【正文】 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理。嚴(yán)格消防管理、落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。做好保安器材的交接和保管工作。（四）、停車場(chǎng)保安員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。十、操作流程（一）、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。隊(duì)長(zhǎng)交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、手機(jī)或其他方式盡快報(bào)告保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。（4）保安員密切注視商場(chǎng)內(nèi)部，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)收到火警報(bào)告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。（3）、引導(dǎo)顧客從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)顧客疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)。車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。2）、提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)務(wù)的人員。7）、遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛，確?；顒?dòng)的安全。熱心服務(wù)、禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。3）、佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)隆⒆C章，不得佩戴其他徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上得姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是決不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。四、保安員火警報(bào)警程序無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（二）處分1．甲類過(guò)失。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。2．乙類過(guò)失。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。第五篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案(一)一．公司概況二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。拿起話筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。（7）弄虛作假，涂改。有下列行為者屬乙類過(guò)失：（1）委托他人或代他人打卡。（9）丟失公司財(cái)物。有下列行為者屬甲類過(guò)失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。（2）儀表、儀容不整。（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。9）、制定停車場(chǎng)管理辦法及范圍。對(duì)停車處及“的士”的管理 1）、停車場(chǎng)交通、治安、均有保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）、清楚路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序。若撲救無(wú)效，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。巡邏保安接到當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到誰(shuí)還，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（3）主管接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往接待處接受調(diào)查。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。（三）、大堂保安員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。負(fù)責(zé)對(duì)公司各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。五、處罰的取消員工從受到警告通知書(shū)后10天內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在值班隊(duì)長(zhǎng)提出，保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可取消警告處分。降級(jí)、撤職、罰款。（10）、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。有以下行為者屬于記大過(guò)處分：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索顧客或?qū)傧?。?）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配置公司鑰匙。（12）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（4）不適用本崗位禮貌用語(yǔ)。（8）、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不適用免提鍵。面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)。友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及同事相處。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)。如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。（5）對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上； 使用時(shí)用左手握拿。著裝標(biāo)準(zhǔn)（1）套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋子相匹配。（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服（2）水帶：口徑一般為50、680、90、毫米等幾種，其長(zhǎng)度規(guī)定為20米。：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開(kāi)，從而使火停止。：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。滅火器類型的選擇：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。常見(jiàn)幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。（2）迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。（20）注意檢查消防設(shè)備及其他標(biāo)識(shí)的完好性，包括：、正常。（12）熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí) 聯(lián)系。（7）接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即前往查明報(bào)警原因，按情況處理并立即報(bào)告。（14）在無(wú)人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過(guò)。（7）維護(hù)崗位清潔，保護(hù)好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（5）注意出入口的人流、車輛疏導(dǎo)，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤。項(xiàng)目班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安部項(xiàng)目分隊(duì)長(zhǎng)工作概要：負(fù)責(zé)當(dāng)班保安員的工作情況。項(xiàng)目分隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安部區(qū)域隊(duì)長(zhǎng)工作概要：負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作。集合完畢指揮員檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。，不謀私利安全服務(wù)與甲方（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提 供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得 閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào) 告當(dāng)值主管或班長(zhǎng).(二)對(duì)話要求 1,呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”.2,收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明 白”.3,用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ),開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情.第二篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。第一篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案(保安員培訓(xùn)方案(一) 二,公司理念 三 ,企業(yè)精神 四 ,管理模式 五 ,質(zhì)量目標(biāo) 1,公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”,管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,%,無(wú)重大火災(zāi),刑事和交事 ,業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%.4,房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%.5,大廈內(nèi)衛(wèi)生,消殺,員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%.六,員工行為規(guī)范(一)員工守則 1, 遵守國(guó)家政策法令,法規(guī),遵荊州市民行為道德規(guī)范, 人事部門要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格,提供有效證件, 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo), 服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,團(tuán)結(jié)同事,互幫互助, 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作, 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公, 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施, 勤儉辦公,節(jié)約用水,用電, 衣容整潔,精神飽滿,待人熱情, 關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn).(二)工作態(tài)度 1, 服從領(lǐng)導(dǎo), 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗, 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),同事和客戶要以誠(chéng)相待, 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間,員工之間要互相配合, 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作.(三)服務(wù)態(tài)度 1, 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝” , 樂(lè)觀——, 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式, 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便, 耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心地聆聽(tīng),平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼.(四)儀容儀表 1, 員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝, 任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲,背心, 皮鞋要保持干凈,光亮, 男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。(1)對(duì)改進(jìn)公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者.(2)為用戶提供熱情,耐心,周到的服務(wù),受到用戶表?yè)P(yáng)者.(3)在發(fā)明創(chuàng)造,技術(shù)改進(jìn),節(jié)能等方面提出