【正文】 保安員培訓(xùn)方案根據(jù)實(shí)際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。一、培訓(xùn)內(nèi)容保安管理制度（1）保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定（2）行為規(guī)范（3）對講機(jī)使用規(guī)定（4）保安人員獎懲制度（5）崗位職責(zé)消防知識（1）消防安全知識（2）滅火器使用及滅火方法（3）火警報(bào)警程序緊急事件處理程序（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序（3）高空墜物處理程序（4）毆打暴力事件處理程序（5）盜竊等破壞事件的處理程序軍體素質(zhì)（1）儀態(tài)舉止規(guī)范 保安員紀(jì)律，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。，忠于職守，服從管理，聽從指揮。，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。、手機(jī)等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人 電話時間不超過一分鐘。，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得 閑聊與工作無關(guān)的話題。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。、銷假制度，外出必須請假。保安員權(quán)限，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲 并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款和權(quán)利。，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提 供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報(bào)告。、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān) 視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)?！吨伟补芾硖幜P條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利。，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查。，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。保安員的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。，勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu) 質(zhì)的安全服務(wù)，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認(rèn)可。，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和甲方（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和甲方（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)戶至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。，不謀私利安全服務(wù)與甲方（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自 律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。保安員儀容儀表規(guī)定 ：(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。：(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。(2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風(fēng)。(4)執(zhí)勤時不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。(5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物。(6)不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。(7)不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。(8)對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。：(1)在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。保安員動作迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢指揮員檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。(3)在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員 的口令要清楚、洪亮，富有號召力。保安員的行為規(guī)范保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范 的具體要求：，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。項(xiàng)目分隊(duì)長崗位職責(zé)直接上級：保安部區(qū)域隊(duì)長工作概要：負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作。不設(shè)項(xiàng)目班長的項(xiàng)目，同時履行項(xiàng) 目班長崗位職責(zé)。主要職責(zé)：，匯集報(bào)表并及時向區(qū)域隊(duì)長報(bào)告工作情況。，處理、協(xié)調(diào)隊(duì)員的一般問題。，以及隊(duì)員餐費(fèi)、做飯、餐廳的管理。、調(diào)配工作，匯總所管項(xiàng)目的考勤。，負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作。，了解隊(duì)員的思想情況，妥善解決隊(duì)員之間的矛盾。項(xiàng)目班長崗位職責(zé)直接上級：保安部項(xiàng)目分隊(duì)長工作概要：負(fù)責(zé)當(dāng)班保安員的工作情況。主要職責(zé)：聽從項(xiàng)目分隊(duì)長的工作安排并及時報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作。上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做到具體、明確。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安主管匯報(bào)。當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。負(fù)責(zé)對本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安主管報(bào)告。做好項(xiàng)目分隊(duì)長交辦的其它事宜。門崗崗位職責(zé)，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點(diǎn)清楚。（1）大門保安員在上崗一個月內(nèi)須熟悉業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時間等。（2）每逢車輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。（3）對于業(yè)主或客人的詢問要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進(jìn)出有困難時應(yīng)主動提供幫助。（4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險(xiǎn)品或其他有損區(qū)域形象、安全等方面的無關(guān)人員，可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)導(dǎo)處理。（5）注意出入口的人流、車輛疏導(dǎo)，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關(guān)人員進(jìn)入。（6）應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。（1）來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號，并經(jīng)過與業(yè)主核對確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。（2）值班人員在登記前要認(rèn)真核對證件是否有效，若有效應(yīng)清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應(yīng)記錄離開時間。（3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。（4）對進(jìn)入車輛要詳細(xì)記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。（5）訪客進(jìn)入后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車輛及陪同訪客到單元門 口，待住戶同意后目送訪客進(jìn)入樓道。（6）善于發(fā)現(xiàn)可疑問題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（7）維護(hù)崗位清潔，保護(hù)好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。（10）在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況，必須及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并作好書面記錄。（11）未經(jīng)許可，不得擅自離開崗位。（12）所有進(jìn)出大門的人和車輛必須嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記，所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng) 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運(yùn)載物品才予以放行，必要時可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。（13）當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話聯(lián)系救護(hù)車及通知領(lǐng)導(dǎo)等候支援。（14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過。（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。巡邏崗位職責(zé)； ,巡查要仔細(xì)； ：（1）用目視法對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的 要及時向上級報(bào)告。（2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否齊全完好及運(yùn)行正常。（3）檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（4）檢查樓層的窗戶是否關(guān)好，如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門窗。（5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（6）對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷員應(yīng)勸其離開。（7）接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即前往查明報(bào)警原因，按情況處理并立即報(bào)告。（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關(guān)證件，如沒有即通知領(lǐng)導(dǎo)處理。（9）檢查停放的車輛是否關(guān)好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即 通知車主，并作好詳細(xì)記錄。（10）巡邏時要做到勤查、細(xì)看、記錄完全、并及時將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報(bào)告領(lǐng) 導(dǎo)。（11）巡查時還應(yīng)采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。：有無異常變化。：詢問有可能到此的作業(yè)人員，及時收集信息。（12）熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī)頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時 聯(lián)系。（13）執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。（14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流氓活動的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。（15）發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。（16）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報(bào)警。（17）若在巡邏時發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng) 導(dǎo)處理。（18）注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。（19）檢查各單元門和其它需要關(guān)閉的出入口是否關(guān)閉，有無損壞。（20）注意檢查消防設(shè)備及其他標(biāo)識的完好性，包括：、正常。、正常。（21）巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況，應(yīng)及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應(yīng)及時通知項(xiàng)目隊(duì)長。（22）巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難應(yīng)及時給予幫助?；鹁录奶幚沓绦颍?）如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報(bào)告消防控制中心及物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，保安員組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告甲方領(lǐng)導(dǎo)、甲方負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。（2）迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。（4）為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間。（5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、121130干粉、煙霧、惰性氣體等。常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。（3）鹵代烷滅火器（即1211301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實(shí)驗(yàn)室電子計(jì)算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機(jī)溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi)。（4）干粉滅火器主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃?xì)怏w，可燃?xì)怏w，電氣設(shè)備火災(zāi)也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。，攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。：ABC、BC、ABCD三類。滅火器類型的選擇：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)?，氫氣，甲烷，乙炔等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等