【正文】 、以防人員觸電。 （ 2）、如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在漏水處擺放桶接水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶(hù)的單位。 （四）停電的處理程序： 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢 復(fù)供電。并作好記錄。 初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向 小區(qū) 當(dāng)值最高主管報(bào)告。 （ 2）交接班應(yīng)當(dāng)交清險(xiǎn)情和應(yīng)該注意事項(xiàng)。禁止將電話(huà)線(xiàn)、廣播線(xiàn)與輸電線(xiàn)捆綁在一起。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)原則 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，按績(jī)施獎(jiǎng) 確認(rèn)事實(shí)，正確施獎(jiǎng) 精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 （三）獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 口頭獎(jiǎng)勵(lì) 書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì) 通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì) 榮譽(yù)證書(shū) 依次以口頭獎(jiǎng)勵(lì)為最低，榮譽(yù)證書(shū)為最高 （四）獎(jiǎng)勵(lì)條件 個(gè)人或者班組遵守紀(jì)律，在值班執(zhí)勤，遵守制度中能完成者給予口頭獎(jiǎng)勵(lì)，完成較好者給予書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)，完成好者給予通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，完成十分突出者授予榮譽(yù)證書(shū)。 年終被評(píng)為“優(yōu)秀保安班組”、“優(yōu)秀保安隊(duì)員”者，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并獎(jiǎng)勵(lì) 100－ 200 元 領(lǐng)班責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿(mǎn)完成任務(wù)者。無(wú)正當(dāng)理由，不按時(shí)完成下達(dá)的任務(wù)者； 違反規(guī)章制度、操作規(guī)程，造成責(zé)任事故或經(jīng)濟(jì)損失者； 工作失職，造成損失、 損壞或遺失公物者， 并 照價(jià)賠償 。； 招搖、編造是非者；煽動(dòng)其他隊(duì)員鬧事或搞小團(tuán)體威脅他人者，造成法律責(zé)任的，依法交司法機(jī)關(guān)處理 7； 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 ，如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí)，可經(jīng)部門(mén)主管向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)上訴。 如屬誣告、陷害者，從重處罰。申訴之前要執(zhí)行處罰決定。三次“書(shū)面警告”等于一次“記過(guò)”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“書(shū)面警告”同樣視作一次“記過(guò)” 中國(guó)最大管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 26 頁(yè) “口頭警告”當(dāng)月在其工資中扣 30 元 ,簽一次“書(shū)面警告”，當(dāng)月在 其工資中扣 50 元 ,當(dāng)月簽署第三次“書(shū)面警告”，隊(duì)員將被立即解雇。 利用職權(quán)，侵占隊(duì)員利益或者公司財(cái)物； 挪用、隱瞞、私分公款公物者。 遲到、早退 15 至 30 分鐘 ，未請(qǐng)假者。 6 對(duì)在各類(lèi)區(qū)以下級(jí)別競(jìng)賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人 50 元；對(duì)在各類(lèi)區(qū)以上（包括區(qū)級(jí)）級(jí)別競(jìng)賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人 100 元。 （一）獎(jiǎng)勵(lì)目的 在于維護(hù)紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性，創(chuàng)造性。 （ 3）在冷天時(shí)嚴(yán)禁私自點(diǎn)火取暖。 中國(guó)最大管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 26 頁(yè) 第十章 安全制度 （一）預(yù)防工作作業(yè)事故 （ 1）工作執(zhí)勤人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定，按照 規(guī)定路線(xiàn)進(jìn)行，不得私自改變路線(xiàn)。作好記錄，必要時(shí)拍照留證。 （ 4）保安人員到達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門(mén)上。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。 （ 7）、如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 中國(guó)最大管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 26 頁(yè) 水浸之處理程序： （ 1）、保安員 巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或相關(guān)主管。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮中心的指令。如場(chǎng) 面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場(chǎng)處理。 （ 2）根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短收取服裝折舊費(fèi)，最低人民幣 20 元，最高人民幣 100 元。 (3)警棍的使用 a、按規(guī)定懸掛、佩戴或放置在規(guī)定的地方。 保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上使用規(guī)定。 (1)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 仔細(xì)檢查裝備完好情況，清楚使用規(guī)定和技術(shù)要求。室內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的安全措施。 點(diǎn)驗(yàn)由主管或公司領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。在備勤期間一般不準(zhǔn)請(qǐng)假，特殊的要經(jīng)過(guò) 經(jīng)理批準(zhǔn)。 輪休人員要按時(shí)歸隊(duì)，備勤人員請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)八小時(shí)，（每天每次只限一人）執(zhí)勤人員不得 請(qǐng)假，特殊情況下需總經(jīng)理批準(zhǔn)。 開(kāi)空調(diào)時(shí)，要注意門(mén)窗的關(guān)閉，無(wú)人時(shí)關(guān)閉空調(diào)。 不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑、廢瓶等雜物，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。 嚴(yán)禁私藏公共物品、貯存有毒、易燃、易爆物品、兇器、武器及其他違禁品。 宿舍只提供給 本公司隊(duì)員 居住，嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。 休息。起床后迅速集合出操，主要進(jìn)行跑步和體能鍛煉。 (四 )考 勤 隊(duì)員上班時(shí)要按時(shí)打卡，未打卡者按缺勤曠工處。 每月最后一周為考試時(shí)間。 隊(duì)務(wù)大會(huì)：每季進(jìn)行一次或根據(jù)需要每月進(jìn)行。主要對(duì)不上崗隊(duì)員個(gè)人的儀容進(jìn)行檢查 班務(wù)會(huì)：每周進(jìn)行一次。 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 26 頁(yè) (庫(kù) )內(nèi)洗車(chē) (固定洗車(chē)臺(tái)除外 )、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。 ，不得進(jìn)行明火作業(yè)。 禁止使用消防報(bào)警電話(huà)閑談。 監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。 保持崗?fù)さ恼麧崱?yán)肅清掃并維持崗?fù)に闹艿沫h(huán)境衛(wèi)生。使用普通話(huà)。 （一）值班執(zhí)勤制度 嚴(yán)禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機(jī)。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。 車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé) 1 停車(chē)場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車(chē)發(fā)票持在手中， 2 不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍? 熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施的分布、滅火器材 的擺放點(diǎn)、報(bào)警裝置和攝像頭的位置，及時(shí)檢查、維修、更換消防設(shè)施器材，做好消防設(shè)施設(shè)備及器材的日常管理。 維護(hù)車(chē) 場(chǎng)秩序，確保車(chē)場(chǎng)交通暢通有序。并實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和通報(bào)處置情況。 發(fā)現(xiàn)以上情況首先要確定事件發(fā)生的地點(diǎn)，然后立即通知就近的當(dāng)值保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車(chē)庫(kù)均為禁煙區(qū)；） 小區(qū)內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無(wú)衣冠不整、形象及行為不雅觀(guān)者。 1若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立 即通知領(lǐng)班處理。如非能自行處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或管理處主任； 1 巡查停放車(chē)輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車(chē)輛有無(wú)特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生； 1 保持值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交接班前應(yīng)對(duì)值班室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊； 1熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話(huà)號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián) 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 26 頁(yè) 系。是否私帶公司物品或其他未經(jīng)許可的物品。必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)或個(gè)人來(lái)查證。 （五）門(mén)崗員職責(zé) 門(mén)崗執(zhí)勤人員要站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。 （四）保安員 崗位 職責(zé) 熟悉所有緊急情況處理步驟， 小區(qū) 內(nèi)所有單位的分布情況及各部位的具體情況； 執(zhí)行日常防火工作并于第一時(shí)間負(fù)責(zé)通知及撲滅物業(yè)內(nèi)火警之任務(wù)； 阻止在公共區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持 小區(qū) 良好工作環(huán)境。 嚴(yán)格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼?zhèn)涞谋０踩藛T。上崗之前必須進(jìn)行檢查。不得將任何 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 26 頁(yè) 物品夾于腋下。 保安員不得紋身，著制服工作時(shí)，不得化妝、留長(zhǎng)指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在制服上系掛鑰匙和規(guī)定外的飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指。衣領(lǐng)處不得有個(gè)人飾物，衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚的物品。未穿制服時(shí)，在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)穿白色旅游鞋。 在室內(nèi)上級(jí)來(lái)到時(shí)要起立。下級(jí)對(duì)上級(jí)要稱(chēng)姓加職務(wù)，在不知道其身份時(shí)要稱(chēng)先生或女士。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。 （二）保安隊(duì)伍的建設(shè)必須以公司的規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，貫徹公司對(duì)員工隊(duì)伍的要求。其基本任務(wù)是：使每個(gè)隊(duì)員明確職責(zé)和任務(wù)，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，并保持良好的生活，工作秩序。 。 嚴(yán)守崗 位、履行職責(zé)。 保守公司秘密，做好安全工作?；卮鹕霞?jí)問(wèn)話(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)站姿端正，以立正或跨立的姿勢(shì)。著制 服時(shí)根據(jù)規(guī)定佩戴其他相配套的裝具?？酆妙I(lǐng)鉤，衣扣。不穿著時(shí)要疊放整齊放置于衣柜內(nèi)。 不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時(shí)間不得吸煙，吃東西。 保安員不得酗酒，賭博，打架斗毆，不得購(gòu)買(mǎi)、傳看不健康書(shū)刊，音像制品。 制定保安的月工作安排（包括學(xué)習(xí)、訓(xùn)練安排），做好全體保安人員的政治思想工作。 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 26 頁(yè) (三 )副領(lǐng)班職責(zé) 副領(lǐng)班協(xié)助領(lǐng)班工作，在領(lǐng)班臨時(shí)不在位時(shí)，代替領(lǐng)班工作，并行使領(lǐng)班權(quán)利。 不準(zhǔn)隨意更改當(dāng)值時(shí)間，任何保安員由于生病或特殊理由不能當(dāng)班值勤，須在上班前 4 小時(shí)通知領(lǐng)班，并征得領(lǐng)班同意； 保安員對(duì) 小區(qū) 各主要設(shè)施及其位置、狀況、變動(dòng)情況必須十分熟悉； 上班時(shí)須在指定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時(shí)間； 對(duì)需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書(shū)面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗； 嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)班的指令與安排，如有異議，必須向領(lǐng)班報(bào)告，并在更改前 繼續(xù)執(zhí)行原指令； 1 工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準(zhǔn)飲酒； 1積極配合公司其它部門(mén)工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向領(lǐng)班或上級(jí)報(bào)告。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 26 頁(yè) 負(fù)責(zé)接待、登記、檢查進(jìn)出人員的證件、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員要問(wèn)清 楚訪(fǎng)問(wèn)樓層，房號(hào)被訪(fǎng)人姓名