【正文】 ，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。禮儀規(guī)范一、服務(wù)用語(yǔ)：敬語(yǔ)：您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn) 稱呼語(yǔ)：先生 女士 小朋友 問(wèn)候語(yǔ)：您好 早上好 下午好 晚上好 祝賀語(yǔ)：恭喜 祝您節(jié)日快樂(lè) 祝您生日快樂(lè) 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨 詢問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？ 請(qǐng)問(wèn)，您有什么吩咐嗎？ 操作語(yǔ)：請(qǐng)稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。二、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠(chéng)老實(shí)，廉潔奉公。每月檢查并疏通水溝。保潔員職責(zé)清掃：每日清掃道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。認(rèn)真執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門(mén)登記等記錄。六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告，遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警，并協(xié)助處理。 四、疏導(dǎo)車(chē)輛、人流，保證道路暢通。十、班長(zhǎng)交辦的其他工作。六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)立即報(bào)警。三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。九、負(fù)責(zé)安防員的考核，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰方案。五、負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛停放管理。保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)一、負(fù)責(zé)制定小區(qū)安防工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。四、每日記錄當(dāng)天各共用電計(jì)量表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即檢查處理。維修工職責(zé)一、堅(jiān)守崗位，做好值班記錄。四、維修人員值班和零星維修。維修主管職責(zé)一、制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)月、季、年計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí)施。五、巡查所管理的樓房，配合安防、保潔和維修工，維護(hù)樓房及其區(qū)域內(nèi)治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并向主任匯報(bào)，跟蹤處理情況。樓管員職責(zé)一、熟悉所管轄樓房的結(jié)構(gòu)、管線走向、各種設(shè)備位置、各種開(kāi)關(guān)位置、簡(jiǎn)單水電故障的判別；熟悉所管轄樓房的樓層單元布置、戶數(shù)、業(yè)主姓名、常住人口等業(yè)主檔案。四、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。檔案管理。綜合管理部職責(zé) 員工招聘、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。負(fù)責(zé)員工社保工作，按時(shí)繳納社保費(fèi)。分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，審核工資和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)。 完美WORD格式 物 業(yè) 管 理 制 度組織構(gòu)架圖總經(jīng)理財(cái)務(wù)部管理招商部綜合管理部保安部保潔部維修部各部門(mén)統(tǒng)一著裝，管理處職責(zé)負(fù)責(zé)管理，維修、安保、保潔、綠化，小區(qū)內(nèi)招商等有關(guān)事務(wù)。及時(shí)處理帳務(wù)，上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。出納職責(zé)按財(cái)務(wù)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。按時(shí)交納稅金。管理印章。會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要。管理處主任職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理工作，包括事務(wù)、安防、車(chē)輛停放、保潔、綠化和報(bào)修工作。五、開(kāi)展有償服務(wù)。二、協(xié)助業(yè)主接房，住戶二次裝修的監(jiān)督和管理。 六、具體負(fù)責(zé)業(yè)主投訴，做好記錄，及時(shí)報(bào)主管或主任處理，并跟蹤、反饋。二、按計(jì)劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。五、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。二、每日檢查電房1次、泵房1次，做好運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，保證正常供電、供水等。五、每日記錄當(dāng)天水計(jì)量總表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的立即檢查水箱進(jìn)水控制器、閥門(mén)等，立即維修，并做好記錄。二、管理小區(qū)安防人員，包括值勤安排、內(nèi)務(wù)管理等。六、負(fù)責(zé)編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災(zāi)處理預(yù)案。十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。四、做好來(lái)訪人員和車(chē)輛的登記收發(fā)《車(chē)輛出入證》工作，認(rèn)真查驗(yàn)物資出門(mén)，按出門(mén)條放行。七、愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。保安巡邏崗職責(zé) 一、準(zhǔn)時(shí)交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。發(fā)現(xiàn)違章停放車(chē)輛，應(yīng)查找車(chē)主并勸其停放到指定位置。*監(jiān)控員職責(zé)*堅(jiān)守崗位，精神飽滿，言語(yǔ)文明，禮貌待人。認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。垃圾收集清運(yùn)：每日1次收集、清運(yùn)各戶生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。 三、敬業(yè)愛(ài)崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的 道歉語(yǔ)：對(duì)不起，讓您久等了 請(qǐng)?jiān)? 打攪您了 很抱歉 感謝語(yǔ)：多謝您的提示 請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn) 不必客氣 沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 告別語(yǔ)：再見(jiàn) 您走好二、服務(wù)忌語(yǔ)： 不行 不知道 不可以 不清楚 不可能 沒(méi)有辦法 你夠麻煩 你意見(jiàn)真多 下班了，明天再來(lái) 你說(shuō)什么 聲音大一點(diǎn)，我聽(tīng)不見(jiàn) 我正忙著呢，現(xiàn)在沒(méi)空三、禮貌要點(diǎn)：接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好，管理處”；當(dāng)業(yè)主來(lái)管理處時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有事嗎”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)您稍等”。要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。外來(lái)人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時(shí)予以辭退或解聘。員工培訓(xùn)制度三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。員工考勤管理制度五、工作（作息）時(shí)間 每周六天工作制四十二小時(shí)，每天工作時(shí)間七小時(shí)。若發(fā)生以上各條情形，實(shí)屬事出有因，經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí)，則以曠工論處并記大過(guò)一次。加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。部門(mén)主管和管理處副主任以下員工請(qǐng)各種假的，一天由管理處主任批準(zhǔn)，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未請(qǐng)假擅自外出的,視為曠工。當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。十四、辭退公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。員工解聘、辭職、被辭退、被開(kāi)除的，書(shū)面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。公司員工工資實(shí)行月薪制，員工月薪（工資）＝基本工資＋崗位補(bǔ)貼或加班費(fèi)?；竟べY是計(jì)算加班費(fèi)、工會(huì)費(fèi)、社保繳費(fèi)、辭退經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕鶖?shù)。日薪尾數(shù)以人民幣角為單位，不計(jì)“分”。兼職人員的基本工資和崗位補(bǔ)貼，由總經(jīng)理定。十九、公司辦理團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)和團(tuán)體意外傷害醫(yī)療，所有入職員工都必須參加新員工第二個(gè)月參加。員工獎(jiǎng)懲條例二十一、獎(jiǎng)勵(lì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為加薪、記大功、記功、嘉獎(jiǎng)四類。（四）員工有下列表現(xiàn)之一的，給予晉級(jí)加薪：連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀員工的；對(duì)企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)的；三年內(nèi)獲二次記大功的。對(duì)員工的行政處分分為警告、記過(guò)、降級(jí)（職）、辭退、開(kāi)除。員工有下列表現(xiàn)之一的，給予開(kāi)除或辭退，情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任：嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度失職