【正文】 錄,通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,班時(shí)間一般不打私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)七,獎(jiǎng)懲制度 為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī) 制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度.(一)獎(jiǎng)勵(lì) 頒發(fā)獎(jiǎng)狀。通報(bào)表?yè)P(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。晉升工資或晉級(jí)。(1)對(duì)改進(jìn)公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者.(2)為用戶提供熱情,耐心,周到的服務(wù),受到用戶表?yè)P(yáng)者.(3)在發(fā)明創(chuàng)造,技術(shù)改進(jìn),節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者.(4)在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者.(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者.(6)控制開(kāi)支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者.(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者.(8)見(jiàn)義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者.(9)拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者.(10)敬業(yè)愛(ài)崗,工作勤懇,任勞任怨, 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部,由人事 部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施.(二)處分 :(1)不按公司規(guī)定著裝.(2)儀表,儀容不整.(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證.(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ).(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄.(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西,收聽(tīng)廣廣播,看報(bào)紙.(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘.(8)在當(dāng)值崗位上吸煙.(9)丟失公司財(cái)物.(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話.(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù).(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘.(13)工作散漫,粗心大意.(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn).(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到,早退2次或每次遲到,:(1)委托他人或代他人打卡.(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué).(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次).(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯,吵鬧.(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng).(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙.(7)弄虛作假,涂改單據(jù),證明,記錄.(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料.(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物.(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo).(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失.(12):(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬.(2)組織及煽動(dòng)罷工,聚眾鬧事.(3)工作時(shí)間酗酒,賭博,打架.(4)侮辱,謾罵,恐嚇,誣告,威脅他人,造謠惑眾,搬弄是非.(5)服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者.(6)偷竊公司或用戶財(cái)物.(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果.(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失.(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上.(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng).(11)私自在外兼職或利用病假,事假炒更.(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰.(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為.(三)處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式 ,將給予書(shū)面警告,并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20 ％.,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20％并下調(diào) ,撤職,還可以給予降級(jí),撤職,罰款,公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理,公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò) 失,管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū).(四)處罰程序 ,由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū),列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,由常務(wù)副總經(jīng)理審批.(五)處罰的取消 員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或因工作成 績(jī)突出,受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門(mén)主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分.(六)申訴 員工若對(duì)所受的處分不服, 員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,保安部任務(wù) 保安部是公安,消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范, 項(xiàng)治安,消防制度,維護(hù)大廈秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi) “誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé): 1,負(fù)責(zé)做好“防火,防盜,防爆,防破壞”的四防工作,嚴(yán)格治安管理,做好來(lái)訪及加班登記,電視監(jiān)控,全天24小時(shí)巡查,進(jìn)出貨物檢查等治安防范工 ,嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安,消防工作的宣傳,崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1,對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定 ,主持部門(mén)例會(huì),配合物業(yè)顧問(wèn),抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類(lèi)治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī) ,帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán) 10,保安員的聘用,解聘提出建議.(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1,在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,檢查本班各崗工作情況,如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,做好保安器材的交接和保管工作.(三)大堂保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)維持大堂秩序,密切注視大堂出入人員,負(fù)責(zé)郵件,巡查所轄區(qū)域的治安消防工作.(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2,發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警.(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛,安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置 2,負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況,做好車(chē)況記錄,負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況,負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理,做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作.(七)巡樓崗保安崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,負(fù)責(zé)巡查可疑人員,監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況,非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門(mén)窗鎖閉情況,操作流程(一)交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制 ,本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,應(yīng)立即 ,交接班須正點(diǎn),守時(shí),非特殊情況,接班人未到,交班人不得離崗, 1,接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問(wèn)工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確 ,交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作 交接表上,交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,應(yīng) 即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理.(二)警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定: 1,警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他 ,處理一般問(wèn)題時(shí),不得手持警棍或,非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償.(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能, 愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī).(一)使用規(guī)定 1,持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī), 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈, 持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告, 由部門(mén)主管檢查后交維修部維修, ,嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能,交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào) 告當(dāng)值主管或班長(zhǎng).(二)對(duì)話要求 1,呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”.2,收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明 白”.3,用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ),開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情.第五篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案(一)一．公司概況二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵荊州市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。（六）接聽(tīng)電話所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。（一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）處分1．甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表、儀容不整。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。（5）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（9）丟失公司財(cái)物。（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。2．乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改