【正文】 （6）未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（2）當(dāng)班時間睡覺。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（10）私自使用公司長途電話。（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（2）儀表、儀容不整。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。（六）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。房屋及公共設(shè)施完好率達98%。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。第四篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)湊。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。舉止 1）、坐如鐘。B、配套。2）、服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。1）、保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。防衛(wèi)的靈活性。二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。對公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對火災(zāi)等事件定制“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。6）、保安員應(yīng)維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防造成損失。2）、保安部派崗，只有經(jīng)培訓(xùn)、考核結(jié)業(yè)的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。保安員如何對公司進行管理公司公共區(qū)的管理 1）、掌握活動于公司范圍的顧客動態(tài)，維護秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。（2）、禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈。（2）、指導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場班長應(yīng)及時向當(dāng)值隊長報告。六、初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：（1）及時報告保安部經(jīng)理，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。當(dāng)值隊長接到保安報告后，及時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報商場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。交班人須將相關(guān)紀律書寫清楚，并將相關(guān)記錄薄移交給接班者。接班人未到，接班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由接班人負責(zé)。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。負責(zé)巡查可疑人員，、非辦公時間負責(zé)檢查公司門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。保安員的聘用，解聘提出建議。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示精神。九、崗位職責(zé)（一）、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。四、處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送保安部。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。僅限首次觸犯過失的行為，由隊長簽發(fā)并報給保安部經(jīng)理審核備案。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（6）、偷竊公司或顧客財物.（7）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（11）超越職權(quán)范圍違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（3）撤離工作崗位，遲到或早退（1周達3次）。（13）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（9）私自使用公司電話。（5）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（2）儀表。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（5）、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。獎勵條件（1）、對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。進入上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進門時門是緊閉的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕關(guān)上。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。勤勉高效—發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。顧客滿意率達90%以上，有效投訴處理率100%.商場公共設(shè)施完好率達90%。（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。外套系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。以顯示衣著的層次； 背部無頭發(fā)和頭屑； 所有鈕扣全部扣好；上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； 內(nèi)衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺闊。臉部潔凈，無油光；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫；不準佩戴耳環(huán)、項鏈等飾物。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211301。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。滅火器的設(shè)置要求，便于取用的地點，且不影響安全疏散。：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。（4）干粉滅火器主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設(shè)備火災(zāi)也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。（21）巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況，應(yīng)及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應(yīng)及時通知項目隊長。（17）若在巡邏時發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng) 導(dǎo)處理。（13）執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關(guān)證件，如沒有即通知領(lǐng)導(dǎo)處理。（4）檢查樓層的窗戶是否關(guān)好，如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門窗。（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。（12）所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經(jīng) 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（4）對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。（6）應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。（2）每逢車輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。負責(zé)對本班保安員的工作表現(xiàn)進行考核，并向保安主管報告。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責(zé)。主要職責(zé)：聽從項目分隊長的工作安排并及時報告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時，負責(zé)本班保安員的管理工作。、調(diào)配工作，匯總所管項目的考勤。不設(shè)項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責(zé)。，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。(8)對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。，勇于奉獻保安員是公司和甲方（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告。，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)。不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。物質(zhì)獎勵。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊, 面部,手部必須保持干爽清潔