【正文】 第一篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案(保安員培訓(xùn)方案(一) 二,公司理念 三 ,企業(yè)精神 四 ,管理模式 五 ,質(zhì)量目標(biāo) 1,公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”,管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,%,無重大火災(zāi),刑事和交事 ,業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%.4,房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%.5,大廈內(nèi)衛(wèi)生,消殺,員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%.六,員工行為規(guī)范(一)員工守則 1, 遵守國家政策法令,法規(guī),遵荊州市民行為道德規(guī)范, 人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件, 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo), 服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,團結(jié)同事,互幫互助, 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作, 講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機密,廉潔奉公, 愛護公物及公用設(shè)施, 勤儉辦公,節(jié)約用水,用電, 衣容整潔,精神飽滿,待人熱情, 關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn).(二)工作態(tài)度 1, 服從領(lǐng)導(dǎo), 嚴(yán)于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗, 正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo),同事和客戶要以誠相待, 團結(jié)協(xié)作——各部門之間,員工之間要互相配合, 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作.(三)服務(wù)態(tài)度 1, 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭,“謝” , 樂觀——, 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式, 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便, 耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心地聆聽,平等——一視同仁地對待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼.(四)儀容儀表 1, 員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝, 任何時候,在工作場所不得穿短褲,背心, 皮鞋要保持干凈,光亮, 男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊, 面部,手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米), 保持口腔清潔,上班前不吃異味食物.(五)行為舉止 1, 舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方, 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下。來客 告辭, 站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平,頭正,雙眼平視前方,挺胸, 注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)5, 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去 時門是關(guān)住的, 進(jìn)出辦公室,電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶,女士或來訪 , 對客戶或來訪人員提出的詢問,疑難,要求,意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下, 有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留 下文字記錄,限時予以回復(fù)).(六)接聽電話 1,所有來電,拿起話筒先說“您好,***(單位)!”,通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,必要時要做好記錄,通話完畢后應(yīng)說“再見”,班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七,獎懲制度 為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性,創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機 制,特制定員工獎懲制度.(一)獎勵 頒發(fā)獎狀。通報表揚。物質(zhì)獎勵。晉升工資或晉級。(1)對改進(jìn)公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者.(2)為用戶提供熱情,耐心,周到的服務(wù),受到用戶表揚者.(3)在發(fā)明創(chuàng)造,技術(shù)改進(jìn),節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者.(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者.(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者.(6)控制開支,節(jié)約費用有顯著成績者.(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者.(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者.(9)拾金(物)不昧,主動上交者.(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨, 凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部,由人事 部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施.(二)處分 :(1)不按公司規(guī)定著裝.(2)儀表,儀容不整.(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證.(4)不使用本崗位禮貌用語.(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄.(6)當(dāng)班時間吃東西,收聽廣廣播,看報紙.(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘.(8)在當(dāng)值崗位上吸煙.(9)丟失公司財物.(10)私自使用公司長途電話.(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù).(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘.(13)工作散漫,粗心大意.(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn).(15)1月內(nèi)無故遲到,早退2次或每次遲到,:(1)委托他人或代他人打卡.(2)當(dāng)班時間睡覺.(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次).(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯,吵鬧.(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動.(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙.(7)弄虛作假,涂改單據(jù),證明,記錄.(8)私自向外界泄露公司機密資料.(9)故意損壞公司或業(yè)主財物.(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo).(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失.(12):(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬.(2)組織及煽動罷工,聚眾鬧事.(3)工作時間酗酒,賭博,打架.(4)侮辱,謾罵,恐嚇,誣告,威脅他人,造謠惑眾,搬弄是非.(5)服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計被用戶投訴達(dá)3次以上者.(6)偷竊公司或用戶財物.(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果.(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失.(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上.(10)不服從正常的工作調(diào)動.(11)私自在外兼職或利用病假,事假炒更.(12)受到國家法律及治安條例處罰.(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為.(三)處罰種類及執(zhí)行方式 ,將給予書面警告,并扣除當(dāng)月浮動工資的20 ％.,扣當(dāng)月浮動工資的20％并下調(diào) ,撤職,還可以給予降級,撤職,罰款,公司有僅給予辭退或開除處理,公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過 失,管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書.(四)處罰程序 ,由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書,列明違紀(jì)事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,(含主任級)的違紀(jì)處罰,由常務(wù)副總經(jīng)理審批.(五)處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內(nèi),如能認(rèn)真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,或因工作成 績突出,受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分.(六)申訴 員工若對所受的處分不服, 員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,保安部任務(wù) 保安部是公安,消防部門在大廈進(jìn)行治安防范, 項治安,消防制度,維護大廈秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,保護大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi) “誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé): 1,負(fù)責(zé)做好“防火,防盜,防爆,防破壞”的四防工作,嚴(yán)格治安管理,做好來訪及加班登記,電視監(jiān)控,全天24小時巡查,進(jìn)出貨物檢查等治安防范工 ,嚴(yán)格消防管理,落實消防責(zé)任制,負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安,消防工作的宣傳,崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1,對總經(jīng)負(fù)責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定 ,主持部門例會,配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機 ,帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán) 10,保安員的聘用,解聘提出建議.(二)保安部班長崗位職責(zé) 1,在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,檢查本班各崗工作情況,如實記錄并小結(jié)本班工作情況,做好保安器材的交接和保管工作.(三)大堂保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)維持大堂秩序,密切注視大堂出入人員,負(fù)責(zé)郵件,巡查所轄區(qū)域的治安消防工作.(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作2,發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警.(五)停車場保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 2,負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況,做好車況記錄,負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況,負(fù)責(zé)車場的安全管理,做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作.(七)巡樓崗保安崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,負(fù)責(zé)巡查可疑人員,監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況,操作流程(一)交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制 ,本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,發(fā)現(xiàn)問題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即 ,交接班須正點,守時,非特殊情況,接班人未到,交班人不得離崗, 1,接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確 ,交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作 交接表上,交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,發(fā)現(xiàn)問題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng) 即時報告部門主管處理.(二)警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定: 1,警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他 ,處理一般問題時,不得手持警棍或,非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償.(三)對講機使用規(guī)定 對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟悉對講機的性能, 愛護并熟練地使用對講機.(一)使用規(guī)定 1,持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機, 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈, 持機人應(yīng)立即向直屬上司報告, 由部門主管檢查后交維修部維修, ,嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能,交接班時,交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況。接機者當(dāng)場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報 告當(dāng)值主管或班長.(二)對話要求 1,呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”.2,收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應(yīng)回答“清楚”或“明 白”.3,用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對講機粗言穢語,開玩笑或談與工作無關(guān)的事情.第二篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。一、培訓(xùn)內(nèi)容保安管理制度（1）保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定（2）行為規(guī)范（3）對講機使用規(guī)定（4）保安人員獎懲制度（5）崗位職責(zé)消防知識（1）消防安全知識（2）滅火器使用及滅火方法（3）火警報警程序緊急事件處理程序（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序（3）高空墜物處理程序（4）毆打暴力事件處理程序（5）盜竊等破壞事件的處理程序軍體素質(zhì)（1）儀態(tài)舉止規(guī)范 保安員紀(jì)律，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。，忠于職守，服從管理，聽從指揮。，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人 電話時間不超過一分鐘。，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得 閑聊與工作無關(guān)的話題。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。、銷假制度，外出必須請假。保安員權(quán)限，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲 并扭送公安機關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款和權(quán)利。，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護秩序以及提 供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告。、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān) 視，并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)?！吨伟补芾硖幜P條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利。，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查。，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。保安員的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。，勇于護法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu) 質(zhì)的安全服務(wù)，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認(rèn)可。，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和甲方（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產(chǎn)安全，