【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 26 頁(yè) (三 )副領(lǐng)班職責(zé) 副領(lǐng)班協(xié)助領(lǐng)班工作，在領(lǐng)班臨時(shí)不在位時(shí)，代替領(lǐng)班工作，并行使領(lǐng)班權(quán)利。 要有法律知識(shí)和法制觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，掌握小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)。 制定保安的月工作安排（包括學(xué)習(xí)、訓(xùn)練安排），做好全體保安人員的政治思想工作。隊(duì)每月進(jìn)行不少于兩次檢查，由主管負(fù)責(zé)。 保安員不得酗酒，賭博，打架斗毆，不得購(gòu)買、傳看不健康書(shū)刊，音像制品。不得敲桌椅或玩弄其他物品。 不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時(shí)間不得吸煙，吃東西。 （三）儀容 保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò) , 不得染發(fā) 、燙發(fā)。不穿著時(shí)要疊放整齊放置于衣柜內(nèi)。 制服衣袖、衣領(lǐng)處要保持干凈?？酆妙I(lǐng)鉤，衣扣。除公司規(guī)定外不得穿著長(zhǎng)筒皮靴。著制 服時(shí)根據(jù)規(guī)定佩戴其他相配套的裝具。允許后方可進(jìn)入?；卮鹕霞?jí)問(wèn)話時(shí)，應(yīng)當(dāng)站姿端正，以立正或跨立的姿勢(shì)。 隊(duì)員、同事之間通常稱姓名，上級(jí)對(duì)下級(jí)通常稱姓名或職 務(wù)。 保守公司秘密，做好安全工作。 嚴(yán)與律己、寬以待人。 嚴(yán)守崗 位、履行職責(zé)。 5. 警衛(wèi)、消防工作。 。把相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。其基本任務(wù)是：使每個(gè)隊(duì)員明確職責(zé)和任務(wù)，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，并保持良好的生活，工作秩序。根據(jù)有關(guān)法律和公司相關(guān)制度，結(jié)合保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，制定本準(zhǔn)則，本準(zhǔn)則只適用公司在職的保安員。 （二）保安隊(duì)伍的建設(shè)必須以公司的規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，貫徹公司對(duì)員工隊(duì)伍的要求。培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立嚴(yán)格的紀(jì)律，保證完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。 儀容嚴(yán)整、舉止端正。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 26 頁(yè) 第二章 保安員行為規(guī)范 （一）禮節(jié) 為體現(xiàn)保安部?jī)?nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛(ài)和互相尊重，保安員必須有禮節(jié) 敬禮。下級(jí)對(duì)上級(jí)要稱姓加職務(wù)，在不知道其身份時(shí)要稱先生或女士。接受上級(jí)的命令、指示后要答“是”。 在室內(nèi)上級(jí)來(lái)到時(shí)要起立。 著制服時(shí)應(yīng)當(dāng)戴帽子，戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高。未穿制服時(shí)，在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)穿白色旅游鞋。著長(zhǎng)袖制服時(shí)，下擺不得外露，要扎與褲內(nèi)。衣領(lǐng)處不得有個(gè)人飾物，衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚的物品。除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)工作區(qū)域，下班后不準(zhǔn)穿制服。 保安員不得紋身，著制服工作時(shí)，不得化妝、留長(zhǎng)指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在制服上系掛鑰匙和規(guī)定外的飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得將任何 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 26 頁(yè) 物品夾于腋下。 （五）檢查 良好的儀容儀表時(shí)保安員形象的重要體現(xiàn)，是完成值班執(zhí)勤等各項(xiàng)任務(wù)的保證。上崗之前必須進(jìn)行檢查。 處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)；帶領(lǐng)全體保安人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及做好執(zhí)勤、防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，制止突發(fā)事件的發(fā)生。 嚴(yán)格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼?zhèn)涞谋０踩藛T。 副領(lǐng)班平時(shí)負(fù)責(zé)全班的內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生。 （四）保安員 崗位 職責(zé) 熟悉所有緊急情況處理步驟， 小區(qū) 內(nèi)所有單位的分布情況及各部位的具體情況； 執(zhí)行日常防火工作并于第一時(shí)間負(fù)責(zé)通知及撲滅物業(yè)內(nèi)火警之任務(wù)； 阻止在公共區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持 小區(qū) 良好工作環(huán)境。 1 在當(dāng)值時(shí)： 1)不得睡覺(jué)或打瞌睡，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志及書(shū)籍； 2)交班時(shí)如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，口含酒氣或因任何原因?qū)е律眢w或神志狀況不良等情況，應(yīng)設(shè)法立即通知領(lǐng)班，并繼續(xù)頂崗，暫不移交； 3)文明用語(yǔ)，不得使用污穢或下流的言語(yǔ)，不得隨便閑聊，不準(zhǔn)舉止粗野或出手傷人； 4)嚴(yán)禁向任何人士索取小費(fèi)或收受賞金； 5)不得在口頭或書(shū)面報(bào)告時(shí)作偽或虛報(bào)實(shí)情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書(shū)面材料上亂涂亂劃； 6)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得亂用任何設(shè)施及其他保安設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。 （五）門崗員職責(zé) 門崗執(zhí)勤人員要站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。然后進(jìn)行登記，如被訪人不在，需要的話記錄來(lái)訪人的姓名，單位，地址，聯(lián)系方式等有關(guān)情況以便通知被訪人。必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門或個(gè)人來(lái)查證。對(duì)發(fā)生 的突發(fā)情況進(jìn)行處置同時(shí)通知上級(jí)部門并進(jìn)行記錄。是否私帶公司物品或其他未經(jīng)許可的物品。 不得對(duì)以盈利為目地的小商、小販和各種回收人員以收取費(fèi)用的方式，讓其隨意進(jìn)入小區(qū)。如非能自行處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或管理處主任； 1 巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無(wú)特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生； 1 保持值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交接班前應(yīng)對(duì)值班室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊； 1熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián) 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 26 頁(yè) 系。 1對(duì)公共走道、區(qū)域進(jìn)行巡查時(shí)，要留意是否有占用、堵塞的現(xiàn)象，墻面有無(wú)亂寫(xiě)、亂劃的現(xiàn)象。 1若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立 即通知領(lǐng)班處理。 要留意有無(wú)閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品者進(jìn)入小區(qū)或在小區(qū)范圍內(nèi)活動(dòng)。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫(kù)均為禁煙區(qū)；） 小區(qū)內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無(wú)衣冠不整、形象及行為不雅觀者。有無(wú)偷盜、損壞小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無(wú)偷盜、損壞小區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)者。 發(fā)現(xiàn)以上情況首先要確定事件發(fā)生的地點(diǎn)，然后立即通知就近的當(dāng)值保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 （ 2）迅速通知就近的值班巡邏保安員前往查實(shí)。并實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和通報(bào)處置情況。 （八）停車場(chǎng)保安員職責(zé)： 著裝整齊，儀容嚴(yán)整，姿態(tài)端正。 維護(hù)車 場(chǎng)秩序，確保車場(chǎng)交通暢通有序。 看管消防設(shè)備設(shè)施，熟記消防設(shè)施設(shè)備位置、使用方法，消防安全通道、出口，緊急疏散的方法、出口。 熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施的分布、滅火器材 的擺放點(diǎn)、報(bào)警裝置和攝像頭的位置，及時(shí)檢查、維修、更換消防設(shè)施器材，做好消防設(shè)施設(shè)備及器材的日常管理。 （十）兼職消防員職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳消防法規(guī)，消防條例和消防常識(shí)，敢于制止影響消防安全的不良習(xí)慣和行為。 車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé) 1 停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中， 2 不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍? 5 當(dāng)遇到車輛 “沖卡 ”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。 第四章 值班執(zhí)勤制度 為保障小區(qū)安全，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主利益。 （一）值班執(zhí)勤制度 嚴(yán)禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機(jī)。指揮動(dòng)作要干脆、準(zhǔn)確。使用普通話。 （二）門崗值班制度 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 26 頁(yè) 門崗負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，并進(jìn)行登記。 保持崗?fù)さ恼麧?、?yán)肅清掃并維持崗?fù)に闹艿沫h(huán)境衛(wèi)生。 監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得擅離崗位。 監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。 禁止使用消防報(bào)警電話閑談。 對(duì)上級(jí)來(lái)電，來(lái)文及緊急報(bào)告等事宜，必須立即登記后上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得貽誤、拖延。 ，不得進(jìn)行明火作業(yè)。 ，使用，并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查登記，如有損壞、不合格者記錄備案同時(shí)通知主管人員。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 26 頁(yè) (庫(kù) )內(nèi)洗車 (固定洗車臺(tái)除外 )、修車、試車、練車。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 a)上班情況 未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； （二）交接班后要做到： 迅速進(jìn)入執(zhí)勤狀態(tài)，領(lǐng)班要對(duì)所屬隊(duì)員的方位、任務(wù)、地點(diǎn)、時(shí)間清楚。主要對(duì)不上崗隊(duì)員個(gè)人的儀容進(jìn)行檢查 班務(wù)會(huì)：每周進(jìn)行一次。 隊(duì)務(wù)會(huì)：每月進(jìn)行一次。 隊(duì)務(wù)大會(huì)：每季進(jìn)行一次或根據(jù)需要每月進(jìn)行。 （二）學(xué)習(xí) 每月一到三周周三、五為學(xué)習(xí)時(shí)間，主要進(jìn)行法律和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 每月最后一周為考試時(shí)間。如有特殊情況要請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)主管批準(zhǔn)。 (四 )考 勤 隊(duì)員上班時(shí)要按時(shí)打卡，未打卡者按缺勤曠工處。 如發(fā)現(xiàn)其他部門員工代打卡未上報(bào)者按代打卡論處。起床后迅速集合出操，主要進(jìn)行跑步和體能鍛煉。就餐人員要統(tǒng)一列隊(duì)集合，按順序進(jìn)入飯?zhí)镁筒停筒蜁r(shí)不得打鬧、嘻笑、大身喧嘩。 休息。不得無(wú)故缺課。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。衣帽通常掛在衣帽鉤上，如置于床鋪上，應(yīng)疊放整齊。 宿舍只提供給 本公司隊(duì)員 居住，嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自入住或自行調(diào)房 和床 。 嚴(yán)禁私藏公共物品、貯存有毒、易燃、易爆物品、兇器、武器及其他違禁品。嚴(yán)禁損壞公物和他的人私人物品，破壞公共設(shè)施。 不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑、廢瓶等雜物，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)在沖涼房洗衣服或大小便 （與廁所共有的除外） 。 開(kāi)空調(diào)時(shí)，要注意門窗的關(guān)閉，無(wú)人時(shí)關(guān)閉空調(diào)。 （四）請(qǐng)假制度。 輪休人員要按時(shí)歸隊(duì)，備勤人員請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)八小時(shí)，（每天每次只限一人）執(zhí)勤人員不得 請(qǐng)假，特殊情況下需總經(jīng)理批準(zhǔn)。 人員每月?lián)Q班不得超過(guò)兩次，不得私自換班。在備勤期間一般不準(zhǔn)請(qǐng)假，特殊的要經(jīng)過(guò) 經(jīng)理批準(zhǔn)。 。 點(diǎn)驗(yàn)由主管或公司領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。 點(diǎn)驗(yàn)開(kāi)始后，隊(duì)員要按照命令將個(gè)人物品帶到指定地點(diǎn)，接受檢查。室內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的安全措施。裝備的損失、消耗要如實(shí)上報(bào)。 仔細(xì)檢查裝備完好情況，清楚使用規(guī)定和技術(shù)要求。 分發(fā)到個(gè)人使用的裝備和物質(zhì)要有領(lǐng)用時(shí)間、交換時(shí)間、裝備情況等事項(xiàng)的記錄。 (1)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)