【正文】 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 26 頁 保安部工作守則 目錄 一、 總則 二、 保安員行為規(guī)范 三、 各類人員職責(zé) 四、 值班執(zhí)勤制度 五、 交接班制度 六、 會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 七、 作息制度 八、 裝備管理制度 九、 緊急應(yīng)變措施 十、 安全制度 十一、 獎(jiǎng)勵(lì) 十二、 處罰 十三、 各類表格（附后） 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 26 頁 第一章 總則 （一）為規(guī)范保安隊(duì)伍的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)管理。根據(jù)有關(guān)法律和公司相關(guān)制度，結(jié)合保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，制定本準(zhǔn)則，本準(zhǔn)則只適用公司在職的保安員。 （二）保安隊(duì)伍的建設(shè)必須以公司的規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，貫徹公司對員工隊(duì)伍的要求。建設(shè)一支規(guī)范化、制度化、服務(wù)態(tài)度好、工作質(zhì)量優(yōu)、軍事素質(zhì)強(qiáng)的保安隊(duì)伍。 （三）保安隊(duì)伍的建設(shè)是保安員完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)，是提高工作質(zhì)量；增強(qiáng)工作效率；樹立優(yōu)秀服務(wù)意識的重要保證。其基本任務(wù)是：使每個(gè)隊(duì)員明確職責(zé)和任務(wù)，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，并保持良好的生活，工作秩序。培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，服務(wù)意識，樹立嚴(yán)格的紀(jì)律，保證完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。 （四）保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理。其主要內(nèi)容是： 。把相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。 管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，規(guī)范員工操守，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。 。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。 4. 保密工作。協(xié)助公司有關(guān)部門做好保密工作，與泄漏公司秘密的行為作斗爭。 5. 警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。 6. 完成公司管理處交辦的其它任務(wù)。 （五）保安員在工作中必須做到： 聽從指揮、令行禁止。 嚴(yán)守崗 位、履行職責(zé)。 儀容嚴(yán)整、舉止端正。 互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛。 公道正派、不謀私利。 嚴(yán)與律己、寬以待人。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。 遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌。 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保證業(yè)主安全。 保守公司秘密，做好安全工作。 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 26 頁 第二章 保安員行為規(guī)范 （一）禮節(jié) 為體現(xiàn)保安部內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，保安員必須有禮節(jié) 敬禮。分舉手禮、注目禮。對重要領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，在重大場合要行舉手禮著制服時(shí)要行舉手禮。 隊(duì)員、同事之間通常稱姓名，上級對下級通常稱姓名或職 務(wù)。下級對上級要稱姓加職務(wù)，在不知道其身份時(shí)要稱先生或女士。公共場所對客戶或業(yè)主要用“您”來稱呼。 隊(duì)員在聽到上級呼喚自己時(shí)，要答“到”?；卮鹕霞墕栐挄r(shí)，應(yīng)當(dāng)站姿端正，以立正或跨立的姿勢。接受上級的命令、指示后要答“是”。 進(jìn)入上級室內(nèi)或辦公室是要喊“報(bào)告”或敲門，得到允許后方可進(jìn)入，并問好。進(jìn)入其他部門或同級、其他人員室內(nèi)是要敲門。允許后方可進(jìn)入。 在室內(nèi)上級來到時(shí)要起立。門崗對進(jìn)出大門的上級或其他領(lǐng)導(dǎo)要敬禮或點(diǎn)頭示意。 （二）著裝 保安員工作時(shí)間必須穿著公司配發(fā)的或是公司規(guī)定的制服。著制 服時(shí)根據(jù)規(guī)定佩戴其他相配套的裝具。 著制服時(shí)應(yīng)當(dāng)戴帽子，戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高。戴頭盔時(shí)，頭盔護(hù)帶應(yīng)當(dāng)拉緊。著制服是要穿著相應(yīng)的皮鞋，皮鞋只準(zhǔn)穿黑色的或公司規(guī)定的鞋子，鞋跟高度不得超過 3CM，不得穿著鞋尖過尖的鞋子。除公司規(guī)定外不得穿著長筒皮靴。未穿制服時(shí)，在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)穿白色旅游鞋。 制服應(yīng)當(dāng)保持整潔，配套穿著。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I(lǐng)鉤，衣扣。著長袖制服時(shí)，下擺不得外露，要扎與褲內(nèi)。著冬季制服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于制服領(lǐng)，著夏裝時(shí)，長、短袖制服的下擺 要扎于褲內(nèi)，打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正。不打領(lǐng)帶時(shí)，不扣第一衣扣。 制服衣袖、衣領(lǐng)處要保持干凈。衣領(lǐng)處不得有個(gè)人飾物，衣袋不得裝過大、過厚的物品。腰帶上不得系掛手機(jī)、鑰匙或其他物品。 制服要及時(shí)清洗，并保持平整干凈。不穿著時(shí)要疊放整齊放置于衣柜內(nèi)。除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開工作區(qū)域，下班后不準(zhǔn)穿制服。上班時(shí)要佩戴工作證，下班后不得佩戴工作證。 訓(xùn)練、學(xué)習(xí)必須著制服。 （三）儀容 保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔，不得留長發(fā)，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得過長，帽墻下發(fā)長不超過 , 不得染發(fā) 、燙發(fā)。 保安員不得紋身，著制服工作時(shí)，不得化妝、留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在制服上系掛鑰匙和規(guī)定外的飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指。非經(jīng)批準(zhǔn)不得戴有色眼睛。 保安員著制服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩戴工作證上崗，不得佩戴其他徽章（公司規(guī)定的除外） （四）舉止 保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。 不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時(shí)間不得吸煙，吃東西。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 26 頁 物品夾于腋下。 兩人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)成排。三人行進(jìn)時(shí)應(yīng)當(dāng)成列。 保安員不得酗酒，賭博，打架斗毆，不得購買、傳看不健康書刊，音像制品。 （五）檢查 良好的儀容儀表時(shí)保安員形象的重要體現(xiàn)，是完成值班執(zhí)勤等各項(xiàng)任務(wù)的保證。因此，對保安員個(gè)人的儀容儀表要定時(shí)進(jìn)行檢查。一般班每周進(jìn)行不少與兩次的檢查，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持檢查。隊(duì)每月進(jìn)行不少于兩次檢查，由主管負(fù)責(zé)。上崗之前必須進(jìn)行檢查。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 26 頁 第三章 各類人員職責(zé) （一）保安主管職責(zé) 保安主管在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門指導(dǎo)下，協(xié)助管理處落實(shí)各項(xiàng)治安防范、 消防安全制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及業(yè)主（使用者）的財(cái)產(chǎn)安全。 對公司的安全負(fù)具體責(zé)任，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 制定保安的月工作安排（包括學(xué)習(xí)、訓(xùn)練安排），做好全體保安人員的政治思想工作。 處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤勇于改正，虛心接受工作建議和意見；帶領(lǐng)全體保安人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及做好執(zhí)勤、防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，制止突發(fā)事件的發(fā)生。 每月召開一次保安例會(huì)（班 (組 )長以上人員參加），每季對保安工作進(jìn)行一次講評。 做好保安員的崗位培訓(xùn)、專業(yè)技能訓(xùn)練及考核工作。 要有法律知識和法制觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，掌握小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)。 嚴(yán)格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼?zhèn)涞谋０踩藛T。 完成上級交給的其他任務(wù)。 （二）保安領(lǐng)班 崗位 職責(zé) 負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)； 負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤； 負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清楚 ； 負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用； 負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核； 每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字； 指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜，負(fù)責(zé)處理本班與保安工作有關(guān)的各類事件，做好各項(xiàng)記錄和交接； 遇到突發(fā)事件及時(shí)處理，對發(fā)生事件及時(shí)填寫報(bào)告； 經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動(dòng)每個(gè)保安員工作的積極性； 按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個(gè)保安員工作； 1 保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件； 1 當(dāng)班值勤前十五分鐘，清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù)，布置當(dāng)班保安員的工作，檢查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等； 1 對當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)； 1 隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 26 頁 (三 )副領(lǐng)班職責(zé) 副領(lǐng)班協(xié)助領(lǐng)班工作，在領(lǐng)班臨時(shí)不在位時(shí)，代替領(lǐng)班工作，并行使領(lǐng)班權(quán)利。 副領(lǐng)班平時(shí)負(fù)責(zé)全班的內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生。 執(zhí)勤是負(fù)責(zé)對各崗位的檢查。 負(fù)責(zé)本班的消防工作。是兼職消防領(lǐng)班。 （四）保安員 崗位 職責(zé) 熟悉所有緊急情況處理步驟， 小區(qū) 內(nèi)所有單位的分布情況及各部位的具體情況； 執(zhí)行日常防火工作并于第一時(shí)間負(fù)責(zé)通知及撲滅物業(yè)內(nèi)火警之任務(wù)； 阻止在公共區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持 小區(qū) 良好工作環(huán)境。為業(yè)主 /租戶提供力所能及的周到服務(wù)； 保安員在當(dāng)值期間及較長時(shí)間逗留于 小區(qū) 時(shí)應(yīng)完好著裝，不準(zhǔn)無故提前更換制服等待下班； 當(dāng)值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時(shí)處理外并應(yīng)立即設(shè)法通知當(dāng)值領(lǐng)班。領(lǐng)班不在時(shí)，如有任何意外或緊急特別事 件需通知管理處主任。 不準(zhǔn)隨意更改當(dāng)值時(shí)間，任何保安員由于生病或特殊理由不能當(dāng)班值勤，須在上班前 4 小時(shí)通知領(lǐng)班，并征得領(lǐng)班同意； 保安員對 小區(qū) 各主要設(shè)施及其位置、狀況、變動(dòng)情況必須十分熟悉； 上班時(shí)須在指定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時(shí)間； 對需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗； 嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)班的指令與安排，如有異議，必須向領(lǐng)班報(bào)告，并在更改前 繼續(xù)執(zhí)行原指令； 1 工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準(zhǔn)飲酒； 1積極配合公司其它部門工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向領(lǐng)班或上級報(bào)告。 1 在當(dāng)值時(shí)： 1)不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志及書籍； 2)交班時(shí)如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，口含酒氣或因任何原因?qū)е律眢w或神志狀況不良等情況，應(yīng)設(shè)法立即通知領(lǐng)班，并繼續(xù)頂崗，暫不移交； 3)文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準(zhǔn)舉止粗野或出手傷人； 4)嚴(yán)禁向任何人士索取小費(fèi)或收受賞金； 5