【正文】 禁止向外打私人電話，接聽私人 電話時間不超過一分鐘。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。保安員權限，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲 并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產和罰款和權利。，制止未經許可的人員、車輛進入小區(qū)。，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素及時向業(yè)主報告?！吨伟补芾硖幜P條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利。，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務。，勇于奉獻保安員是公司和甲方（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“業(yè)戶至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。保安員儀容儀表規(guī)定 ：(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(2)頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。(6)不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。(8)對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。保安員動作迅速，跑步入隊。(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。保安員的行為規(guī)范保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范 的具體要求：，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。不設項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責。處理、協(xié)調隊員的一般問題。、調配工作，匯總所管項目的考勤。，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。主要職責：聽從項目分隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作。對當班的工作任務和要求，做到心中有數；布置工作時，做到具體、明確。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。遇到不能解決的問題及時向保安主管匯報。負責對本班保安員的工作表現進行考核，并向保安主管報告。門崗崗位職責，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點清楚。（2）每逢車輛出入和領導出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。（4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險品或其他有損區(qū)域形象、安全等方面的無關人員，可勸阻其入內或通知領導處理。（6）應保持目視范圍內良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。（2）值班人員在登記前要認真核對證件是否有效，若有效應清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應記錄離開時間。（4）對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。（6）善于發(fā)現可疑問題，若接到通知應立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領導報告。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（10）在執(zhí)勤期間發(fā)現治安情況，必須及時報告領導并作好書面記錄。（12）所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。（13）當發(fā)生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話聯系救護車及通知領導等候支援。（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。（2）檢查消防設備、設施是否齊全完好及運行正常。（4）檢查樓層的窗戶是否關好，如遇惡劣天氣應通知業(yè)主關好門窗。（6）對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對未經業(yè)主預約的推銷員應勸其離開。（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關證件，如沒有即通知領導處理。（10）巡邏時要做到勤查、細看、記錄完全、并及時將巡邏中發(fā)現的重要情況報告領 導。：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。：詢問有可能到此的作業(yè)人員，及時收集信息。（13）執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。（15）發(fā)現有吵架、打架斗毆現象時，應上前勸導制止。（17）若在巡邏時發(fā)現因保安離崗而出現空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知領 導處理。（19）檢查各單元門和其它需要關閉的出入口是否關閉，有無損壞。、正常。（21）巡邏時發(fā)現業(yè)主違章情況，應及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應及時通知項目隊長?；鹁录奶幚沓绦颍?）如發(fā)現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及物業(yè)管理處負責人，保安員組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告甲方領導、甲方負責人、總經理。（3）如有發(fā)現罪犯要奮力擒拿。（4）為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應撲救哪幾種類型的火災常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、121130干粉、煙霧、惰性氣體等。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。（3）鹵代烷滅火器（即1211301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災。（4）干粉滅火器主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質火災。：ABC、BC、ABCD三類。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。：氣體火災，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等。：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產生的火災。如：ABCB干粉滅火器。滅火器的設置要求，便于取用的地點，且不影響安全疏散。，或滅火器箱內。，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。14 滅火器的基本方法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內的火災。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211301。使用室內消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉動消火栓手輪，即可出水滅火。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。（1）密集射流（2）開花射流（3）霧狀射流備注：當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。臉部潔凈，無油光；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫；不準佩戴耳環(huán)、項鏈等飾物。發(fā)不及領、遮額。以顯示衣著的層次； 背部無頭發(fā)和頭屑； 所有鈕扣全部扣好；上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； 內衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺闊。領子要挺括，不能有污垢、油漬。外套系好鈕扣后，不能使領帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。（4）鞋鞋襪應為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮； 男性保安員應著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪； 女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。2）與客交談站姿與客戶保持1米左右距離；在標準站立規(guī)范的基礎上，上體稍前傾； 面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼。顧客滿意率達90%以上，有效投訴處理率100%.商場公共設施完好率達90%。二、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店規(guī)章制度。按照本公司的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。衣容整潔，精神飽滿、待人和善，文明用語。（二）工作態(tài)度服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。正直誠實—對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。勤勉高效—發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。樂觀以樂觀的態(tài)度接待顧客。熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務。平等一視同仁地對待所有顧客，不應有貧富之分，厚此薄彼。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。每位員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得染發(fā)。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。進入上級領導或者其他部門辦公室前，應先立在門外叩站三下，征得同意后方可入內；若進門時門是緊閉的，出來時則應隨手將門輕輕關上。拿起話筒先說“您好，某某（公司）！”語氣平和。必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止大聲訊電話）。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務，收到顧客表揚者。（4）、發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。獎勵程序為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎懲罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。獎勵條件（1）、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。（5）、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（二）處分警告處分。（2）儀表。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（5）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（7）在當值崗位上吸煙。（9）私自使用公司電話。（11）工作散漫，粗心大意。（13）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。有下列行為者屬于記過處分：（1）委托他人或代替他人打卡。（3）撤離工作崗位，遲到或早退（1周達3次）。（5）在酒店內變相賭博或從事不道德活動。（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。（9）故意損壞公司或顧客財物。（11）超越職權范圍違章操作，造成一定的經濟損失。記大過處分。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（4）辱罵、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人、造謠惑眾、搬弄是非。（6）、偷竊公司或顧客財物.（7）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（9）、連續(xù)曠工3天或一年內累計礦工10天以上，自動離職。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（13）、其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。僅限首次觸犯過失的行為，由隊長簽發(fā)并報給保安部經理審核備案。員工重復觸犯過失的行為，將給予書面警告，并扣除人民幣100元。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。員工觸犯記大過類過失，公司給予辭退或開除處理，公司也有權對重復觸犯記過、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。四、處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送保安部。主管及以上員工（含隊長級）的違紀處罰，由保安部經理審批。對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（二）對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，在呼對方，并在最后講“收到請回話”。用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度、維護公司秩序，及時發(fā)現和打擊違法犯罪分子的活動，保護公司設施及轄區(qū)內顧客的財產安全。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。積極配合公安機關打擊公司內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。九