【正文】 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 15 頁 （六）初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該： （ 1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； （ 2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； （ 3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 （ 1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 （ 4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （五）消防報(bào)警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)： （ 1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)； （ 2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。 （ 2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維 修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 （ 4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū) 域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。 水浸處理程序 （ 1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水 設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 電梯困人的處理程序 （ 1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班 長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。 （ 4）斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 （ 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心 ，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 （ 8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān) 并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。 （ 4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 （三）對講機(jī)使用規(guī)定 對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。 處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。 交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 15 頁 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。 （五）停車場保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)控 室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。 帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 保安員的聘用，解聘提出建議。 主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 九、崗位職責(zé) （一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。 2．普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。 5．辭退或開除。 3．最后書面警告。 （三）處罰種類及執(zhí)行方式 1．口頭警告。 （ 10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。 （ 6）偷竊公司或用戶財(cái)物。 （ 2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。 （ 11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。 （ 7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。 （ 3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（ 1周達(dá) 3次）。 （ 15） 1月內(nèi)無故遲到、早退 2次或每次遲到、早退超過 10分鐘。 （ 11）無特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。 （ 7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過 3分鐘。 （ 3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 15 頁 3．獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 （ 7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 （ 3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在 管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。 班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過 3分鐘（禁止打聲訊電話） 七、獎(jiǎng)懲制度 為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。 拿起話筒先說 “ 您好， ***（單位）！ ” ，語氣平和。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng)勤奮踏 實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 （二）工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自 覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 15 頁 保安員培訓(xùn)方案 一．公司概況 二、公司理念 三 、企業(yè)精神 四 、管理模式 五 、質(zhì)量目標(biāo) 公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級 “ 城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 ” 標(biāo)準(zhǔn)和 “ 省級文明大廈 ” 的標(biāo)準(zhǔn)。 房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98%。 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 友善 —— “ 微笑 ” 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。 （ 四）儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭 2毫米）和涂有色的指甲油。 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 （六）接聽電話 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 通話完畢后應(yīng)說 “ 再見 ” ， 不得用力擲話筒。 （ 2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。 （ 6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。 （ 10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 （ 2）儀表、儀容不整。 （ 6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。 （ 10）私自使用公司長途電話。 （ 14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （ 2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。 （ 6）未經(jīng)批準(zhǔn)私