【正文】 ,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米), 保持口腔清潔,上班前不吃異味食物.(五)行為舉止 1, 舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方, 遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下。來客 告辭, 站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平,頭正,雙眼平視前方,挺胸, 注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)5, 進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內。晉升工資或晉級。一、培訓內容保安管理制度（1）保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定（2）行為規(guī)范（3）對講機使用規(guī)定（4）保安人員獎懲制度（5）崗位職責消防知識（1）消防安全知識（2）滅火器使用及滅火方法（3）火警報警程序緊急事件處理程序（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序（3）高空墜物處理程序（4）毆打暴力事件處理程序（5）盜竊等破壞事件的處理程序軍體素質（1）儀態(tài)舉止規(guī)范 保安員紀律，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事。，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。、銷假制度，外出必須請假。、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān) 視，并報當?shù)毓矙C關。保安員的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守 保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財產安全的責任。禮貌待人熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。因此，保安員必須廉潔自 律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。：(1)經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物。(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物。：(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員 的口令要清楚、洪亮，富有號召力。，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。主要職責：，匯集報表并及時向區(qū)域隊長報告工作情況。負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作。上崗前應先進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。負責對保安各種用品和器具的保管工作。做好項目分隊長交辦的其它事宜。（3）對于業(yè)主或客人的詢問要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進出有困難時應主動提供幫助。（1）來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號，并經過與業(yè)主核對確認登記完畢后方可準其入內。（5）訪客進入后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導車輛及陪同訪客到單元門 口，待住戶同意后目送訪客進入樓道。（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。如有懷疑，應要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運載物品才予以放行，必要時可通知相關住戶/業(yè)主。巡邏崗位職責； ,巡查要仔細； ：（1）用目視法對電器設備、開關、線路和照明燈具進行檢查，凡不符合安全要求的 要及時向上級報告。（5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設備及其它設施設備的，要立即制止并報告領導。（9）檢查停放的車輛是否關好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即 通知車主，并作好詳細記錄。：有無異常變化。（14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進行流氓活動的，應立即通知隊友并設法擒獲。（18）注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。（22）巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難應及時給予幫助。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。（7）事后應協(xié)助公司及有關部門查找火災的原因。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質的火災。攜車式，背負式三種干粉滅火器。：指液體火災和可熔化的固體物質火災，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。必須使用特殊的適用D類火災的滅火器。其銘牌必須朝外。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧 氣而熄滅。常見的消防設備（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分為室外消防栓和室內消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶；：室內消火栓是設在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來撲救室內初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。水槍噴嘴口徑有111225毫米等幾種。衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。（2）襯衣、領帶、武裝帶襯衣須燙平整。（3）帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上； 肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。（1）值崗站姿兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。員工崗前培訓合格率達100%。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。嚴于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗、漏崗。（三）服務態(tài)度禮貌這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。耐心對顧客的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。皮鞋要保持干凈、光亮。（五）行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）（六）、接聽電話所有來電，務必在三響之內接答。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。獎勵條件（1）、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（5）、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務，收到顧客表揚者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。易容不整。（6）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（10）無特殊原因不按時完成上級賦予的任務。記過處分。（4）因服務態(tài)度差受到顧客投訴時，與顧客爭辯、吵鬧。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（12）工作時間消極怠工。（3）工作時間兇酒、賭博、打架。（8）、惡意破壞公物或他人財產，造成公司或他人重大損失。（12）、受到國家法律及治安條例處罰。書面警告。4辭退或開除。普通員工的違紀處罰，由隊長審批。七、手機使用管理規(guī)定（一）使用規(guī)定持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。交接班時，交機人要講明對講機當班使用情況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值隊長或經理。八、保安部任務保安部是公安、消防部門在公司進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。嚴格消防管理、落實消防責任制，及時消除火險隱患。熟悉和掌握公司內顧客的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。（二）、保安部主管崗位責任在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。做好保安器材的交接和保管工作。負責查驗大件物品放行手續(xù)。（四）、停車場保安員崗位責任負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。做好當值期間的各項情況記錄工作。十、操作流程（一）、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。隊長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。交接班時要檢查清楚后在交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、隊長協(xié)助調查處理。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（4）斗毆事件中如公司（商戶）人員受到傷害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。如力量不夠，用對講機、手機或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。停電事故的處理程序（1）接通知商場將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知樓面。（4）保安員密切注視商場內部，以防有人趁機制造治安問題。（1）經到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，及時通知當值保安員復位，若進入露面檢查，驚動顧客，需向顧客解釋清楚，致歉后方可離開。當值隊長收到火警報告后：（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。商場當值隊長接到報告后：（1）及時召集商場內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客服緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否想消防局報警求救。（3）、引導顧客從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導顧客疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。（3）、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名即可。2）、提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財務的人員。3）、出租車輛應按指定位置排隊等候客，不得亂停亂放或搶活拉客。7）、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。2）、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。熱心服務、禮貌待人全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。2）、保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。3）、佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章、證章，不得佩戴其他徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上得姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是決不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。四、保安員火警報警程序無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。管轄區(qū)內無重大安全責任事故，%，無重大火災、刑事和交事故。員工上崗前培訓合格率達100%。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。（三）服務態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。（五）行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。（4）在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物