【導(dǎo)讀】 1 袀肀芆薃螆聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈薃螇袆膇芃薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇襖羃膃荿蚆衿膃蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芇蒂螀芆薅薂袈蒞芄螈螄莄莇薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚆羈肅莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螀袀肀芆薃螆聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈薃螇袆膇芃薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇襖羃膃荿蚆衿膃蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芇蒂螀芆薅薂袈蒞芄螈螄莄莇薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚆羈肅莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螀袀肀芆薃螆聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈薃螇袆膇芃薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇襖羃膃荿蚆衿膃蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃蕆罿芀莆蚃羅艿薈蒆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芇蒂螀芆薅薂袈蒞芄螈螄莄莇薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚆羈肅莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螀袀肀芆薃螆聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈

　　

【正文】 時(shí)，先逐項(xiàng)核驗(yàn)《攜物出門條》上登記內(nèi)容與實(shí)物，確保兩者一一對(duì)應(yīng)無誤，同時(shí)補(bǔ)填《攜物出門條》上所有空白內(nèi)容（尤期是車輛牌號(hào)和駕駛員證件號(hào)碼）后方可放行。 （ 5）業(yè)主攜帶大件物品出區(qū)時(shí)，應(yīng)禮貌要求其在值班記錄上作好登記，填寫放行條后予以放行。 2機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)有哪些管理規(guī)定？ 嚴(yán)格車輛收發(fā)卡制度，正規(guī)指揮手勢(shì)，禮貌用語，車輛駛?cè)胄^(qū)時(shí)，門崗登記車牌號(hào)、房號(hào)及入?yún)^(qū)時(shí)間，檢查車輛外觀，在《車輛管理登記表》上予以記錄并迅速通報(bào)巡視人員登記房號(hào)，發(fā)放?車輛出入登記卡?后放行。 未辦 證 車輛出小區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時(shí)發(fā)放的?出入卡?，并于放行時(shí)做出出小區(qū)時(shí)間記錄，按進(jìn)入小區(qū)時(shí)間收取相關(guān)費(fèi)用（已辦理固定車位的小區(qū)車輛除外）。 車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)時(shí)，由車場(chǎng)崗負(fù)責(zé)查驗(yàn) 車輛外部狀況，并在《車輛管理登記 24 表》上予以記錄，對(duì)于入場(chǎng)時(shí)已有的明顯劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)請(qǐng)車主確認(rèn)。并做好記錄。 車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故， 安保 員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知 安保 部負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)請(qǐng)交通管理部門進(jìn)行處 理 。 車輛停放的車輛如出現(xiàn)漏（滴）油情況，車場(chǎng)崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車主進(jìn)行處理，若車主聯(lián)系不上，須將情況上報(bào)帶班班長以上人員處理，并請(qǐng)環(huán)境管理部保潔員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。 小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛禁止鳴喇叭，限速行駛， 安保 員對(duì)司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督。 檢查業(yè)主車輛按位停放，在規(guī)定的停車線內(nèi)，嚴(yán)禁亂占車位。 路邊停放車輛維護(hù)員要指揮得當(dāng)，停放有序，單行支干道嚴(yán)禁停放、交叉停放車輛。 嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車和明火作業(yè)。 嚴(yán)禁無關(guān)人員及可疑人員在停車場(chǎng)閑逛逗留。 1車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故， 安保 員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知帶班班長以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)請(qǐng)交通管理部門進(jìn)行處理。 五、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則： —— 當(dāng)值安 保員 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；安 保 班 長 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。 統(tǒng)一指揮原則； —— 處理突發(fā)事件由主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安班、隊(duì)長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 服從命令原則： —— 任何工作 人員須無條件服從主管的命令，保安班、隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。 團(tuán)結(jié)協(xié)助原則： —— 個(gè)人不能 完成的工作，一定要大家一起協(xié)助進(jìn)行，有困難大家一起分擔(dān)，互幫互助。 (一 ) 盜竊。 25 當(dāng)安 保 員、安 保 班長發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向 安 保班 /隊(duì)長，或主管部長 報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置。然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)： a． 安 保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b． 安 保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或 對(duì)講機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：?隊(duì)長，請(qǐng)你速到 **位置； c． 安 保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向班、隊(duì)長匯報(bào)組織抓捕。 安 保班、隊(duì)長接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)注意進(jìn)出人員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： a． 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，防止其他人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品； b． 班、隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。 e、 做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 （二）打架斗毆 當(dāng)值保安 在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安： 、隔離雙方人員，如有傷人行為，應(yīng)采取手段予以制止，同時(shí)向安 保 班、隊(duì)長報(bào)告具體位置，以及受傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； ，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 安 保班、隊(duì)長接到報(bào)告后， 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置： —— 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案； —— 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 c、現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)提高警惕，防止壞人利用機(jī)會(huì)偷盜 財(cái)物。 d、做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 26 （三）搶劫 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)： a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向班、隊(duì)長匯報(bào)； ，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治； ，應(yīng)采?。?敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)?的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。 d、 如在案發(fā)后接到報(bào)告，則保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 e、配合公安機(jī)關(guān)取證物和線索，如實(shí)向 公安機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。 f、發(fā)案時(shí)大門、圍墻加強(qiáng)警戒，對(duì)外出車輛人員仔細(xì)盤查登記。 g、做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，寫出書面報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門。 （四）兇殺 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)： ，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； ，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等） ； ，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 e、 做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，寫出書面報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門。 （五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等） 當(dāng)值 安 保巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)： 安 保班、隊(duì)長匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；如是煤氣泄露，則應(yīng) 立即通知工程 部與客戶服務(wù)部，關(guān)閉煤氣使用源，熄滅火焰，關(guān)閉電源，禁止使用用電設(shè)備。打開門窗通風(fēng)，檢查煤氣管道設(shè)施。 ，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； 27 ，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； 數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給班、隊(duì)長。 班、隊(duì)長接到報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員； b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c、 做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，寫出書面報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門。 （六）交通意外事故 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)： a． 立即向班、隊(duì)長報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置 b． 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者 班、隊(duì)長接到報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序； b． 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救 c、 做好事情經(jīng)過的登記，以備查閱。 （七）可疑爆炸物品 ，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。 ：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。 立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。 主管負(fù)責(zé)傳達(dá)指揮部的指示， 協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。 。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。 28 g、做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，寫出書面報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門。 （八） 醉酒鬧事或精神病人處理 （ 1）醉酒鬧事或精神病例失去正常事智、處于不能控制狀態(tài)下，易對(duì)自身或他人造成傷害，維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取監(jiān)督和控制。 （ 2）通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其領(lǐng)回。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，可報(bào) 安瓿 主管強(qiáng)制送往公安機(jī)關(guān)。 （ 4）做好事 情經(jīng)過的登記，以備查閱。 （九） 發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法 留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。 （十）遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是 。 遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。 （十一）遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向 安 保人員反映情況時(shí)的主要處理方法 問清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （十二） 監(jiān)控室報(bào)警處理方法 報(bào)火警的處理方法 （ 1）監(jiān)控人員接到報(bào)警時(shí)，及時(shí)根據(jù)報(bào)警的編號(hào)，確定報(bào)警的部位，并通知巡邏人員去現(xiàn)場(chǎng)察看，確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生，如有應(yīng)及時(shí)通知備勤人員按火警應(yīng)急程序?qū)嵤缁稹? （ 2）巡邏人員現(xiàn)場(chǎng)察看后，若確認(rèn)為誤報(bào)火警應(yīng)查明原因，看是否有人吸煙、燃燒物品或是灰塵太大等原因引起的報(bào)警，并酌情處理，做好詳細(xì)記錄。 接到紅外線報(bào)警信號(hào)處理方法 （ 1）圍墻報(bào)警 29 A、監(jiān)控人員接到圍墻報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即確定報(bào)警位置。 B、及時(shí)通知該區(qū)巡邏人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因。 C、同時(shí)監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭調(diào)至報(bào)警處，進(jìn)行監(jiān)控并將監(jiān)控情況通知巡邏人員。 D、監(jiān)控人員一直跟進(jìn)，直到排除可疑情況為止。 E、做好詳細(xì)記錄，以備查閱。 （ 2）業(yè)主家中報(bào)警： A、監(jiān)控人員接到樓宇對(duì)講主機(jī)報(bào)警，立即分析判斷報(bào)警位置（依據(jù)主機(jī)上的編碼來判斷）。 B、通知當(dāng)區(qū)巡邏人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因。 C、巡邏人員將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋到監(jiān)控室，并通知主管。 D、 主管 視情況決定是否增派人員協(xié)助。 E、事后做好詳細(xì)記錄，以備查閱。 （十三） 安 保員處理問題應(yīng)遵循的原則： 安 保員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理， 在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 （十四） 安 保員處理問題應(yīng)遵循的方法： 對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對(duì)一