【正文】 著落、件件有回音。三．一．事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。五．三．辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度：一．九．七．五．講究禮貌，注重儀容。二．九．七．五．三．（4）（2）請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。說明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。9．員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給；③事假員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。80%滿二年不滿四年有薪病期3天。經計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天；▲產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。35天90天產假、計劃生育假①如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。（二）如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。調遣假員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。除名3．50%2天表一曠工天數(shù)對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；④考勤1．情節(jié)嚴重者開除處理。（所罰款項存用于公司活動基金）關于花園內設備和備件弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元；屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；望各位雇員嚴格遵守。職責：**物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。目的：規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。 二、并全面貫徹下去。下午2：0018：00、早退、外出；（特殊情況例外）；；、下班必須簽到；；。關于上班時間忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；其它不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元?？记趦热茛龠t到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。②0．5一年累計10天75%請假辦法①如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。補償辦法：平日加班：工資247。休假1．未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。4．女員工產假按下列標準核給（發(fā)基本工資）表二假期內容難產或雙胞胎加14天假晚育假憑獨生子女證核給②④懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；6．4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡滿四年以上三個月內病假工資100%連續(xù)病假六個月以上8．探親假給予基本工資。年假①③辦公管理制度員工辦公制度為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：一．一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。請假一天以上請假者必須提前申請。堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。員工服裝莊重、大方、清潔。保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。重視防水、防盜和安全生產。嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。八．接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。五．凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。3．用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）1．（2）3．業(yè)主投訴處理和分析制度一．三．五．業(yè)主意見調查和回訪制度一．消防治安管理；d）維修服務；h）三．五．七．九．接待來訪投訴工作1．3．5．將住戶的不滿消解在投訴之前?；卦L工作1．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄?；卦L后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。辦公室主任每年登門回訪1~2次。每季度召開一次住戶座談會，征求意見。有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。二．回訪內容：1．3．5．住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。2．4．二．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動