【正文】 （7）弄虛作假，涂改。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（9）丟失公司財物。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（5）不認真填寫交接班記錄。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。（二）工作態(tài)度服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵荊州市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。第五篇：保安員培訓方案保安員培訓方案(一)一．公司概況二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（12）工作時間消極怠工。（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（6）未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（4）因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。（2）當班時間睡覺。2．乙類過失。（14）無故不參加公司的業(yè)務培訓。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（10）私自使用公司長途電話。（8）在當值崗位上吸煙。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（4）不使用本崗位禮貌用語。（2）儀表、儀容不整。（二）處分1．甲類過失。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（4）在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。（六）接聽電話所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（五）行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。（三）服務態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。員工上崗前培訓合格率達100%。房屋及公共設施完好率達98%。管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，%，無重大火災、刑事和交事故。滅火后，要保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。四、保安員火警報警程序無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。齊步、正步、距步。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上得姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是決不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內(nèi)衣領和襯衣領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。3）、佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章、證章，不得佩戴其他徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。儀容 1）、發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2）、保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。策略性指保安在斗敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。熱心服務、禮貌待人全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。4）、當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合六、服務用語對來訪人員說：“您好，請問您找哪位？”、“請出示您的證件”當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”當來訪人員離開時應說：“歡迎您再來”，“再見”.對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”、“謝謝您合”對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將泊車在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說： “您好、為確保您的安全，請不要在車場玩?！?、“多謝您的合作”對車輛出車時應說：“祝您一路順風”當客人下車進店時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”一、保安人員應具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。2）、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。9）、制定停車場管理辦法及范圍。7）、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確保活動的安全。5）、凡違反公司管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。3）、出租車輛應按指定位置排隊等候客，不得亂停亂放或搶活拉客。對停車處及“的士”的管理 1）、停車場交通、治安、均有保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。2）、提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財務的人員。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名即可。愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。車況不良或車輛漏油不得進入車場。（3）、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）、清楚路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序。（3）、引導顧客從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導顧客疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。救護疏散組接到指揮部指令后：（1）、指揮顧客疏散，疏散順序先從外層到內(nèi)層有秩序的疏散，防止發(fā)生擠壓造成不必要的損傷。商場當值隊長接到報告后：（1）及時召集商場內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客服緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否想消防局報警求救。若撲救無效，當值隊長及時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。當值隊長收到火警報告后：（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。當值保安收到當值隊長指令信后后復位，并做好記錄。（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，及時通知當值保安員復位，若進入露面檢查，驚動顧客，需向顧客解釋清楚，致歉后方可離開。巡邏保安接到當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實。（4）保安員密切注視商場內(nèi)部，以防有人趁機制造治安問題。（2）未預知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。停電事故的處理程序（1）接通知商場將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知樓面。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到誰還，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。如力量不夠，用對講機、手機或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（4）斗毆事件中如公司（商戶）人員受到傷害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（3）主管接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往接待處接受調(diào)查。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（10）保安部經(jīng)理、隊長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程序