【導(dǎo)讀】袇莀莆羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄羄莇蒃羃肆芀螂膈蒅蚈芀羋薄羈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅蒂蚄蚅襖芅蝕蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃螀膆莀葿蝿裊膂蒞蝿羈莈螃螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆袃袆蒃薂袃羈芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇蠆衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莆羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蕆羄羄莇蒃羃肆芀螂膈蒅蚈芀羋薄羈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅蒂蚄蚅襖芅蝕蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螞羈莁蚇蟻肅膄薃螀膆莀葿蝿裊膂蒞蝿羈莈螃螈膀膁蠆螇節(jié)蒆薅螆艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆袃袆蒃

　　

【正文】 的公物扔入垃圾桶。 講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。 （二）警棍佩帶 使用規(guī)定 。 第三節(jié) 請(qǐng)銷假制度 保安部人員有事外出必須請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出。 中隊(duì)長以下員工請(qǐng)假，時(shí)間在 2小時(shí)以內(nèi)的由中隊(duì)長批準(zhǔn)，超過 2小時(shí)的由巡邏隊(duì)批準(zhǔn)，超過 12小時(shí)的由部門經(jīng)理批示。 中隊(duì)長及其以上基礎(chǔ)管理人員有事外出請(qǐng)假，須有部門經(jīng)理批示。 請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假單，情況緊急的可以事后填寫請(qǐng)假單。 請(qǐng)假單的填寫必須客觀、真實(shí)，必須明確請(qǐng)假事由、時(shí)間、去向。 請(qǐng)假外出在不影響當(dāng)班的情況下，需在外留宿者，必須經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全情況。 金碧物業(yè) 銀川 分公司 11 非當(dāng)班人員請(qǐng)假外出，人員不得超過總?cè)藬?shù)的 20％，個(gè)人請(qǐng)假每月不 得超過 4次。 外出不得著制服，外出期間不得有違法亂紀(jì)以及有損公司形象的行為。 請(qǐng)假要按時(shí)歸隊(duì)并及時(shí)銷假，須到部門經(jīng)理處報(bào)到。 中隊(duì)長以下員工銷假，須到中隊(duì)長處報(bào)到，后由中隊(duì)長報(bào)部門經(jīng)理。 1 中隊(duì)長及其以上基礎(chǔ)管理人員銷假，須到部門經(jīng)理處報(bào)到。 1 當(dāng)班請(qǐng)假禁止外出，如有特殊情況，須請(qǐng)示部門經(jīng)理再作安排，部門發(fā)現(xiàn)上班期間私自外出者，根據(jù)情節(jié)對(duì)當(dāng)事人及其中隊(duì)長作出處理。 1 公差外出可作特殊處理。 第 四 節(jié) 工具、資產(chǎn) 、 裝備管理制度 一 、 警棍使用規(guī)定 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使 用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。 交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 二 、 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的 性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 （一） 使用規(guī)定 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。 （ 二 ） 對(duì)話要求 呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì) 方，并在最后講 “ 收到請(qǐng)回話 ” ，收到上級(jí)呼叫時(shí)應(yīng)講“收到請(qǐng)指示” 。 收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答 “ 清楚 ” 或 “ 明白 ” 。 用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 三、 手電、雨衣使用管理規(guī)定 保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨不得使用，嚴(yán)禁將雨衣 、手電筒占為自有。 對(duì)雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布檫試干凈并折碟整齊后交當(dāng)班中隊(duì)長保管；并及時(shí)的進(jìn)行充電。 交接班時(shí)，檢查雨衣、手電筒是否完好和數(shù)量正常，并記錄于《交接班記錄本》上，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。 四、摩托車使用管理規(guī)定 金碧物業(yè) 銀川 分公司 12 駕駛員必須能夠熟練駕駛摩托車，遵守交通安全規(guī)則以及 摩托車操作程序，禁止 違章駕駛，禁止醉酒駕駛； 愛惜車輛，駕駛員應(yīng)小心駕駛，禁止飆車，超速行駛，在山路上或路狀差的 道路上應(yīng)慢行，如造成交通事 故者，由當(dāng)事人承擔(dān)。 摩托車由專人使用及保養(yǎng)，定期更換機(jī)油，油量不足時(shí)應(yīng)急時(shí)到指定加油補(bǔ)充汽油，每周進(jìn)行全面檢查保養(yǎng)一次。 出車前必須檢查車況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，時(shí)刻保證車輛性能。 摩托車未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能隨意轉(zhuǎn)借他人使用，除本公司領(lǐng)導(dǎo)，駕駛員不能隨意聽 從他人調(diào)遣。 摩托車每天清洗不能少于一次，隨時(shí) 隨地保持摩托車整潔。 摩托車應(yīng)按指定地點(diǎn)停放，駕駛員應(yīng)鎖好摩托車，做好防盜工作，以防丟失。 摩托車啟動(dòng)前，駕駛員應(yīng)提醒乘客，讓其坐穩(wěn)，然后才可行駛。 乘坐 摩托車時(shí)應(yīng)按照規(guī)定乘載人數(shù)乘坐，帶貨物時(shí)不能超載。 五、 資產(chǎn) 、 裝備管理制度 資產(chǎn)裝備應(yīng)由專人管理，負(fù)責(zé)出入庫及定期盤點(diǎn)工作。 配發(fā)和動(dòng)用資產(chǎn)裝備應(yīng)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，出入庫須作 詳細(xì)記錄。 資產(chǎn)裝備管理員不得假工濟(jì)私，借工作之便，私自動(dòng)用資產(chǎn)裝備。 凡部門配發(fā)的個(gè)人值勤物品，除工作值勤外一律不得使用。 個(gè)人值勤物品應(yīng)按規(guī)定妥善保管，不得將物品轉(zhuǎn)借他人，不得動(dòng)用他人物品。 人員在休假期間，應(yīng)將個(gè)人值勤物品上交中隊(duì)保管，離職人員的值勤物品應(yīng)由部門資產(chǎn)裝備管理人員清點(diǎn)上交入庫，如有遺失或非公損壞的，一律照價(jià)賠償。 宿舍的固定資產(chǎn)和裝備應(yīng)由各中隊(duì)長負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，自覺接受部門內(nèi)勤人 員的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督。對(duì)于人為 破壞固定資產(chǎn)及裝備的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或賠償。正常損壞的，由責(zé)任人報(bào)部門維修。 申請(qǐng)報(bào)廢超過使用年限期的資產(chǎn)裝備，并予以補(bǔ)充。 第 五 節(jié) 保安部學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 總 則 ： 第一條 為建設(shè)一支專業(yè)化、知識(shí)化、正規(guī)化、現(xiàn)代化的高素質(zhì)保安隊(duì)伍，特制定本規(guī)定： 第二條 本制度適用于 金碧物業(yè) 有限公司 清新分公司 客服中心 保安部。 第三條 保安部學(xué)習(xí)訓(xùn)練包括崗前培訓(xùn)、中隊(duì)培訓(xùn)及部門培訓(xùn)。 一、 管理內(nèi)容 第四條 崗前培訓(xùn)應(yīng)遵循以下規(guī)定： （ 1）新入職員工不得少于 7天的封閉式的，正 規(guī)化的集中培訓(xùn)。 （ 2）培訓(xùn)內(nèi)容分為理論學(xué)習(xí)，實(shí)操訓(xùn)練和模擬上崗。 （ 3）理論學(xué)習(xí)包括：應(yīng)知應(yīng)會(huì)，保安員職責(zé)，消防知識(shí)，物業(yè)管理常識(shí)及各項(xiàng)規(guī)章制度。 （ 4）實(shí)操訓(xùn)練包括：隊(duì)列、擒敵拳、格斗術(shù)，交通指揮手勢，消防實(shí)裝操作，及五公里。 （ 5）模擬上崗：以跟崗的形式，通過老隊(duì)員傳、幫、帶、提高業(yè)務(wù)水平。 第五條 中隊(duì)培訓(xùn)應(yīng)遵循以下規(guī)定： （ 1）各中隊(duì)根據(jù)部門工作計(jì)劃和中隊(duì)實(shí)際情況，制定中隊(duì)周學(xué)習(xí)訓(xùn)練計(jì)劃。 （ 2）中隊(duì)學(xué)習(xí)包括：“十六字方針、保安員職責(zé)、物業(yè)管理?xiàng)l例、消防知識(shí)、日常工作規(guī)范、崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)、工 作流程及應(yīng)急方案和職業(yè)道德規(guī)范教育”。 （ 3）中隊(duì)訓(xùn)練內(nèi)容的：“隊(duì)列、擒敵拳、格斗術(shù)、交通指揮手勢、消防實(shí)操訓(xùn)練及五公里” （ 4）注重隊(duì)員思想教育，使隊(duì)員安心工作。 金碧物業(yè) 銀川 分公司 13 第六條 部門培訓(xùn)應(yīng)遵循以下規(guī)定： （ 1）根據(jù)公司工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，結(jié)合部門實(shí)際情況，制定部門工作計(jì)劃。 （ 2）部門學(xué)習(xí)內(nèi)容為：保安員職責(zé)與權(quán)限、法律常識(shí)、四防教育、消防方案、應(yīng)急方案和工作流程、工作規(guī)范及服務(wù)意識(shí)和安全教育。 （ 3）部門訓(xùn)練內(nèi)容為：消防方案演練，應(yīng)急方案演練（擒敵拳，交通指揮手勢五公里）及部門會(huì)操。 （ 4）每月組織召開部門經(jīng) 驗(yàn)介紹交流會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決問題，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。 第七條 要求： （ 1）崗前培訓(xùn)由專人負(fù)責(zé)，依據(jù)內(nèi)容制度學(xué)、訓(xùn)練計(jì)劃，上報(bào)部門審核。 （ 2）每周日中隊(duì)將周學(xué)習(xí)、訓(xùn)練計(jì)劃表上報(bào)部門審核。 （ 3）中隊(duì)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練由中隊(duì)員負(fù)責(zé)實(shí)施，部門學(xué)習(xí)訓(xùn)練計(jì)劃由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)實(shí)施。 （ 4）嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練、按時(shí)組織實(shí)施學(xué)習(xí)，訓(xùn)練計(jì)劃。 （ 5）室外訓(xùn)練統(tǒng)一著迷彩服，迷彩鞋。 （ 6）室內(nèi)學(xué)習(xí)時(shí)間為 1小時(shí) /節(jié)，室外訓(xùn)練時(shí)間為 45分鐘 /節(jié)。 （ 7）任何人不得無故不參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練，不得遲到，早退。 （ 8）嚴(yán)格管理、嚴(yán)格實(shí)施，確保培訓(xùn) 質(zhì)量。 第 六 節(jié) 保 密 制 度 總 則 ： 第一條 為維護(hù)公司部門利益，保守商業(yè)機(jī)密，特別制定本制度。 第二條 本制度適用于 金碧物業(yè) 有限公司 清新分公司客服中心 保安部全體員工。 一、 保密制度 第三條 值班室值班人員和巡邏隊(duì)人員不得私自外漏住戶資料和出租屋資料。 第四條 任何人不得私自打印、復(fù)印部門規(guī)章制度。 第五條 任何人不得隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、車牌號(hào)碼告訴外人。 第六條 公司、部門文件資料不得隨手亂放或遺失。 第七條 任何人不得泄露公司、部門的人員編制及崗位分布情況。 第八條 任何 人不得將內(nèi)部重大決議和方案私自告訴親朋好友。 第九條 任何情況下，不得隨意泄露公司 其它性 機(jī)密。 二、 考核辦法