【正文】 ，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽的行為。禮儀規(guī)范一、服務(wù)用語：敬語：您好 請 謝謝 對不起 再見 稱呼語：先生 女士 小朋友 問候語：您好 早上好 下午好 晚上好 祝賀語：恭喜 祝您節(jié)日快樂 祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨 詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎？ 請問，您有什么吩咐嗎？ 操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。二、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實，廉潔奉公。每月檢查并疏通水溝。保潔員職責(zé)清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。認真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，遇突發(fā)事件必要時報警，并協(xié)助處理。 四、疏導(dǎo)車輛、人流，保證道路暢通。十、班長交辦的其他工作。六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報告，必要時立即報警。三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。九、負責(zé)安防員的考核，向經(jīng)理提出獎罰方案。五、負責(zé)小區(qū)車輛停放管理。保安隊長職責(zé)一、負責(zé)制定小區(qū)安防工作計劃，并組織實施。四、每日記錄當(dāng)天各共用電計量表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即檢查處理。維修工職責(zé)一、堅守崗位，做好值班記錄。四、維修人員值班和零星維修。維修主管職責(zé)一、制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)月、季、年計劃，負責(zé)實施。五、巡查所管理的樓房，配合安防、保潔和維修工，維護樓房及其區(qū)域內(nèi)治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向主任匯報，跟蹤處理情況。樓管員職責(zé)一、熟悉所管轄樓房的結(jié)構(gòu)、管線走向、各種設(shè)備位置、各種開關(guān)位置、簡單水電故障的判別；熟悉所管轄樓房的樓層單元布置、戶數(shù)、業(yè)主姓名、常住人口等業(yè)主檔案。四、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。檔案管理。綜合管理部職責(zé) 員工招聘、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。負責(zé)員工社保工作，按時繳納社保費。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。根據(jù)財務(wù)管理制度，審核工資和各項費用的報銷。 完美WORD格式 物 業(yè) 管 理 制 度組織構(gòu)架圖總經(jīng)理財務(wù)部管理招商部綜合管理部保安部保潔部維修部各部門統(tǒng)一著裝，管理處職責(zé)負責(zé)管理，維修、安保、保潔、綠化，小區(qū)內(nèi)招商等有關(guān)事務(wù)。及時處理帳務(wù)，上報各種財務(wù)報表。出納職責(zé)按財務(wù)管理規(guī)定，負責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。按時交納稅金。管理印章。會議組織，整理會議紀要。管理處主任職責(zé)一、負責(zé)小區(qū)日常管理工作，包括事務(wù)、安防、車輛停放、保潔、綠化和報修工作。五、開展有償服務(wù)。二、協(xié)助業(yè)主接房，住戶二次裝修的監(jiān)督和管理。 六、具體負責(zé)業(yè)主投訴，做好記錄，及時報主管或主任處理，并跟蹤、反饋。二、按計劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。五、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。二、每日檢查電房1次、泵房1次，做好運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時處理，保證正常供電、供水等。五、每日記錄當(dāng)天水計量總表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的立即檢查水箱進水控制器、閥門等，立即維修，并做好記錄。二、管理小區(qū)安防人員，包括值勤安排、內(nèi)務(wù)管理等。六、負責(zé)編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災(zāi)處理預(yù)案。十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。四、做好來訪人員和車輛的登記收發(fā)《車輛出入證》工作，認真查驗物資出門，按出門條放行。七、愛護公司公共財物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費用。保安巡邏崗職責(zé) 一、準時交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。*監(jiān)控員職責(zé)*堅守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。認真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。垃圾收集清運：每日1次收集、清運各戶生活垃圾和小區(qū)公共場所垃圾。 三、敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極進取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 請不要客氣，這是我應(yīng)該做的 道歉語：對不起，讓您久等了 請原諒 打攪您了 很抱歉 感謝語：多謝您的提示 請您多提寶貴意見 不必客氣 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 告別語：再見 您走好二、服務(wù)忌語： 不行 不知道 不可以 不清楚 不可能 沒有辦法 你夠麻煩 你意見真多 下班了，明天再來 你說什么 聲音大一點，我聽不見 我正忙著呢，現(xiàn)在沒空三、禮貌要點：接電話時應(yīng)先說：“您好，管理處”；當(dāng)業(yè)主來管理處時應(yīng)說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。要敬業(yè)奉獻，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時予以辭退或解聘。員工培訓(xùn)制度三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。員工考勤管理制度五、工作（作息）時間 每周六天工作制四十二小時，每天工作時間七小時。若發(fā)生以上各條情形，實屬事出有因，經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。若忘簽到經(jīng)查不切實，則以曠工論處并記大過一次。加班按每4小時為一個計量單位計,實際加班時間應(yīng)扣除每次用膳時間3 0分鐘。公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。部門主管和管理處副主任以下員工請各種假的，一天由管理處主任批準，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準。未請假擅自外出的,視為曠工。當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個月工資及當(dāng)月崗位補貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補貼并予以除名。十四、辭退公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。公司員工工資實行月薪制，員工月薪（工資）＝基本工資＋崗位補貼或加班費。基本工資是計算加班費、工會費、社保繳費、辭退經(jīng)濟補償?shù)幕鶖?shù)。日薪尾數(shù)以人民幣角為單位，不計“分”。兼職人員的基本工資和崗位補貼，由總經(jīng)理定。十九、公司辦理團體意外傷害保險和團體意外傷害醫(yī)療，所有入職員工都必須參加新員工第二個月參加。員工獎懲條例二十一、獎勵員工的獎勵分為加薪、記大功、記功、嘉獎四類。（四）員工有下列表現(xiàn)之一的，給予晉級加薪：連續(xù)三年被評為優(yōu)秀員工的；對企業(yè)有特殊貢獻的；三年內(nèi)獲二次記大功的。對員工的行政處分分為警告、記過、降級（職）、辭退、開除。員工有下列表現(xiàn)之一的，給予開除或辭退，情節(jié)嚴重者，追究法律責(zé)任：嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度失職