【正文】 著落、件件有回音。三．一．事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。五．三．辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一．九．七．五．講究禮貌，注重儀容。二．九．七．五．三．（4）（2）請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。說(shuō)明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。在本年度病、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。9．員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給；③事假員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。80%滿二年不滿四年有薪病期3天。經(jīng)計(jì)劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；▲產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。35天90天產(chǎn)假、計(jì)劃生育假①如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。（二）如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。調(diào)遣假員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。除名3．50%2天表一曠工天數(shù)對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；④考勤1．情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%；凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償；在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理；望各位雇員嚴(yán)格遵守。職責(zé)：**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。 二、并全面貫徹下去。下午2：0018：00、早退、外出；（特殊情況例外）；；、下班必須簽到；；。關(guān)于上班時(shí)間忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；其它不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元?？记趦?nèi)容①遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。②0．5一年累計(jì)10天75%請(qǐng)假辦法①如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資247。休假1．未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。4．女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）表二假期內(nèi)容難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假憑獨(dú)生子女證核給②④懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天；6．4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡滿四年以上三個(gè)月內(nèi)病假工資100%連續(xù)病假六個(gè)月以上8．探親假給予基本工資。年假①③辦公管理制度員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一．一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。員工服裝莊重、大方、清潔。保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。八．接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。五．凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。3．用戶意見(jiàn)的處理（必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理）1．（2）3．業(yè)主投訴處理和分析制度一．三．五．業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度一．消防治安管理；d）維修服務(wù)；h）三．五．七．九．接待來(lái)訪投訴工作1．3．5．將住戶的不滿消解在投訴之前。回訪工作1．回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄?；卦L后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。辦公室主任每年登門回訪1~2次。每季度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見(jiàn)。有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷，作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。二．回訪內(nèi)容：1．3．5．住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。2．4．二．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)