【正文】 圖”）。管理者代表對(duì)管理評(píng)審的結(jié)果記錄進(jìn)行整理，形成《管理評(píng)審決議》。C．通過(guò)工作考核、考試、對(duì)實(shí)際操作進(jìn)行驗(yàn)證等方式對(duì)所采取措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。7．2．2與服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審A．公司須對(duì)已確定的與服務(wù)有關(guān)的要求實(shí)施評(píng)審。7．5．2服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)服務(wù)提供過(guò)程輸出（結(jié)果）不能由后續(xù)或伴隨的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程，包括僅在服務(wù)已提供之后缺陷才變得明顯的過(guò)程，如隱蔽工程的施工等，須對(duì)其實(shí)施確認(rèn)。防護(hù)措施須包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等。收回后一周內(nèi)，管理處將客戶的滿意度和提出的意見進(jìn)行歸納匯總，填寫《客戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)公司品質(zhì)部。C．對(duì)驗(yàn)證、監(jiān)控、檢查的結(jié)果進(jìn)行記錄，表明是否符合規(guī)定驗(yàn)收準(zhǔn)則。8．5．2糾正措施公司通過(guò)制定和實(shí)施《糾正措施控制程序》，針對(duì)已發(fā)生的不合格采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止再發(fā)生。F．當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，公司須采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程未能所策劃地結(jié)果時(shí)，須根據(jù)需要采取糾正或糾正措施。7．7支持文件 7．7．1《管理處服務(wù)管理程序》 POLYQP7507．7．2《質(zhì)量記錄控制程序》 POLYQP4247．7．3《安保管理手冊(cè)》 POLYWI750017．7．4《消防管理手冊(cè)》 POLYWI750027．7．5《工程管理手冊(cè)》 POLYWI750037．7．6《采購(gòu)及分包控制程序》 POLYQP7407．7．7《招投標(biāo)與物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》 POLYQP72027．7．8《標(biāo)識(shí)式樣》7．8記錄《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備清單》8．0測(cè)量、分析和改進(jìn)8．1策劃公司應(yīng)策劃并實(shí)施為實(shí)現(xiàn)以下目的所需進(jìn)行的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，“監(jiān)視和測(cè)量”~“改進(jìn)”：A．證實(shí)服務(wù)的符合性；B．確保質(zhì)量管理體系的符合性；C．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。其中:——物業(yè)的標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證具體見《招投標(biāo)與物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》；——物業(yè)的保護(hù)和維護(hù)作為物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容在具體的運(yùn)作程序中規(guī)定；——其它客戶財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)在《管理方案》中相應(yīng)的管理或服務(wù)項(xiàng)目中規(guī)定。7．4．3采購(gòu)物品的驗(yàn)證A．公司對(duì)所采購(gòu)物品的實(shí)施檢驗(yàn)或驗(yàn)證，確保采購(gòu)的物品滿足規(guī)定的要求。7．1．4當(dāng)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)要求、服務(wù)項(xiàng)目或其他要求發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)如何滿足這些變化的要求重新進(jìn)行策劃，并根據(jù)策劃結(jié)果及時(shí)修改方案、相關(guān)《管理方案》及相關(guān)程序。6．2．1總則對(duì)于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的崗位，公司安排具有與該崗位所承擔(dān)職責(zé)的相應(yīng)能力的人員擔(dān)任。C．各部門按《管理評(píng)審計(jì)劃》安排參加管理評(píng)審/評(píng)審會(huì)議。C．公司整體質(zhì)量目標(biāo)和部門目標(biāo)均是可測(cè)量的，包括滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容，并與質(zhì)量方針保持一至。B．對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件，全部采取引用的形式。2．1．5引用文件A．《糾正措施控制程序》…………………………………………………… POLYQP852B．《預(yù)防措施控制程序》…………………………………………………… POLYQP853B．《數(shù)據(jù)分析控制規(guī)范》…………………………………………………… POLYWI8403．0 公司組織架構(gòu)圖4．0質(zhì)量管理體系4．1總要求4．1．1公司（深圳市保利物業(yè)管理有限公司），根據(jù)ISO9001:2000的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件、實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。C．持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新：信守“與時(shí)俱進(jìn)”的信念，大膽創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客戶營(yíng)造滿意的工作、生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)發(fā)展及客戶要求俱進(jìn)。當(dāng)發(fā)生該情況時(shí)，由管理者代表與其共同確定該份手冊(cè)的受控方式并通知文件管理員（因這種受控方式可能與公司相關(guān)程序中的規(guī)定不同）。在質(zhì)量體系文件的不同場(chǎng)合，分別代表或包括了業(yè)主、非業(yè)主使用人（用戶）、其他服務(wù)接受者（如暫時(shí)在小區(qū)內(nèi)停泊車輛的車主等）的含義。此 令！董事長(zhǎng)：日 期：2004年3月31日序號(hào)類 別分發(fā)號(hào)發(fā)放對(duì)象備 注01受控副本01總經(jīng)理02受控副本02管理者代表03受控副本03人事行政部04受控原件品質(zhì)部原件（復(fù)制用）05受控副本05品質(zhì)部供借閱用06受控副本06財(cái)務(wù)部07受控副本07認(rèn)證機(jī)構(gòu)08受控副本10保利城花園管理處091011121314151617180．5引用標(biāo)準(zhǔn)、縮寫和定義0．5．1引用標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)版本01質(zhì)量管理體系——基本原則和術(shù)語(yǔ)ISO9000：200002質(zhì)量管理體系——要求ISO9001：200003質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9004：200004質(zhì)量體系審核指南 第1部分：審核ISO100111：199005深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例06物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)0．5．2縮寫A． QM——質(zhì)量方針目標(biāo)手冊(cè)/質(zhì)量手冊(cè)B． QP——程序文件C． WI——作業(yè)規(guī)范D． QR——質(zhì)量記錄0．5．3定義A．本公司質(zhì)量體系文件采用ISO9000：2000中的術(shù)語(yǔ)和定義。B．《質(zhì)量手冊(cè)》“發(fā)放控制”的規(guī)定，由文控員發(fā)放，并按照《文件控制程序》的要求予以登記。2．0．2質(zhì)量方針的解釋：A．科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)管理：管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，改變工作中的隨意性，以法治化與人性化相結(jié)合。2．1．2公司和各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解詳見《數(shù)據(jù)分析控制規(guī)范》。C．附表《質(zhì)量管理體系文件編制計(jì)劃》描述了公司所形成質(zhì)量體系文件與標(biāo)準(zhǔn)要求的對(duì)應(yīng)關(guān)系。5．3質(zhì)量方針公司最高管理者必須確保質(zhì)量方針?lè)弦韵乱螅?．3．1與公司的宗旨相適應(yīng)；5．3．2包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；5．3．3提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；5．3．4在公司內(nèi)得到溝通和理解；5．3．5評(píng)審其持續(xù)的適宜性。B．管理者代表負(fù)責(zé)于每次管理評(píng)審之前，編制《管理評(píng)審計(jì)劃》。C．總經(jīng)理通過(guò)管理評(píng)審確定資源的變更需求。6．5引用文件 6．5．1《人力資源管理程序》 POLYQP622 6．5．2《崗位職責(zé)匯編》 POLYWI5516．5．3《管理處服務(wù)管理程序》 POLYQP7506．5．4《質(zhì)量記錄控制程序》 POLYQP4246．5．5《安保管理手冊(cè)》 POLYWI750016．5．6《消防管理手冊(cè)》 POLYWI750026．5．7《工程管理手冊(cè)》 POLYWI750037．0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7．1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7．1．1本公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是指