【正文】 敬禮。接受上級的命令、指示后要答“是”。 著制服時應當戴帽子，戴帽時，帽檐前緣與眉同高。著長袖制服時，下擺不得外露，要扎與褲內(nèi)。除因工作需要或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開工作區(qū)域，下班后不準穿制服。不得隨地吐痰，亂丟雜物。 （五）檢查 良好的儀容儀表時保安員形象的重要體現(xiàn)，是完成值班執(zhí)勤等各項任務的保證。 處事公道，言行文明，對自己的缺點錯誤勇于改正，虛心接受工作建議和意見；帶領全體保安人員學習各項規(guī)章制度及做好執(zhí)勤、防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，制止突發(fā)事件的發(fā)生。 副領班平時負責全班的內(nèi)務、環(huán)境衛(wèi)生。 1 在當值時： 1)不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關的報紙、雜志及書籍； 2)交班時如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，口含酒氣或因任何原因?qū)е律眢w或神志狀況不良等情況，應設法立即通知領班，并繼續(xù)頂崗，暫不移交； 3)文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準舉止粗野或出手傷人； 4)嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金； 5)不得在口頭或書面報告時作偽或虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂劃； 6)愛護公共財物，不得亂用任何設施及其他保安設施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時匯報當班領班。然后進行登記，如被訪人不在，需要的話記錄來訪人的姓名，單位，地址，聯(lián)系方式等有關情況以便通知被訪人。對發(fā)生 的突發(fā)情況進行處置同時通知上級部門并進行記錄。 不得對以盈利為目地的小商、小販和各種回收人員以收取費用的方式，讓其隨意進入小區(qū)。 1對公共走道、區(qū)域進行巡查時，要留意是否有占用、堵塞的現(xiàn)象，墻面有無亂寫、亂劃的現(xiàn)象。 要留意有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入小區(qū)或在小區(qū)范圍內(nèi)活動。有無偷盜、損壞小區(qū)公共設施、設備行為者；有無偷盜、損壞小區(qū)內(nèi)財產(chǎn)者。 （ 2）迅速通知就近的值班巡邏保安員前往查實。 （八）停車場保安員職責： 著裝整齊，儀容嚴整，姿態(tài)端正。 看管消防設備設施，熟記消防設施設備位置、使用方法，消防安全通道、出口，緊急疏散的方法、出口。 （十）兼職消防員職責 認真學習、積極宣傳消防法規(guī)，消防條例和消防常識，敢于制止影響消防安全的不良習慣和行為。 5 當遇到車輛 “沖卡 ”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。 第四章 值班執(zhí)勤制度 為保障小區(qū)安全，保護公司財產(chǎn)、業(yè)主利益。指揮動作要干脆、準確。 （二）門崗值班制度 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 26 頁 門崗負責接待來訪人員，并進行登記。 監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。 對上級來電，來文及緊急報告等事宜，必須立即登記后上報分管領導處理，不得貽誤、拖延。 ，使用，并對消防設施進行檢查登記，如有損壞、不合格者記錄備案同時通知主管人員。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。 出現(xiàn)下列情況不準交接班 a)上班情況 未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整； b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）； 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； 在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助； （二）交接班后要做到： 迅速進入執(zhí)勤狀態(tài)，領班要對所屬隊員的方位、任務、地點、時間清楚。 隊務會：每月進行一次。 （二）學習 每月一到三周周三、五為學習時間，主要進行法律和相關知識的學習。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準。 如發(fā)現(xiàn)其他部門員工代打卡未上報者按代打卡論處。就餐人員要統(tǒng)一列隊集合，按順序進入飯?zhí)镁筒停筒蜁r不得打鬧、嘻笑、大身喧嘩。不得無故缺課。衣帽通常掛在衣帽鉤上，如置于床鋪上，應疊放整齊。未經(jīng)批準不得擅自入住或自行調(diào)房 和床 。嚴禁損壞公物和他的人私人物品，破壞公共設施。不準在沖涼房洗衣服或大小便 （與廁所共有的除外） 。 （四）請假制度。 人員每月?lián)Q班不得超過兩次，不得私自換班。 。 點驗開始后，隊員要按照命令將個人物品帶到指定地點，接受檢查。裝備的損失、消耗要如實上報。 分發(fā)到個人使用的裝備和物質(zhì)要有領用時間、交換時間、裝備情況等事項的記錄。 嚴格按對講機充電程序充電， 以保障電池的性能、壽命和使用效果。 對話時 要 控制好音量，特別是晚間不能影響業(yè)主的休息。 （ 2）按照著裝規(guī)定穿著，并對制服進行保管。 不得自行調(diào)換衣柜，更換鎖和鑰匙。 （ 6）、事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。 （二）自然災害事故的處理 暴雨天的處理 （ 1）、留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應再通知有關部門派員清理。 如來自小區(qū)外，應當在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。 （三）漏液化氣的處理程序： 保安員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時，應采取以下程序處理： 保持冷靜。 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，保安員要到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并上報管理處采取必要措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。迅速通知當值領班和主管，講明地點，時間，方位。 小區(qū) 消防監(jiān)控中心當值保安員收到 小區(qū) 當值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報警，講清楚 小區(qū) 地點、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭 定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 （二）預防失火事故 （ 1）要嚴格遵守安全規(guī)定，在禁止使用煙火的地方不得違規(guī)。 （ 2）發(fā)現(xiàn)有人觸電，應當立即切斷電源或者用絕緣物挑開電線。 2 密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助 人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，給予嘉獎。鞏固和提高保安隊伍的整齊完成任務能力 （一）處罰原則 依據(jù)事實，處罰恰當 懲前毖后，教 育他人 人人平等，公道公開 （二）處罰項目 口頭警告 書面警告 記過 開除 處罰項目以口頭警告為最低，開除最高。 不按程序及操作規(guī)程辦事，私自處理造成影響者 違反公司保密制度，泄漏公司秘密；未造成損失的。 無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。 （六）控告與申訴 為發(fā)揮監(jiān)督作用，保護隊員的權益維護公司、保安部的制度。如因隊員自身過錯（違反紀律，非工作時間，非工作原因等）造成人生傷害，財產(chǎn)損失等由隊員自行承擔相關費用和相應的法律責任。 隊員對違規(guī)違紀者有權提出控告，認為給自己的處罰不當有權提出申訴。 （四 ）處分的執(zhí)行 ，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。 違反（二）款之 8 情節(jié)較重者 。 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。 4 對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的保安隊員給予表揚，并獎勵每人 50 元； 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 26 頁 挽回公司重大經(jīng)濟損失者，獎勵每人 100 元。 （ 4）雷雨時，不得站在室外突出的高出，不得在大樹下、電桿和高壓線下避雨或者逗留。 （ 2）使用明火燈具時，應當避開易燃物體人員離開或就寢時應當將燈火熄滅。 救護疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火 樓 層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （ 2）引導著火房間或樓層 人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； （ 4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 (3)兩人時，如有圍觀人群一人進行撲救，一人維護現(xiàn)場次序并安慰大家不要驚慌。 （五）電梯困人的應急處理方案 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 26 頁 （ 1） 確定轎廂位置 （ 2）監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應立即通知電梯運行人員及保安人員，并告知受困梯號及樓層。 將事件通知小區(qū)消防控制中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便相關工作人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 （ 5）、事故處理過程中應設法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。關好所有公眾地方的門窗。 盜竊和破壞事件的處理程序： （ 1）、如接到盜竊警報，應馬上派保安人員到場查視并注意保護現(xiàn)場，盡快將情況回報。 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 26 頁 第九章 緊急應變措施 （一）突發(fā)情況的處置 ： （ 1）、巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應馬上前往現(xiàn)場同時用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)指揮中心和管理處，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待管理處的指令。并填寫物品交還表。 b、要及時對電筒進行補充電源，不得長時間停留在無電的狀態(tài)。 對講機只供保安員值勤時使用，嚴禁用做其他用途。 嚴格遵守裝備使用規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)作他用。嚴禁留存帳外物品。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 26 頁 第八章 裝備管理制度 （一）管理 保安隊裝備的保管，應當適應裝備得性能，符合技術標準和安全要求。緊急情況下當事隊員可以發(fā)出。 （五）備勤制度 根據(jù)公司制度及實際情況實行備勤制 綜合考慮員工個人情況，保安隊實行輪換備勤制。領班簽字上報同意后方可離開。在沖涼或洗衣服 時 不得任其長流水。 員工親屬如遇特殊情況需臨時在宿舍住宿一晚的，必須事先按規(guī)定提出書面申請，由 值班員及 部門主管批準，申請書交 管理處 備案。 注意防火、防盜，出外關好門窗，注意保管好自己的物品，避免遭受不必要的損失。臉盆、牙具、面巾等的放置要整齊劃一。 床鋪設置。除公司統(tǒng)一外，任何人員不得在飯?zhí)煤染啤?