐘后通過發(fā)電機(jī)開關(guān)送出，市政來電時(shí)用鑰匙關(guān)閉發(fā)電機(jī)，同時(shí)也關(guān)閉發(fā)電機(jī)開關(guān)，然后送入市政來電。：大型控制箱有個(gè)控制按鈕，紅燈停、綠燈開、白燈為指示，開一個(gè)白指示燈亮一個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)。小型控制箱同上。備注：使用水泵控制箱再自動(dòng)上應(yīng)注意浮漂的深淺度和水井有沒有浮漂，如沒有浮漂或浮漂露出水面不可使用，應(yīng)用手動(dòng)。：水箱加水、油箱加油，不能缺水缺油，再把水泵加上引水，然后把加油開關(guān)加大用搖把啟動(dòng)柴油機(jī)。：查找用戶和外面每處樓座用戶配電箱用電開關(guān)和總開關(guān)如果都沒有故障和跳閘的話到總配電箱聽聽有沒有電的聲音，如有聲響的話可能跳閘，電盤有紅、綠、黃三個(gè)燈，紅燈停、綠黃燈亮沒有聲響那就是停電了。四、備用鑰匙的使用規(guī)則及流程在物業(yè)人員下班后，小區(qū)內(nèi)的重任落在保安身上，如果遇到特殊情況需開啟備用鑰匙，必須有保安主管或隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)，并且有一名保安陪同，都簽字后寫明啟用備用鑰匙原因，待用完后予以封存，需啟用會(huì)所鑰匙時(shí)，先開啟辦公室封存鑰匙，進(jìn)入辦公室開啟鑰匙柜封存鑰匙包，需啟用工程鑰匙時(shí)將留在大門崗的工程備用鑰匙包開啟即可。