【正文】 保安員培訓(xùn)教案第一課：農(nóng)民工外出務(wù)工法律政策及法法規(guī)一、轉(zhuǎn)變守舊觀念 做好務(wù)工準(zhǔn)備：二、了解城市生活常識(shí)：三、學(xué)會(huì)一技之長 尋找合適工作：第二課：農(nóng)民工外出務(wù)工法律政策及法法規(guī)一、掌握勞動(dòng)法 維護(hù)合法權(quán)益：二、牢記“安全第一”：三、遵守公民道德 樹立誠信觀念第三課：農(nóng)民工基礎(chǔ)心理學(xué)基本常識(shí)的講述一、基礎(chǔ)心理學(xué)緒論（識(shí)記）二、心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ)三、感覺和知覺（重點(diǎn)掌握）四、記憶（掌握）五、思維、言語及想象（重點(diǎn)掌握） 六、意識(shí)和注意（掌握）七、動(dòng)機(jī)與需要（掌握）八、情緒、情感和意志（重點(diǎn)掌握）九、人格（重點(diǎn)掌握）第四課：農(nóng)民工社會(huì)心理學(xué)知識(shí)基本常識(shí)的講述一、社會(huì)心理學(xué)概述 二、社會(huì)化與自我（重點(diǎn)掌握） 三、社會(huì)知覺與歸因（掌握） 四、社會(huì)動(dòng)機(jī)與社交情緒（重點(diǎn)掌握）五、態(tài)度（重點(diǎn)掌握）六、溝通與人關(guān)系（重點(diǎn)掌握）七、社會(huì)影響（識(shí)記）八、愛情、婚姻和家庭（識(shí)記）第五課：農(nóng)民工咨詢心理學(xué)知識(shí)基本常識(shí)的講述一、咨詢心理學(xué)概述二、歷史上的幾種理論觀點(diǎn)（掌握）三、心理咨詢的對象、任務(wù)、分類和一般程序（掌握）四、不同年齡階段的心理咨詢（掌握）第六課：農(nóng)民工職業(yè)生涯與就業(yè)指導(dǎo)一、職業(yè)認(rèn)識(shí)與職業(yè)選擇 二、邁好人生第一步 三、就業(yè)準(zhǔn)備 四、求職技巧第七課：農(nóng)民工職業(yè)生涯規(guī)則一、自由創(chuàng)業(yè)二、農(nóng)民工就業(yè)政策法規(guī)三、農(nóng)民工就業(yè)機(jī)關(guān)規(guī)定四、職業(yè)生涯的規(guī)則八 保安人員的上崗要求及培訓(xùn)目標(biāo)課 題保安人員的上崗要求及培訓(xùn)目標(biāo)課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的1. 掌握保安人員的基本禮儀和素質(zhì)2. 懂得保安人員的職責(zé)和道德3. 能夠具備處理應(yīng)急事件的能力4. 能具有防護(hù)和自我保護(hù)意識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：器械的使用和防護(hù)意識(shí)難點(diǎn)：懂多項(xiàng)設(shè)備的原理采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題保安部是公安、消防部門進(jìn)行治安防范、消防制度，維護(hù)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全第1課 保安人員的上崗要求及培訓(xùn)目標(biāo)第2課 保安部的基本職責(zé)第3課 保安人員的基本職業(yè)道德第4課 保安人員的基本素質(zhì)第5課 保安人員的基本禮儀第6課 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語和手語第7課 警棍的佩戴方法及使用第8課 對講機(jī)的使用和規(guī)定第9課 人身安全事件的應(yīng)對及處理第10課 偷盜及破壞事件的應(yīng)對及處理第11課 電梯特殊情況的應(yīng)對及處理第12課 水災(zāi)設(shè)施和事件的應(yīng)對及處理第13課 電路設(shè)施和事故的應(yīng)對及處理第14課 消防設(shè)施的管理及突發(fā)事件的應(yīng)對及處理第15課 火災(zāi)事件的預(yù)防和應(yīng)對及處理第16課 火警的報(bào)警程序第17課 停車場的管理第18課 夜班保安人員應(yīng)注意的事項(xiàng)第19課 巡邏人員應(yīng)注意的事項(xiàng)第20課 交接班時(shí)保安人員應(yīng)注意的事項(xiàng)第21課 保安人員對出入車輛管理第22課 保安室的管理第23課 保安人員對來訪人員的接待第24課 保安區(qū)域交通事故的處理第25課 軍體拳和自我保護(hù)意識(shí)的學(xué)習(xí)l 新課內(nèi)容 u 培訓(xùn)目標(biāo)１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供高效、周到的服務(wù)。３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記九 保安部的基本職責(zé)課 題保安部的基本職責(zé)課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的懂的保安的職業(yè)職責(zé)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：必須明白保安的中心職責(zé)難點(diǎn)：無采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門進(jìn)行治安防范、消防制度，維護(hù)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)對用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。u 崗位職責(zé)保安部工作管理制度保安領(lǐng)班崗位職責(zé)保安警用器材使用管理規(guī)定保安員培訓(xùn)管理制度保安員崗位職責(zé)大門口保安員崗位職責(zé)大堂保安員崗位職責(zé)當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)巡邏保安員崗位職責(zé)保安裝備交接制度1保安員日常管理制度備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十 保安人員的基本職業(yè)道德課 題保安人員的基本職業(yè)道德課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的學(xué)習(xí)保安的職業(yè)道德重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：無難點(diǎn)：無采用教法講述學(xué)法建議時(shí)刻提醒自己教 學(xué)過 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。清政廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)