【正文】 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。 六、員工行 為規(guī)范 （一）員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 15 頁 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。 2．獎勵條件 （ 1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。 （ 9）拾金（物）不昧，主動上交者。 （ 5）不認真填寫交接班記錄。 （ 13）工作散漫，粗心大意。 （ 5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。 3．丙類過失。 （ 8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。 2．書面警告。 6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。保安部必須堅決執(zhí)行 “ 誰主管，誰負責(zé) ” 和 “ 群防群制 ” 的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： 負責(zé)做好 “ 防火、防盜、防爆、防破壞 ” 的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。 貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。 負責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。 負責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。 負責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班 人負責(zé)。 當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 （ 2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。 （ 10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。 （ 6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 （ 3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。 停電事故的處理程序 （ 1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前 10分鐘，用緊急廣播通知用戶。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。 （ 3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。 大廈當(dāng)值最高主管接到報告后： （ 1）及時召集大 廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （ 2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散； （ 3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。 車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速 5公里 /小時。 3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。 6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為 “ 不受歡迎的人 ” 。 4）當(dāng)公安人員進行安全檢查和處理 案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 15 頁 六、服務(wù)用語 對來訪人員說： 您好，請問您上哪樓哪座？ “ 請出示您的證件 ” 當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說： “ 對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？ ” 當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說 “ 謝謝您的合作，歡迎您再來 ” ， “ 再見 ” 。 防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。 4）著裝 A 規(guī)范。 2）站如松。 采用電話 報警時，請打火警電話 “119” ，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。 但是，由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。只有深刻認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成 正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。 管理就是服務(wù)觀，就是在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 15 頁 壞與為業(yè)主服 務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想 (道德 )要求包括敬業(yè)愛崗、遵守 紀(jì)律、認真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。 修養(yǎng)，是指個人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。 。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。 那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強職業(yè)道德修養(yǎng)呢？ 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。 關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。 B 配套。 2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 熱愛本職工作，精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。 8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都 應(yīng)該避讓活動的車輛，確保活動的安全。 5）對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上 10點以后進行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。 愛護停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。 迅速行動組接到指揮 部指令后： （ 1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火； （ 2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； （ 3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； （ 4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 15 頁 （六）初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該： （ 1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； （ 2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； （ 3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 （ 4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 （ 2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維 修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 水浸處理程序 （ 1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水 設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。 （ 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大