【導讀】 1 蒂薅蝿芁蒂蚇羄膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆蒂薅蝿芁蒂蚇羄膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅莄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袆芃蚆螆膅莃蒞肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒆蒆罿羆蒆薈螂芄薅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆肂膀蚅蝿羈腿螇肄芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆蟻裊羅芅螄蚈芃芄蒃襖腿芄薆蚇膅芃螈袂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈莈蒄螁羄莈薇羇袀莇蠆螀羋莆蒈肅膄蒞薁袈肀莄蚃肄羆莃螅袆芅莂蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁蝕蚇羃蒀荿袃衿葿薂蚆羋蒈蚄羈膄蕆螆螄肀蒆蒆罿羆蒆薈螂芄薅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃

　　

【正文】 等項目，登記后放行； 如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。 如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當 值 安 保員 應禮貌的拒 23 絕物主講此類物品帶入小區(qū)。 2如有住戶要求寄存物品代為保管時，如何解釋。 如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并 說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。 如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。 2大宗物件出小區(qū)，應如何處理？ （ 1）攜帶物資出區(qū)時，由當事人到客戶服務部值班員辦理物資搬運放行手續(xù)：先由客戶服務部簽發(fā)《攜物出門條》，出區(qū)時門崗處應核驗實物。 （ 2）客戶服務部簽發(fā)《攜物出門條》時要詳細填寫搬運人資料、搬運物品各稱、數(shù)量等內(nèi)容。對行貴重物品，必要時要與住戶聯(lián)系確認， 以保證住戶的財產(chǎn)安全。 （ 3）對于辦理退房手續(xù)的離住戶 （租戶搬家） ，客戶服務部要在核對、追收該戶尚未繳納的各項費用后，方可簽發(fā)《攜物出門條》。 （ 4）門崗放行時，先逐項核驗《攜物出門條》上登記內(nèi)容與實物，確保兩者一一對應無誤，同時補填《攜物出門條》上所有空白內(nèi)容（尤期是車輛牌號和駕駛員證件號碼）后方可放行。 （ 5）業(yè)主攜帶大件物品出區(qū)時，應禮貌要求其在值班記錄上作好登記，填寫放行條后予以放行。 2機動車輛進出小區(qū)有哪些管理規(guī)定？ 嚴格車輛收發(fā)卡制度，正規(guī)指揮手勢，禮貌用語，車輛駛?cè)胄^(qū)時，門崗登記 車牌號、房號及入?yún)^(qū)時間，檢查車輛外觀，在《車輛管理登記表》上予以記錄并迅速通報巡視人員登記房號，發(fā)放?車輛出入登記卡?后放行。 未辦 證 車輛出小區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時發(fā)放的?出入卡?，并于放行時做出出小區(qū)時間記錄，按進入小區(qū)時間收取相關(guān)費用（已辦理固定車位的小區(qū)車輛除外）。 車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，由車場崗負責查驗車輛外部狀況，并在《車輛管理登記 24 表》上予以記錄，對于入場時已有的明顯劃傷等損壞現(xiàn)象應當請車主確認。并做好記錄。 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故， 安保 員應先保護現(xiàn)場，并及時通知 安保 部負責人到現(xiàn)場處理，必要時請交通 管理部門進行處 理 。 車輛停放的車輛如出現(xiàn)漏（滴）油情況，車場崗或巡邏崗應立即通知車主進行處理，若車主聯(lián)系不上，須將情況上報帶班班長以上人員處理，并請環(huán)境管理部保潔員及時清理現(xiàn)場。 小區(qū)內(nèi)機動車輛禁止鳴喇叭，限速行駛， 安保 員對司機進行監(jiān)督。 檢查業(yè)主車輛按位停放，在規(guī)定的停車線內(nèi)，嚴禁亂占車位。 路邊停放車輛維護員要指揮得當，停放有序，單行支干道嚴禁停放、交叉停放車輛。 嚴禁在停車場內(nèi)洗車、修車和明火作業(yè)。 嚴禁無關(guān)人員及可疑人員在停車場閑逛逗留。 1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故， 安保 員 應先保護現(xiàn)場，并及時通知帶班班長以上人員到現(xiàn)場處理，必要時請交通管理部門進行處理。 五、突發(fā)事件處理程序： 快速反應原則： —— 當值安 保員 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；安 保 班 長 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮原則； —— 處理突發(fā)事件由主管負責統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安班、隊長負責統(tǒng)一指揮。 服從命令原則： —— 任何工作人員須無條件服從主管的命令，保安班、隊長負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。 團結(jié)協(xié)助原則： —— 個人不能 完成的工作，一定要大家一起協(xié)助進行，有困難大家一起分擔，互幫互助。 (一 ) 盜竊。 25 當安 保 員、安 保 班長發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）向 安 保班 /隊長，或主管部長 報告現(xiàn)場的具體位置。然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： a． 安 保員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b． 安 保員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：?隊長，請你速到 **位置； c． 安 保員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向班、隊長匯報組織抓捕。 安 保班、 隊長接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)注意進出人員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護，防止其他人進入現(xiàn)場或挪動現(xiàn)場物品； b． 班、隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。 e、 做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 （二）打架斗毆 當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安： 、隔離雙方人員，如有傷人行為，應采取手段予以制止，同時向安 保 班、隊長報告具體位置，以及受傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； 圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 安 保班、隊長接到報告后， 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，應立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： —— 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案； —— 對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關(guān)。 c、現(xiàn)場保安員應提高警惕，防止壞人利用機會偷盜財物。 d、做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 26 （三）搶劫 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時： a． 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向班、隊長匯報； 到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； ，應采?。?敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡?的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。 d、 如在案發(fā)后接到報告，則保護好案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。 e、配合公安機關(guān)取證物和線索，如實向公安機關(guān)匯報情況。 f、發(fā)案時大門、圍墻加強警戒，對外出車輛人員仔細盤查登記。 g、做好現(xiàn)場記錄，寫出書面報告，報上級主管部門。 （四）兇殺 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時： 領(lǐng)班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護； ，在公安機關(guān)人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等） ； ，立即向公安機關(guān)報告。 e、 做好現(xiàn)場記錄，寫出書面報告，報上級主管部門。 （五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等） 當值 安 保巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時： 安 保班、隊長匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；如是煤氣泄露，則應 立即通知工程 部與客戶服務部，關(guān)閉煤氣使用源，熄 滅火焰，關(guān)閉電源，禁止使用用電設備。打開門窗通風，檢查煤氣管道設施。 ，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救； 27 ，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救； 、地點及搶救措施報告給班、隊長。 班、隊長接到報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員； b． 調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c、 做好現(xiàn)場記錄，寫出書面報告，報上級主管部門。 （六）交通意外事故 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a． 立即向班、隊長報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置 b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者 班、隊長接到報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救 c、 做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 （七）可疑爆炸物品 ，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導和各部 門經(jīng)理人員到場。 ：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關(guān)。 部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。 立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。 主管負責傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。 。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。 28 g、做好現(xiàn)場記錄，寫出書面報 告，報上級主管部門。 （八） 醉酒鬧事或精神病人處理 （ 1）醉酒鬧事或精神病例失去正常事智、處于不能控制狀態(tài)下，易對自身或他人造成傷害，維護員應及時對其采取監(jiān)督和控制。 （ 2）通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其領(lǐng)回。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，可報 安瓿 主管強制送往公安機關(guān)。 （ 4）做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 （九） 發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法 留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。 （十）遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是 。 遇夜間突 然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。 （十一）遇有業(yè)主或住戶當面或電話向 安 保人員反映情況時的主要處理方法 問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告