【正文】 財(cái)務(wù)科制度一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，法令和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行財(cái)政部門制定的具體會(huì)議制度和成本核算辦法，加強(qiáng)成本核算和管理。二、科長(zhǎng)按期組織編審財(cái)務(wù)計(jì)劃和會(huì)計(jì)決算報(bào)表，定期上報(bào)，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)組織測(cè)定、分期考核，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供本單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。三、編制匯總財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，保證數(shù)字真實(shí)，內(nèi)容完整，賬表一致，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)呈報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。四、按財(cái)經(jīng)制度和成本開支范圍及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會(huì)計(jì)科目，按會(huì)計(jì)制度設(shè)置賬戶，及時(shí)正確地記賬、標(biāo)賬、對(duì)賬、清賬。五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時(shí)間順序逐筆登記，每日結(jié)出余額現(xiàn)金當(dāng)日核對(duì)，銀行存款月終必須與銀行核對(duì)，做到日清月結(jié)。六、現(xiàn)金管理不允許白條抵庫(kù)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報(bào)銷必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)會(huì)計(jì)審核后方可報(bào)銷。妥善保管有價(jià)證券和支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和有關(guān)印章，確保財(cái)務(wù)工作安全運(yùn)行。七、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用，按主管局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支出：經(jīng)費(fèi)中的福利開支，由財(cái)會(huì)和辦公室提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)研究，主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支出。經(jīng)費(fèi)中的公務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公用取費(fèi)、旅差費(fèi)、油料費(fèi)、修理費(fèi)、招待費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等由財(cái)務(wù)核算，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支付。八、財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)條例》，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)密審批手續(xù)，財(cái)務(wù)要事及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。質(zhì)量保證制度一、堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅(jiān)定不移的口號(hào)，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶的切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。三、充分調(diào)動(dòng)全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)。四、嚴(yán)格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺(tái)階?？己酥贫葹榱思皶r(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理地評(píng)價(jià)員工，從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的人事考核制度?？己朔衷囉闷诳己?、平時(shí)考核及年終考核。試用期考核聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長(zhǎng)時(shí)間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長(zhǎng)試用期不得超過3個(gè)月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。年終考核（1）年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。（2）有下列情況者不參加考核：①試用期人員；②停薪留職人員；③待崗人員。（3）公司年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議的技能測(cè)試結(jié)合起來對(duì)員工的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng)，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。XX物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度一、一切工作人員，對(duì)其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退。發(fā)現(xiàn)二次。三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費(fèi)。四、工作期間，嚴(yán)禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時(shí)間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或看報(bào)，不斷充實(shí)自己。五、嚴(yán)禁工作人員在八小時(shí)之內(nèi)經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。六、講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁打仗鬧事。提倡文明用語(yǔ)，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。七、嚴(yán)禁賭博，如被公安機(jī)關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個(gè)月工作。八、允許正常監(jiān)督或批評(píng)，但決不允許無中生有，或誣告，對(duì)造謠誣告者，經(jīng)查實(shí)停止其工作。九、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對(duì)辦公地點(diǎn)的水、電、開關(guān)要及時(shí)關(guān)閉。員工辦公制度一、上下班實(shí)行簽到制，遲到、。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。二、一個(gè)月內(nèi)遲到或早退超過兩次扣半天工資。三、請(qǐng)假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負(fù)責(zé)。（如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）四、上班時(shí)間必須堅(jiān)守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。五、在工作中必須按質(zhì)按量達(dá)到要求，完成各自職責(zé)。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退或上報(bào)總公司。六、上班時(shí)間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物等不良現(xiàn)象。七、公司的工具或辦公用品不準(zhǔn)外借或私自拿走。檔案資料管理制度一、重視檔案資料的整理及管理工作，設(shè)置專職人員進(jìn)行專業(yè)化管理。二、辦公室根據(jù)“檔案管理目標(biāo)責(zé)任”要求，按期、按年、按月、按時(shí)將公司各項(xiàng)年度方針、工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作建立檔案，指派檔案管理人員詳細(xì)分類，進(jìn)行歸檔。三、檔案資料員工作職責(zé)負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。按規(guī)定及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。按時(shí)收集好各類檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔，分類要準(zhǔn)確，裝訂要工整，符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好年終總結(jié)，特別是要做好為領(lǐng)導(dǎo)提供各種資料的參考、查找工作。嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。妥善保管好各類檔案資料，嚴(yán)厲杜絕由于個(gè)人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內(nèi)溫度不適而受潮或干燥造成的損失。四、公、檢、法部門或房管部門和上級(jí)主管機(jī)關(guān)因辦案需要，需查閱有關(guān)房產(chǎn)資料，按規(guī)定憑介紹信查閱。五、律師事務(wù)所要有關(guān)了解當(dāng)事人資料的，同樣按其介紹信并出示“聘請(qǐng)律師合同書”為準(zhǔn)，由資料員代為查閱，并根據(jù)不同情況采取口頭或書面方式給予回復(fù)。維修人員規(guī)章制度一、嚴(yán)禁酒后上崗，違者扣發(fā)100元工資，并予以通報(bào)處分。二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂活動(dòng)，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報(bào)處分。三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對(duì)故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。五、嚴(yán)禁維修用車為私人所用（主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位。六、對(duì)不按時(shí)上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，調(diào)離搶修中心。七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當(dāng)事人50元罰款。八、對(duì)出車致使車輛損壞的，根據(jù)責(zé)任，由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車輛要及時(shí)保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時(shí)造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。九、維修工要對(duì)維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù)，熟練掌握其性能，并實(shí)行專人負(fù)責(zé)，誰損失誰賠償。十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準(zhǔn)，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人20元工資，連續(xù)三次，調(diào)離其工作崗位。十一、在維修過程中，用料要堅(jiān)持節(jié)約原則，不許私自拿料送人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對(duì)敢于舉報(bào)的物業(yè)管理處和個(gè)人給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。十二、凡出現(xiàn)以上情況，主任負(fù)20％責(zé)任，副主任負(fù)10％責(zé)任，按責(zé)任比例扣款。公司所管轄小區(qū)業(yè)主意見反饋制度為進(jìn)一步推行政務(wù)公開制度，保證物業(yè)管理正常運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮各科室、各部門、各物業(yè)管理處職能作用，促進(jìn)我公司廉潔高效運(yùn)作，切實(shí)提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，特制定如下群眾意見反饋制度。一、企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人到所屬各小區(qū)收集住戶意見，并歸納整理，由小組會(huì)議審議，每月一次。二、小組每季派人員到各科室、各物業(yè)管理處征求職工、住戶意見，了解各部門的總體工作安排及階段性部署落實(shí)情況，反饋對(duì)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人的意見，并歸納整理，按季向企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。三、 經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、各物業(yè)管理處主任、各科長(zhǎng)的職責(zé)公開，并建立經(jīng)理接待日制度，按照物業(yè)管理部門的行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行接待職工、接待住戶的劃分，每月一至兩個(gè)接待日，接待內(nèi)容、處理結(jié)果公開，并填寫在企務(wù)公開欄內(nèi)，切實(shí)做到事事有回音，件件有結(jié)果，便于群眾監(jiān)督，杜絕上訪事件發(fā)生。四、公司所屬的各物業(yè)管理處每半年填寫一次問卷調(diào)查表，將反映的企業(yè)行風(fēng)等各種意見匯總，把各管理處測(cè)評(píng)表中綜合滿意率按百分比降序排列，填寫在綜合統(tǒng)計(jì)表中存檔，供領(lǐng)導(dǎo)決策。五、建立企務(wù)公開檔案，長(zhǎng)期保存?zhèn)洳?。XXX物業(yè)公司社會(huì)服務(wù)承諾制急修、跑水、下水堵塞接到報(bào)修后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，室內(nèi)照明電修發(fā)生障礙接到報(bào)修當(dāng)時(shí)檢修。維修工、電工24小時(shí)值班，遇到情況請(qǐng)撥電話：8215369，隨叫隨到。小件維修實(shí)行無償安裝服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。崗位紀(jì)律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈(zèng)，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場(chǎng)地清。維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語(yǔ)。創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。XXX物業(yè)公司便民利民具體服務(wù)措施一、小區(qū)車棚負(fù)責(zé)免費(fèi)提供打氣筒。二、免費(fèi)為孤寡老人、軍烈屬代購(gòu)糧、油及生活用品。三、免費(fèi)代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過24小時(shí)）。四、有償代繳電話費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)等固定交費(fèi)事宜。五、為業(yè)主提供有償開鎖服務(wù)。六、設(shè)24小時(shí)便民維修電話：XXXXXXXX。維修回訪制度小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報(bào)修單，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%?；卦L時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪?；卦L內(nèi)容：（1）實(shí)地查看維修項(xiàng)目（2）向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。（3）征詢改進(jìn)意見和建議。（4）核對(duì)是否收費(fèi)情況。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。24小時(shí)值班制度嚴(yán)格值班時(shí)間，嚴(yán)禁擅離崗位，無故脫崗、漏崗。嚴(yán)禁值班睡覺，看書、報(bào)、小說，聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁交接班不清楚，相互推卸責(zé)任。嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯，不認(rèn)真記錄。嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話聊天，講些與工作無關(guān)的事情。治安保衛(wèi)制度為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)、政策。熟悉和掌握整個(gè)小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知負(fù)責(zé)人解決。對(duì)外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。保潔員工作制度一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺(tái)等)。三、樓道玻璃保持清潔、透明。四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時(shí)清理。六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動(dòng)也要參加，同時(shí)要保證本職工作及時(shí)完成。七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。八、垃圾車停放點(diǎn)四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。公用部位使用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時(shí)也是小區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。一、保持公共樓道的清潔不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。樓道走廊內(nèi)保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。不得在公共使用部位亂貼亂畫。不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。