【正文】 交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用情況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值隊長或經(jīng)理。嚴格消防管理、落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀和工作落實情況。做好保安器材的交接和保管工作。（四）、停車場保安員崗位責(zé)任負責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。十、操作流程（一）、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。隊長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如力量不夠，用對講機、手機或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（4）保安員密切注視商場內(nèi)部，以防有人趁機制造治安問題。當(dāng)值隊長收到火警報告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。（3）、引導(dǎo)顧客從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)顧客疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護。車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。2）、提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財務(wù)的人員。7）、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。熱心服務(wù)、禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。3）、佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?、證章，不得佩戴其他徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上得姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是決不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。四、保安員火警報警程序無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（二）處分1．甲類過失。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。2．乙類過失。（8）私自向外界泄露公司機密資料。第五篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案(一)一．公司概況二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（7）弄虛作假，涂改。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（9）丟失公司財物。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（2）當(dāng)班時間睡覺。（10）私自使用公司長途電話。（2）儀表、儀容不整。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。房屋及公共設(shè)施完好率達98%。在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。9）、制定停車場管理辦法及范圍。對停車處及“的士”的管理 1）、停車場交通、治安、均有保安部負責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。愛護停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）、清楚路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序。若撲救無效，當(dāng)值隊長及時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。巡邏保安接到當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到誰還，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（3）主管接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往接待處接受調(diào)查。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交代給下一班，以便下一班開展工作。負責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。（三）、大堂保安員崗位責(zé)任負責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。負責(zé)對公司各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。五、處罰的取消員工從受到警告通知書后10天內(nèi)，如能認真改過，積極工作，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在值班隊長提出，保安部經(jīng)理批準后，可取消警告處分。降級、撤職、罰款。（10）、不服從正常的工作調(diào)動。有以下行為者屬于記大過處分：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索顧客或?qū)傧?。?）未經(jīng)批準私自配置公司鑰匙。（12）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（4）不適用本崗位禮貌用語。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不適用免提鍵。面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲(不長于指頭2毫米)。友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚公司精神，為公司作貢獻。如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。（5）對講機對講機需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上； 使用時用左手握拿。著裝標準（1）套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋子相匹配。（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服（2）水帶：口徑一般為50、680、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。滅火器類型的選擇：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。（2）迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。（20）注意檢查消防設(shè)備及其他標識的完好性，包括：、正常。（12）熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時 聯(lián)系。（7）接到業(yè)主報警，應(yīng)立即前往查明報警原因，按情況處理并立即報告。（14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過。（7）維護崗位清潔，保護好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向領(lǐng)導(dǎo)報告。（5）注意出入口的人流、車輛疏導(dǎo)，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關(guān)人員進入。當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。項目班長崗位職責(zé)直接上級：保安部項目分隊長工作概要：負責(zé)當(dāng)班保安員的工作情況。項目分隊長崗位職責(zé)直接上級：保安部區(qū)域隊長工作概要：負責(zé)檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風(fēng)。，不謀私利安全服務(wù)與甲方（住戶）有著廣泛的聯(lián)系?？梢赃M行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查。，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護秩序以及提 供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得 閑聊與工作無關(guān)的話題。接機者當(dāng)場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報 告當(dāng)值主管或班長.(二)對話要求 1,呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”.2,收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應(yīng)回答“清楚”或“明 白”.3,用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語,開玩笑或談與工作無關(guān)的事情.第二篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。第一篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案(保安員培訓(xùn)方案(一) 二,公司理念 三 ,企業(yè)精神 四 ,管理模式 五 ,質(zhì)量目標 1,公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”,管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,%,無重大火災(zāi),刑事和交事 ,業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%.4,房屋及公共設(shè)施完好率達98%.5,大廈內(nèi)衛(wèi)生,消殺,員工上崗前培訓(xùn)合格率達100%.六,員工行為規(guī)范(一)員工守則 1, 遵守國家政策法令,法規(guī),遵荊州市民行為道德規(guī)范, 人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件, 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo), 服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,團結(jié)同事,互幫互助, 嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作, 講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公, 愛護公物及公用設(shè)施, 勤儉辦公,節(jié)約用水,用電, 衣容整潔,精神飽滿,待人熱情, 關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻.(二)工作態(tài)度 1, 服從領(lǐng)導(dǎo), 嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗, 正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo),同事和客戶要以誠相待, 團結(jié)協(xié)作——各部門之間,員工之間要互相配合, 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作.(三)服務(wù)態(tài)度 1, 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭,“謝” , 樂觀——, 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式, 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便, 耐心——對客戶的要求應(yīng)認真,耐心地聆聽,平等——一視同仁地對待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼.(四)儀容儀表 1, 員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝, 任何時候,在工作場所不得穿短褲,背心, 皮鞋要保持干凈,光亮, 男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。(1)對改進公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者.(2)為用戶提供熱情,耐心,周到的服務(wù),受到用戶表揚者.(3)在發(fā)明創(chuàng)造,技術(shù)改進,節(jié)能等方面提出