【正文】 業(yè)管理處工作，對培訓(xùn)工作認真負責(zé)，積極主動，耐心細致，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力；在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素質(zhì)。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。 報償。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計劃：招募、考核、選拔與錄用。47 / 49FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊行政人事部手冊 序言 崗位職責(zé) 人事管理制度 員工招聘制度 員工入職管理 員工規(guī)定制度管理 員工調(diào)職升職管理 員工的檔案管理 員工的辭職程序 辭退員工程序 報酬管理 福利的形式和內(nèi)容 獎懲制度 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) 員工績效考核制度 行政管理制度 行政人事管理部表格 序言 行政人事部是通過以下五個職能要素實施的。 開發(fā)。這是為員工對組織所作出的貢獻而給予報酬的過程。其主要內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達成組織的目標(biāo)而進行的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報償、整合、控制的活動的過程。按照物業(yè)管理處經(jīng)營管理的方針政策，負責(zé)計劃、組織、檢查及督促各項培訓(xùn)工作； 負責(zé)培訓(xùn)計劃的實施方案并組織實施； 負責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作； 負責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負責(zé)培訓(xùn)計劃的組織、實施和管理工作； 負責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作； 編造年度培訓(xùn)預(yù)算報總經(jīng)理。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。2． 簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動合同期限；工作內(nèi)容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀(jì)律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責(zé)任。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗。人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括：員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計。 辭退員工程序 辭退員工的一般程序為：部門經(jīng)理提出辭退員工的報告—經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財務(wù)部門等備案—員工歸還發(fā)給的全部物品—財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。D 生產(chǎn)效益問題?？己酥贫?，實際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。 獎懲制度 為增強公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。 在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的； 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。 通令嘉獎；2． 處罰方式 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。 人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營范圍、運作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。3） 部門實務(wù)培訓(xùn)。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)知識、技能及經(jīng)驗，是否運用于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，足以解決問題。 員工績效考核辦法 OR/HR31（工程技術(shù)人員）考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果1． 本部門設(shè)定目標(biāo) 達成率對所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時間內(nèi)完成，是否令人滿意。6．實際操作能力是否具有足以解決問題的實際操作能力。10．團隊紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤狀況如何。5．服從性與執(zhí)行力對所交付的工作及任務(wù)能有效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。10．團隊紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)律，出勤狀況如何。3． 辦公室接收申請表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。3． 申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達辦公室。 有關(guān)雜費報銷的規(guī)則1． 所有雜費須在“雜費批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。2. 對管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。3. “物品購買申請表”由申請部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見。2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司利 潤 表項 目本期實際數(shù)本期預(yù)算數(shù) 物業(yè)管理收入 減:經(jīng)營費用 經(jīng)營稅金 經(jīng)營毛利 減: 管理費用 管理酬金 行政分攤費 財務(wù)費用 其中:利息支出(減利息收入) 經(jīng)營利潤 加:其他業(yè)務(wù)利潤 營業(yè)利潤 加:營業(yè)外收入 減:營業(yè)外支出 利潤總額 減:所得稅 凈利潤 制 單: 物業(yè)管理中心收支匯總( 月份） 項目 本月 本月累計累計 一、 一、收入 實際 預(yù)算 實際預(yù)算 管理費收入 空置費收入 工程審批及監(jiān)督費 其他業(yè)務(wù)收入 營業(yè)外收入 電費收入 墊支開辦費 收入總計 二、 二、支出 員工工資 員工福利 行政費用 －辦公用品 －印刷費 －差旅費 －交通費 －伙食費 －交際應(yīng)酬費 －郵電通訊費 －服裝費 －洗衣費 －其他雜項 －培訓(xùn)費 工程支出 －電梯系統(tǒng) －空調(diào)系統(tǒng) －供排水 －消防系統(tǒng) －強弱電 工程維修保養(yǎng) －衛(wèi)生潔具 －勞防用品 －工程工具 —排污系統(tǒng) 管理酬金 管理費用 財務(wù)費用 員工意外險 公眾責(zé)任險 1 物料用品(工程) 1 物料用品(物業(yè)) 1 綠化費 1 治安費 1 物業(yè)費用 保潔費用 清潔用品 清潔費用 垃圾清運費 1 外保工資 1 電費 1 水費 稅金 支出總計 收支結(jié)余 備注： 倉庫物料管理 管理規(guī)則1． 因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部門主管簽名。5． 財務(wù)部將派員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進行盤點工作。 文件傳閱內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達相關(guān)的部門與人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求的事項。 告示牌管理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時將管理中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。管理處作為業(yè)主的代理人必須負起這重要的使命，目的是令上情下達，下情上達，物業(yè)能替業(yè)主達到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價值。 業(yè)務(wù)報告行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一個總結(jié)，然后把總匯的事情，填進每月之月度的管理報告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。 家庭狀況欄要填寫父母、兄弟、姐妹、已婚人員應(yīng)填明配偶父母、配偶及子女。 財務(wù)部174。 其中核準(zhǔn)欄需逐格簽滿后交行政人事部， 由行政人事部通知財務(wù)部給予結(jié)算工資。它包括：物業(yè)管理公約、住戶手冊、住宅及物業(yè)管理規(guī)定、業(yè)主管理委員會章程，以及其他各種具體的物業(yè)管理活動的有關(guān)制度和規(guī)定。 員工提升推薦書