【正文】 秀水康城弘彩物業(yè)管理公司規(guī)章管理制度質(zhì)量承若一、 堅持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶的切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。三、充分調(diào)動全處職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。四、嚴(yán)格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺階。二、 考核制度三、 為了及時地掌握每個員工的動態(tài)，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，本中心建立正常的人事考核制度?？己朔衷囉闷诳己?、平時考核及年終考核。試用期考核聘任員工試用期滿由本中心負(fù)責(zé)考核。如試用班組認(rèn)為有必要延長時間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié)，報物管中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批，延長試用期不得超過3個月。如試用班組認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表，報物管中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批。年終考核（1）年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。 （2）全體員工投票考核、以及公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全面考核。（3）有下列情況者不參加考核：①試用期人員；②停薪留職人員；③待崗人員。（3）公司年終考核將相關(guān)知識筆試與評議的技能測試結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細(xì)目考評，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評出等級。 弘彩服務(wù)承諾制急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場。保證上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。崗位紀(jì)律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場地清。維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語。創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。便民利民具體服務(wù)措施 負(fù)責(zé)免費(fèi)提供打氣筒。 免費(fèi)代管臨時寄存小件物品（不超過24小時）。三、有償代繳電話費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)等固定交費(fèi)事宜。四、為業(yè)主提供有償開鎖服務(wù)。 維修回訪制度物業(yè)管理中心根據(jù)報修單，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%。回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪?；卦L內(nèi)容：（1）實(shí)地查看維修項目（2）向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。（3）征詢改進(jìn)意見和建議。（4）核對是否收費(fèi)情況。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。財務(wù)科制度一、 嚴(yán)格執(zhí)行國家會計法和加強(qiáng)成本核算及合理化管理。二、科長按期組織編審財務(wù)計劃和會計決算報表，季度上報，對各項財務(wù)指標(biāo)組織測定、分期考核，并協(xié)助分管副總經(jīng)理和財務(wù)部召開經(jīng)濟(jì)活動分析會，及時向分管副總經(jīng)理提供本處的經(jīng)濟(jì)活動情況，為公司財務(wù)當(dāng)好參謀。三、編制匯總財務(wù)會計報表，保證數(shù)字真實(shí)，內(nèi)容完整，賬表一致，在規(guī)定的時間內(nèi)及時呈報有關(guān)財務(wù)報表給公司財務(wù)部。四、按財經(jīng)制度和成本開支范圍及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設(shè)置賬戶，及時正確地記賬、標(biāo)賬、對賬、清賬后上報公司財務(wù)部。五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結(jié)出余額現(xiàn)金當(dāng)日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結(jié)。六、現(xiàn)金管理不允許白條抵庫，不經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報銷必須總經(jīng)理簽字，經(jīng)會計科長審核后方可報銷。妥善保管支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和有關(guān)印章，確保財務(wù)工作安全運(yùn)行。經(jīng)費(fèi)中的福利開支，由財會科長和辦公室提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會研究，主管財務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)支出。經(jīng)費(fèi)中的公務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公用取費(fèi)、旅差費(fèi)、油料費(fèi)、修理費(fèi)、招待費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)、復(fù)印費(fèi)會議費(fèi)等由財務(wù)核算，物管中心、財務(wù)科長簽名總經(jīng)理批準(zhǔn)支付。八、財務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行《會計條例》，嚴(yán)格財務(wù)制度，嚴(yán)密審批手續(xù)，財務(wù)要事及時向總經(jīng)理、董事長匯報，做到領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。必須總經(jīng)理一只筆簽字方可支付該款項。否則誰支付誰負(fù)責(zé)賠嘗并給以處罰100元至500元。 九、財務(wù)科出納、門崗收款員工一律不準(zhǔn)把物管中心的資金，偷拿、挪用、貪污公款等損他人利益，謀取私利的一旦被發(fā)現(xiàn)，按違章、非法所得資金雙倍至5倍的處罰情節(jié)嚴(yán)重的開除工作。十、財務(wù)科員工一律不準(zhǔn)透露財務(wù)的一切事宜給不是財務(wù)員工及外人知道，如透露者50元至300元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開除工作。十一、財務(wù)科門崗收款員工必須每天把所收的款項全部交給出納、在由出納存儲公司帳戶上。禁止把本處的資金帶入家里存放，如違章者一律按500元至1000元處罰。十二、每月在10日發(fā)放前一個月的工資，必須扣除借支款及處罰款、請假、曠工扣除以后，報物管處主任、財務(wù)科長初審在由總經(jīng)理審批后，方可由財務(wù)科發(fā)放工資。否則給以處罰1000元5000元。實(shí)施細(xì)則一、 凡本處員工，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退。發(fā)現(xiàn)二次，扣1天工資。三、工作期間，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次開除工作。四、工作期間，嚴(yán)禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己。若違反其中一樣者給以處罰50元一次。五、嚴(yán)禁工作人員在工作時間內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)開除工作。六、講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁無事生非、打架鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。無事生非打架一次給以處罰100元，發(fā)現(xiàn)兩次處罰300元并開除工作。七、嚴(yán)禁賭博，如發(fā)現(xiàn)干部處罰50元并免去其職務(wù)，工人處罰30元1次，二次開除工作，三次交給公安機(jī)關(guān)處理。八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實(shí)給以處罰500元并開除工作。九、嚴(yán)禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點(diǎn)的水、電、開關(guān)要及時關(guān)閉。若違反其中一項給以處罰50元1次。員工辦公制度一、上下班實(shí)行簽到制，、。遲到、早退超過30分鐘扣半天工資。二、一個月內(nèi)遲到或早退超過兩次扣半天工資。三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負(fù)責(zé)。（如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。五、在工作中必須按質(zhì)按量達(dá)到要求，完成各自職責(zé)。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者，管理中心有權(quán)作出辭退或上報公司。六、上班時間不得閑聊、