【正文】 （6）未經(jīng)批準私自配制大廈內房間鑰匙。（2）當班時間睡覺。（14）無故不參加公司的業(yè)務培訓。（10）私自使用公司長途電話。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（2）儀表、儀容不整。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。（六）接聽電話所有來電，務必在三響之內接答。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。房屋及公共設施完好率達98%。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。（二）工作態(tài)度服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。大廈內衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。第四篇：保安員培訓方案保安員培訓方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質量目標公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。關閉火場附近的電源開關及門窗。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)湊。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。舉止 1）、坐如鐘。B、配套。2）、服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。1）、保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。防衛(wèi)的靈活性。二、保安人員應具備的素質高度的警惕性。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。對公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對火災等事件定制“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關領導的指揮調動。6）、保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防造成損失。2）、保安部派崗，只有經(jīng)培訓、考核結業(yè)的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。保安員如何對公司進行管理公司公共區(qū)的管理 1）、掌握活動于公司范圍的顧客動態(tài)，維護秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。（2）、禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈。（2）、指導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。（七）火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場班長應及時向當值隊長報告。六、初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：（1）及時報告保安部經(jīng)理，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。當值隊長接到保安報告后，及時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報商場內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如場面無法控制，應盡快報派出所。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。當值保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。交班人須將相關紀律書寫清楚，并將相關記錄薄移交給接班者。接班人未到，接班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由接班人負責。交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。負責巡查可疑人員，、非辦公時間負責檢查公司門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負責車場的安全管理，維持車場秩序。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。保安員的聘用，解聘提出建議。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關部門的指示精神。九、崗位職責（一）、保安部經(jīng)理崗位職責對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。四、處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送保安部。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。僅限首次觸犯過失的行為，由隊長簽發(fā)并報給保安部經(jīng)理審核備案。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（6）、偷竊公司或顧客財物.（7）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（11）超越職權范圍違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（3）撤離工作崗位，遲到或早退（1周達3次）。（13）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（9）私自使用公司電話。（5）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（2）儀表。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（5）、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。獎勵條件（1）、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。進入上級領導或者其他部門辦公室前，應先立在門外叩站三下，征得同意后方可入內；若進門時門是緊閉的，出來時則應隨手將門輕輕關上。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務。勤勉高效—發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。（二）工作態(tài)度服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。按照本公司的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。顧客滿意率達90%以上，有效投訴處理率100%.商場公共設施完好率達90%。（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。外套系好鈕扣后，不能使領帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。以顯示衣著的層次； 背部無頭發(fā)和頭屑； 所有鈕扣全部扣好；上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； 內衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺闊。臉部潔凈，無油光；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫；不準佩戴耳環(huán)、項鏈等飾物。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211301。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。滅火器的設置要求，便于取用的地點，且不影響安全疏散。：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。（4）干粉滅火器主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質火災。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。（21）巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況，應及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應及時通知項目隊長。（17）若在巡邏時發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知領 導處理。（13）執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關證件，如沒有即通知領導處理。（4）檢查樓層的窗戶是否關好，如遇惡劣天氣應通知業(yè)主關好門窗。（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。（12）所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經(jīng) 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（4）對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。（6）應保持目視范圍內良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。（2）每逢車輛出入和領導出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。負責對本班保安員的工作表現(xiàn)進行考核，并向保安主管報告。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。主要職責：聽從項目分隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作。、調配工作，匯總所管項目的考勤。不設項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責。，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。(8)對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。，勇于奉獻保安員是公司和甲方（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告。，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)。不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我公司服務宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。物質獎勵。女員工頭發(fā)應梳理整齊, 面部,手部必須保持干爽清潔