【正文】 車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道。 關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：（1）及時(shí)召集義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門(mén)鈴，向賓客簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十 電路設(shè)施和事故的應(yīng)對(duì)及處理課 題電路設(shè)施和事故的應(yīng)對(duì)及處理課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的掌握電路原理和事故的處理重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：懂的電路的布局難點(diǎn)：電路原理采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過(guò) 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 停電事故的處理程序（1）接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所等有關(guān)部門(mén)。 （2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十三 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)和手語(yǔ)課 題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)和手語(yǔ)課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的會(huì)應(yīng)用手語(yǔ)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：無(wú)難點(diǎn)：需要肢體靈活采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過(guò) 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 服務(wù)用語(yǔ)對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”“多謝您的合作”當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō) “ 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十四 警棍的佩戴方法及使用課 題警棍的佩戴方法及使用課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的會(huì)防護(hù)和自我防護(hù)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：器械的使用難點(diǎn)：器械和肢體的配合采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過(guò) 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供高效、周到的服務(wù)。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記九 保安部的基本職責(zé)課 題保安部的基本職責(zé)課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的懂的保安的職業(yè)職責(zé)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：必須明白保安的中心職責(zé)難點(diǎn)：無(wú)采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過(guò) 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安防范、消防制度，維護(hù)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。熱愛(ài)本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。C 整潔。3）行如風(fēng)。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。 （4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。如水浸是來(lái)自暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道入口封閉，并用排水水泵將積水抽出；如水浸來(lái)自機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十三 火警的報(bào)警程序課 題火警的報(bào)警程序課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的懂的火警的報(bào)警程序重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：懂的電路的布局難點(diǎn)：電路原理采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過(guò) 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 保安員火警報(bào)警程序無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作 立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)