【正文】 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 26 頁 早檢查：每天一次，由值勤領(lǐng)班組織。無故缺課以曠工論。 起床。床鋪按 床墊、褥子、床單的順序鋪墊。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告 值班 員。人離關(guān)燈，無人時(shí)電扇不得長轉(zhuǎn)。備勤人數(shù)為隊(duì)員總數(shù)的％ 50－％ 60 所有備勤人員要嚴(yán)格遵守作息制度。 裝備通常存放在指定得保管室內(nèi)，有專人看管。不得違反操作規(guī)程。 c、不得將電筒存放在潮濕的地方，要避免易引起聯(lián)電，短路等現(xiàn)象。 （ 2）、指揮中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快調(diào)動(dòng)適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。 （ 3）、協(xié)助滯留人員離開危險(xiǎn)區(qū)域。 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。 (4)事后，調(diào)查原因，清理現(xiàn)場。嚴(yán)禁使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的燃料。 5 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，對保安工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請公司晉級。 四、有下列情形之一的 ,給予開除處理 : 執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故；遇有緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者； 法制觀念淡薄，聚眾鬧事、嫖 娼、賭博者； 利用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)給自己提出批評或者向上級反映問題、提出控告（申訴）的隊(duì)員。控告和申訴應(yīng)當(dāng)忠于事實(shí) 。 （五）處分的權(quán)限 口頭警告，書面警告由領(lǐng)班執(zhí)行；書面警告，記過由主管執(zhí)行；開除由公司人事部執(zhí)行。 扣留物品不上交、不登記，撿拾物品不報(bào)告、不上交者； 外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設(shè)施的；并 照價(jià)賠償 。 個(gè)人或班組有下列表現(xiàn)之一的，按績施獎(jiǎng) 1 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚(yáng)。 （ 3）工作時(shí)間不長的員工、對地型不熟悉的員工不得單獨(dú)執(zhí)勤。 （六） 火災(zāi)緊急處理方案 初期火情 (1)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，不得在現(xiàn)場大喊大叫。 （ 3）、在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水放干，然后才可以對噴淋進(jìn)行操作。 (5）、如涉及肇事人員的責(zé)任，應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。 衣柜鑰匙由自己保管，遺失、損壞按價(jià)賠償。 用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 （三）使用 認(rèn)真閱讀使用手冊，熟悉裝備性能、技術(shù)參數(shù)、適用范圍等有關(guān)事項(xiàng)。 開始點(diǎn)驗(yàn)之前任何隊(duì)員不得將物品拿出，或拿離原來的位置。 不請假外出者或未經(jīng)同意擅自離開者按曠工計(jì)，有兩次情況者以離職論。 必須按衛(wèi)生值日安排，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持房間清潔整齊。 入住宿舍須經(jīng)批準(zhǔn)，服從 值班員的 安排，按指定的房間、鋪位入住。參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練的人員要按照規(guī)定著制服帶好所需用具由執(zhí)勤領(lǐng)班集合統(tǒng)一列隊(duì)到指定的地點(diǎn)。 任何隊(duì)員不得代本部門員工或其他部門員工打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打者按照公司規(guī)定處罰。表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。行車道上不準(zhǔn)停放車輛。 在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要采取有效措施處置或控制并及時(shí)報(bào)告，事后要做好記錄。 9 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。 總結(jié)匯報(bào)近期工作情況及問題。沒有指示不得借用、觀看、拷貝、復(fù)制，更不得私自帶走。有無大宗物品搬離小區(qū)時(shí)而門崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。對此等情況做好記錄的同時(shí)要上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)處置。并做好記錄。 不準(zhǔn)隨意更改當(dāng)值時(shí)間，任何保安員由于生病或特殊理由不能當(dāng)班值勤，須在上班前 4 小時(shí)通知領(lǐng)班，并征得領(lǐng)班同意； 保安員對 小區(qū) 各主要設(shè)施及其位置、狀況、變動(dòng)情況必須十分熟悉； 上班時(shí)須在指定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時(shí)間； 對需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗； 嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)班的指令與安排，如有異議，必須向領(lǐng)班報(bào)告，并在更改前 繼續(xù)執(zhí)行原指令； 1 工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準(zhǔn)飲酒； 1積極配合公司其它部門工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向領(lǐng)班或上級報(bào)告。 制定保安的月工作安排（包括學(xué)習(xí)、訓(xùn)練安排），做好全體保安人員的政治思想工作。 不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時(shí)間不得吸煙，吃東西?？酆妙I(lǐng)鉤，衣扣?；卮鹕霞墕栐挄r(shí)，應(yīng)當(dāng)站姿端正，以立正或跨立的姿勢。 嚴(yán)守崗 位、履行職責(zé)。其基本任務(wù)是：使每個(gè)隊(duì)員明確職責(zé)和任務(wù)，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，并保持良好的生活，工作秩序。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。 在室內(nèi)上級來到時(shí)要起立。衣領(lǐng)處不得有個(gè)人飾物，衣袋不得裝過大、過厚的物品。不得將任何 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 26 頁 物品夾于腋下。 嚴(yán)格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼?zhèn)涞谋０踩藛T。 （五）門崗員職責(zé) 門崗執(zhí)勤人員要站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。是否私帶公司物品或其他未經(jīng)許可的物品。 1若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立 即通知領(lǐng)班處理。 發(fā)現(xiàn)以上情況首先要確定事件發(fā)生的地點(diǎn)，然后立即通知就近的當(dāng)值保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。 維護(hù)車 場秩序，確保車場交通暢通有序。 車場收費(fèi)員崗位職責(zé) 1 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中， 2 不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍? （一）值班執(zhí)勤制度 嚴(yán)禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機(jī)。 保持崗?fù)さ恼麧?、?yán)肅清掃并維持崗?fù)に闹艿沫h(huán)境衛(wèi)生。 禁止使用消防報(bào)警電話閑談。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 26 頁 (庫 )內(nèi)洗車 (固定洗車臺(tái)除外 )、修車、試車、練車。主要對不上崗隊(duì)員個(gè)人的儀容進(jìn)行檢查 班務(wù)會(huì)：每周進(jìn)行一次。 每月最后一周為考試時(shí)間。起床后迅速集合出操，主要進(jìn)行跑步和體能鍛煉。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。 嚴(yán)禁私藏公共物品、貯存有毒、易燃、易爆物品、兇器、武器及其他違禁品。 開空調(diào)時(shí)，要注意門窗的關(guān)閉，無人時(shí)關(guān)閉空調(diào)。在備勤期間一般不準(zhǔn)請假，特殊的要經(jīng)過 經(jīng)理批準(zhǔn)。室內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的安全措施。 (1)對講機(jī)使用規(guī)定 對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。 (3)警棍的使用 a、按規(guī)定懸掛、佩戴或放置在規(guī)定的地方。如場 面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場處理。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 26 頁 水浸之處理程序： （ 1）、保安員 巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或相關(guān)主管。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。作好記錄，必要時(shí)拍照留證。 （ 3）在冷天時(shí)嚴(yán)禁私自點(diǎn)火取暖。 6 對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人 50 元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人 100 元。 利用職權(quán)，侵占隊(duì)員利益或者公司財(cái)物； 挪用、隱瞞、私分公款公物者。申訴之前要執(zhí)行處罰決定。 ，如果員工對處分或處理意見不服時(shí)，可經(jīng)部門主管向上級管理機(jī)構(gòu)上訴。無正當(dāng)理由，不按時(shí)完成下達(dá)的任務(wù)者； 違反規(guī)章制度、操作規(guī)程，造成責(zé)任事故或經(jīng)濟(jì)損失者； 工作失職，造成損失、 損壞或遺失公物者， 并 照價(jià)賠償 。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)原則 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，按績施獎(jiǎng) 確認(rèn)事實(shí)，正確施獎(jiǎng) 精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 （三）獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 口頭獎(jiǎng)勵(lì) 書面獎(jiǎng)勵(lì) 通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì) 榮譽(yù)證書 依次以口頭獎(jiǎng)勵(lì)為最低，榮譽(yù)證書為最高 （四）獎(jiǎng)勵(lì)條件 個(gè)人或者班組遵守紀(jì)律，在值班執(zhí)勤，遵守制度中能完成者給予口頭獎(jiǎng)勵(lì)，完成較好者給予書面獎(jiǎng)勵(lì)，完成好者給予通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，完成十分突出者授予榮譽(yù)證書。 （ 2）交接班應(yīng)當(dāng)交清險(xiǎn)情和應(yīng)該注意事項(xiàng)。并作好記錄。 （ 2）、如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在漏水處擺放桶接水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 （ 4）、如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 （五）衣柜的管理 新入職的隊(duì)員可以領(lǐng)用一個(gè)衣柜，由領(lǐng)班上報(bào)登記。 接 受 方回話后，呼 叫 方要簡明扼要地將情況講清楚，接 受 方收到情況或信號后，應(yīng)回答 “清楚 ”或 “明白 ”。 嚴(yán)禁擅自動(dòng)用非職掌的裝備。在指定地點(diǎn)待命。 請假超過一天的要經(jīng)過主管和部門經(jīng)理的批準(zhǔn)，兩天以上的要經(jīng)過總經(jīng)理或人事部門的批準(zhǔn)。 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 26 頁 1 不得在房間內(nèi)或走廊上潑水 。 不得 影響夜班隊(duì)員的休息。 學(xué)習(xí)訓(xùn)練。但每月不得超過兩次。主要進(jìn)行一月或一季度工作講評，查找不 足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。交接班雙方簽字，以備后查。 ，摩托車要停放在摩托車位上。 監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。兩人以上巡邏時(shí)要保持隊(duì)形整齊。將情 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 26 頁 況及時(shí)匯報(bào) 管理處 辦公室工作人員。 做好重要節(jié)日、群體活動(dòng)及接待貴賓前期的消防安全檢查工作。 1保管整理監(jiān)控錄像，不得私自刪除、修改錄像的內(nèi)容。有無物品或雜物阻塞、占用公共場所現(xiàn)象；有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。小區(qū) 內(nèi)公共地方的清潔狀況是否符合要求及照明燈泡是否須要更換等有損公司形象的情況。對臨時(shí)進(jìn)出車輛發(fā)放、回收臨時(shí)停車卡。領(lǐng)班不在時(shí)，如有任何意外或緊急特別事 件需通知管理處主任。 對公司的安全負(fù)具體責(zé)任，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 保安員著制服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩戴工作證上崗，不得佩戴其他徽章（公司規(guī)定的除外） （四）舉止 保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。 隊(duì)員在聽到上級呼喚自己時(shí)，要答“到”。 （五）保安員在工作中必須做到： 聽從指揮、令行禁止。 （三）保安隊(duì)伍的建設(shè)是保安員完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)，是提高工作質(zhì)量；增強(qiáng)工作效率；樹立優(yōu)秀服務(wù)意