【正文】 馬廣場定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。三、 車庫、球場外圍保潔 每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月16日疏通，清掃一次。 綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時(shí)保潔。 單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石每日撿、掃一次，平時(shí)保潔。 上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時(shí)保潔。 五、對(duì)于下水道、污、雨水井等室外棲息場所，按20米長度為一個(gè)計(jì)算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙5 ”和“雙2”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出率為0。 白天和晚上在室內(nèi)不得見有蚊飛舞。 二）、滅蚊 不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過1%。 在鼠常活動(dòng)的地方，如天臺(tái)、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放20*20CM的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠夾一個(gè)，一夜后無鼠被捕夾。 八、水箱管理責(zé)任人為保潔隊(duì)長，責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測水質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。 四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。 七、生活廢棄物及時(shí)收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，進(jìn)行無害化處理。 三、對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。 設(shè)備非工作狀態(tài)時(shí)，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵希瑱z查位置吻合后， 按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。 二、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 果皮箱標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無污跡、無外溢物。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。 天臺(tái)、天井標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)進(jìn)行處理。XXX花園小區(qū)蟻害防治管理辦法一、在小區(qū)內(nèi)加大對(duì)蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。、銹跡，污漬。、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。專業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無積塵、積圬、無鼠，無危險(xiǎn)品,且上崗前應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生工作。，排除空氣中異味。、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過滿，每日及時(shí)清倒。首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。8．各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現(xiàn)象。4．首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。洗手臺(tái)上擺放鮮花。用清潔劑清潔馬桶及便池。 6． 各單體樓外延階梯光亮無塵，無水跡。 2． 路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。 七、住戶裝修垃圾在清潔隊(duì)指令地點(diǎn)堆放，裝修施工時(shí)需負(fù)責(zé)門前公共區(qū)域清潔，裝修完畢，應(yīng)立即清掃，嚴(yán)禁將廢棄物棄于走廊及公共場所。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，責(zé)任人住戶需負(fù)全部維修費(fèi)用。 管理處保潔隊(duì)不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見，并及時(shí)反饋上級(jí)部門，進(jìn)行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評(píng)。為了做好XXX花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環(huán)境，保潔隊(duì)按照XXXX物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有標(biāo)準(zhǔn)”的要求，參照全國管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合XXX花園的實(shí)際情況，編寫了XXX花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材，以操作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及禮儀、物業(yè)知識(shí)等對(duì)保潔員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，力爭使保潔工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，得到住戶的認(rèn)可。XXX花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介XXX花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。XXX花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保持XXX花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定： 一、請(qǐng)住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時(shí)前置于各戶門前，由保潔員收集清運(yùn)。 四、嚴(yán)禁在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負(fù)清潔、粉刷費(fèi)用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。 八、清潔隊(duì)會(huì)盡力為住戶提供干凈的生活環(huán)境，請(qǐng)住戶保護(hù)、愛惜。 3． 垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時(shí)清倒，目視范圍不見垃圾堆積。 7． 各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。3．各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭無積塵。7．首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無污。二、集中在小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)公共場所進(jìn)行藥物噴灑，積極消除蟻害。XXX花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、 樓棟保潔 樓梯、走道標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔，無污跡；墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。 對(duì)講門、在臺(tái)拉柵門、木門標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵、表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。 圍墻、大門標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵 路燈、草坪燈、射燈標(biāo)準(zhǔn)：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。 陰井、污水溝標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。 三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行操作程序?yàn)椋?打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進(jìn)行清潔。 垃圾斗降入地槽內(nèi)時(shí)，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯(cuò)位，無法工作。 四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達(dá)到95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。XXX花園水箱清洗消毒工作程序一、提前48小時(shí)通知住戶停水清洗時(shí)間，以免影響住戶生活。 五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。 九、保潔隊(duì)每半年對(duì)水箱進(jìn)行一次清洗消毒。鼠密度不超過5%（粉跡法）。 白天抽查1500平方米，用電動(dòng)吸蚊器捕獲成蚊不超過15只，平均每100平方米不超過1只。 三、滅蠅 室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于1%。 四、滅蟑螂 %二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲數(shù)，侵害不超過5%，平均查見數(shù)不超過5只/15平方米（簡稱“雙5 ”標(biāo)準(zhǔn)）。每個(gè)坑查見數(shù)不超過2只。 天臺(tái)、天井每周六掃一次，平時(shí)保潔。二、 道路、廣場保潔 道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時(shí)保潔。 亭臺(tái)、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時(shí)保潔。四、 垃圾集運(yùn)保潔 生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。 小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。1XXX花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定一、嚴(yán)格按照程序及操作要求進(jìn)行消殺管理工作，隨時(shí)注意保持小區(qū)內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。五、對(duì)于垃圾，分類收集，及時(shí)處理，對(duì)有機(jī)垃圾，動(dòng)植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無害化處理。 三、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。 七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。 十一、負(fù)責(zé)為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。一、 具備較好的個(gè)人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。五、 服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。1物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)1負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求； 2負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境； 3負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作； 4負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作； 5負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)； 6協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作； 7負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。 上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。 愛護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價(jià)賠償?？?分/次。 擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時(shí)/人。 二、工作時(shí)間和報(bào)酬 工作時(shí)間：每周六天工作制，每天工作6小時(shí)，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。三、勞動(dòng)紀(jì)律乙方必須嚴(yán)格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。四、任何一方違反合同規(guī)定，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的。七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。 以謙讓心態(tài)面對(duì)，無須分辨對(duì)錯(cuò)。 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門。 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。 客戶很在意這，勿因小失大。 一開始做對(duì)，形成習(xí)慣。 7． 藥劑正確使用 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。 8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí) 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。 10． 服務(wù)語言 使用服務(wù)用主語，普通話：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的…… 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。 11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn) 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。 13． 安全操作的自我防護(hù) 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。 14． 服務(wù)投訴處理 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。 涉及我方服務(wù)投訴，以“”為原則，迅速行動(dòng)，改善。 3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報(bào)告。 3． 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問題做出處理意見。 （3）中（C）：有2項(xiàng)不合格項(xiàng)。 （3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒有超過2次（包括2次）D級(jí)的記錄。 （2）良（B）：周檢有超過4次被評(píng)為B級(jí)且D級(jí)未超過1次。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。 月考評(píng)等級(jí)為“差（D）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資50元。 （2）配備人員：1名 地面保潔員（B區(qū)） （1）工作范圍：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會(huì)所、幼兒園門前保潔。 （2）配備人員：2人 2保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求一、樓棟保潔工作 樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時(shí)保潔。 上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時(shí)保潔。 對(duì)講門、天臺(tái)拉柵門、木門每周日抹一次，平時(shí)保潔。 要求：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。 要求：燈罩表面亮潔，無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。 要求：無污跡、無積塵、無雜物。 要求：無異味，無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。 要求：無煙頭等雜物，無污跡，目視表面亮潔。 要求：無雜物、無沙土、無污跡。 要求：無陽塵、無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。 要求：設(shè)施、墻面、門窗無污跡，室內(nèi)無異味，手紙簍定時(shí)清倒。物業(yè)辦公室每月月底全面清潔一次。四、 組織對(duì)保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想教育，并對(duì)隊(duì)員工作情況進(jìn)行考評(píng)。工作要求及標(biāo)準(zhǔn)一、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，大膽管理，以身作則，秉公辦事。五、 每天不少于二次檢查各區(qū)域工作情況，指出問題提出改正意見。九、 經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶以保潔工作的意見和建議，并及時(shí)改進(jìn)工作方法。 二、制訂保潔隊(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核、督察條例等管理制度，報(bào)批后組織實(shí)施。 六、組織隊(duì)員進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工工作質(zhì)量、效率，培養(yǎng)優(yōu)秀保潔員。 十、經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的建議、要求、意見，及時(shí)匯報(bào)管理處，并根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)措施，報(bào)批后組織實(shí)施。 十四、組織隊(duì)員開展不定向服務(wù)工作，樹立保潔隊(duì)良好形象，增進(jìn)同住戶間的溝通、理解。 按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。 負(fù)責(zé)收集住戶對(duì)小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺(tái)。 每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓道和道路及游樂設(shè)施進(jìn)行清掃保潔一次，樓道每周還必須進(jìn)行二次拖抹，并不定時(shí)巡視。二、 制止責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。六、 按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。四、 生活垃圾每天上午、下午各清運(yùn)一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內(nèi)無異味。四、 定期掏小區(qū)陰井、下水井。八、 小區(qū)信箱、公告欄保潔。2售樓大廳保潔員工作職責(zé)一、 負(fù)責(zé)售樓大廳日常清掃保潔。二、 玻璃門、家具、展臺(tái)、空調(diào)、柜臺(tái)、洽談桌每日抹一次，隨時(shí)收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。2XXX花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議甲方：XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX花園管理處乙方：甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就XXX花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方同意乙方以包干的形式轉(zhuǎn)運(yùn)三、四組團(tuán)裝修垃圾，承包費(fèi)用為人民幣玖萬叁仟元正（93000元），除此以外，甲方不再承擔(dān)任何費(fèi)用。五、乙方須嚴(yán)格遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，若有違規(guī)違紀(jì)行為或不能按時(shí)清運(yùn)垃圾，將給予相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者，甲方有權(quán)隨時(shí)取消協(xié)議，造成損失的，乙方須賠償損失。九、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 四、工作馬虎，不按標(biāo)準(zhǔn)、要求完成責(zé)任區(qū)保潔工作，扣5分；按保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查工作完成情況，發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣1分，提醒后無改進(jìn)扣3分；受住戶投訴一次扣10分。八、每扣10分月底總評(píng)扣1點(diǎn)；反之，每加10分月底總評(píng)加一點(diǎn)。 四、