【導(dǎo)讀】 1 袀肀芆薃螆聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈薃螇袆膇芃薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇襖羃膃荿蚆衿膃蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芇蒂螀芆薅薂袈蒞芄螈螄莄莇薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚆羈肅莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螀袀肀芆薃螆聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈薃螇袆膇芃薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇襖羃膃荿蚆衿膃蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芇蒂螀芆薅薂袈蒞芄螈螄莄莇薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚆羈肅莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螀袀肀芆薃螆聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈薃螇袆膇芃薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇襖羃膃荿蚆衿膃蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芇蒂螀芆薅薂袈蒞芄螈螄莄莇薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚆羈肅莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螀袀肀芆薃螆聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈

　　

【正文】 時，先逐項核驗《攜物出門條》上登記內(nèi)容與實物，確保兩者一一對應(yīng)無誤，同時補填《攜物出門條》上所有空白內(nèi)容（尤期是車輛牌號和駕駛員證件號碼）后方可放行。 （ 5）業(yè)主攜帶大件物品出區(qū)時，應(yīng)禮貌要求其在值班記錄上作好登記，填寫放行條后予以放行。 2機動車輛進出小區(qū)有哪些管理規(guī)定？ 嚴格車輛收發(fā)卡制度，正規(guī)指揮手勢，禮貌用語，車輛駛?cè)胄^(qū)時，門崗登記車牌號、房號及入?yún)^(qū)時間，檢查車輛外觀，在《車輛管理登記表》上予以記錄并迅速通報巡視人員登記房號，發(fā)放?車輛出入登記卡?后放行。 未辦 證 車輛出小區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時發(fā)放的?出入卡?，并于放行時做出出小區(qū)時間記錄，按進入小區(qū)時間收取相關(guān)費用（已辦理固定車位的小區(qū)車輛除外）。 車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，由車場崗負責(zé)查驗 車輛外部狀況，并在《車輛管理登記 24 表》上予以記錄，對于入場時已有的明顯劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當請車主確認。并做好記錄。 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故， 安保 員應(yīng)先保護現(xiàn)場，并及時通知 安保 部負責(zé)人到現(xiàn)場處理，必要時請交通管理部門進行處 理 。 車輛停放的車輛如出現(xiàn)漏（滴）油情況，車場崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車主進行處理，若車主聯(lián)系不上，須將情況上報帶班班長以上人員處理，并請環(huán)境管理部保潔員及時清理現(xiàn)場。 小區(qū)內(nèi)機動車輛禁止鳴喇叭，限速行駛， 安保 員對司機進行監(jiān)督。 檢查業(yè)主車輛按位停放，在規(guī)定的停車線內(nèi)，嚴禁亂占車位。 路邊停放車輛維護員要指揮得當，停放有序，單行支干道嚴禁停放、交叉停放車輛。 嚴禁在停車場內(nèi)洗車、修車和明火作業(yè)。 嚴禁無關(guān)人員及可疑人員在停車場閑逛逗留。 1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故， 安保 員應(yīng)先保護現(xiàn)場，并及時通知帶班班長以上人員到現(xiàn)場處理，必要時請交通管理部門進行處理。 五、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則： —— 當值安 保員 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；安 保 班 長 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮原則； —— 處理突發(fā)事件由主管負責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安班、隊長負責(zé)統(tǒng)一指揮。 服從命令原則： —— 任何工作 人員須無條件服從主管的命令，保安班、隊長負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。 團結(jié)協(xié)助原則： —— 個人不能 完成的工作，一定要大家一起協(xié)助進行，有困難大家一起分擔，互幫互助。 (一 ) 盜竊。 25 當安 保 員、安 保 班長發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）向 安 保班 /隊長，或主管部長 報告現(xiàn)場的具體位置。然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： a． 安 保員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b． 安 保員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或 對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：?隊長，請你速到 **位置； c． 安 保員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向班、隊長匯報組織抓捕。 安 保班、隊長接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)注意進出人員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護，防止其他人進入現(xiàn)場或挪動現(xiàn)場物品； b． 班、隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。 e、 做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 （二）打架斗毆 當值保安 在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安： 、隔離雙方人員，如有傷人行為，應(yīng)采取手段予以制止，同時向安 保 班、隊長報告具體位置，以及受傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； ，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 安 保班、隊長接到報告后， 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： —— 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案； —— 對事態(tài)嚴重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。 c、現(xiàn)場保安員應(yīng)提高警惕，防止壞人利用機會偷盜 財物。 d、做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 26 （三）搶劫 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時： a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向班、隊長匯報； ，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； ，應(yīng)采?。?敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)?的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。 d、 如在案發(fā)后接到報告，則保護好案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。 e、配合公安機關(guān)取證物和線索，如實向 公安機關(guān)匯報情況。 f、發(fā)案時大門、圍墻加強警戒，對外出車輛人員仔細盤查登記。 g、做好現(xiàn)場記錄，寫出書面報告，報上級主管部門。 （四）兇殺 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時： ，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護； ，在公安機關(guān)人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等） ； ，立即向公安機關(guān)報告。 e、 做好現(xiàn)場記錄，寫出書面報告，報上級主管部門。 （五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等） 當值 安 保巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時： 安 保班、隊長匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；如是煤氣泄露，則應(yīng) 立即通知工程 部與客戶服務(wù)部，關(guān)閉煤氣使用源，熄滅火焰，關(guān)閉電源，禁止使用用電設(shè)備。打開門窗通風(fēng)，檢查煤氣管道設(shè)施。 ，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救； 27 ，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救； 數(shù)、地點及搶救措施報告給班、隊長。 班、隊長接到報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員； b． 調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c、 做好現(xiàn)場記錄，寫出書面報告，報上級主管部門。 （六）交通意外事故 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a． 立即向班、隊長報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置 b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者 班、隊長接到報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救 c、 做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 （七）可疑爆炸物品 ，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。 ：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關(guān)。 部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動的貴重物品。 立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。 主管負責(zé)傳達指揮部的指示， 協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。 。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。 28 g、做好現(xiàn)場記錄，寫出書面報告，報上級主管部門。 （八） 醉酒鬧事或精神病人處理 （ 1）醉酒鬧事或精神病例失去正常事智、處于不能控制狀態(tài)下，易對自身或他人造成傷害，維護員應(yīng)及時對其采取監(jiān)督和控制。 （ 2）通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其領(lǐng)回。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，可報 安瓿 主管強制送往公安機關(guān)。 （ 4）做好事 情經(jīng)過的登記，以備查閱。 （九） 發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法 留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。 （十）遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是 。 遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴格控制人員進出。 （十一）遇有業(yè)主或住戶當面或電話向 安 保人員反映情況時的主要處理方法 問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （十二） 監(jiān)控室報警處理方法 報火警的處理方法 （ 1）監(jiān)控人員接到報警時，及時根據(jù)報警的編號，確定報警的部位，并通知巡邏人員去現(xiàn)場察看，確認是否有火災(zāi)發(fā)生，如有應(yīng)及時通知備勤人員按火警應(yīng)急程序?qū)嵤缁稹? （ 2）巡邏人員現(xiàn)場察看后，若確認為誤報火警應(yīng)查明原因，看是否有人吸煙、燃燒物品或是灰塵太大等原因引起的報警，并酌情處理，做好詳細記錄。 接到紅外線報警信號處理方法 （ 1）圍墻報警 29 A、監(jiān)控人員接到圍墻報警時，應(yīng)立即確定報警位置。 B、及時通知該區(qū)巡邏人員趕往現(xiàn)場，查明報警原因。 C、同時監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭調(diào)至報警處，進行監(jiān)控并將監(jiān)控情況通知巡邏人員。 D、監(jiān)控人員一直跟進，直到排除可疑情況為止。 E、做好詳細記錄，以備查閱。 （ 2）業(yè)主家中報警： A、監(jiān)控人員接到樓宇對講主機報警，立即分析判斷報警位置（依據(jù)主機上的編碼來判斷）。 B、通知當區(qū)巡邏人員奔赴現(xiàn)場查明原因。 C、巡邏人員將現(xiàn)場情況及時反饋到監(jiān)控室，并通知主管。 D、 主管 視情況決定是否增派人員協(xié)助。 E、事后做好詳細記錄，以備查閱。 （十三） 安 保員處理問題應(yīng)遵循的原則： 安 保員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理， 在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 （十四） 安 保員處理問題應(yīng)遵循的方法： 對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一