【正文】 2．保安服務(wù)業(yè)的含義答：是保安從業(yè)單位為個(gè)體或群體提供有償安全服務(wù)的一個(gè)行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，保安從業(yè)人員在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已成為一支重要的社會(huì)安全防范力量。答：（1）發(fā)現(xiàn)有人食物中毒，要及時(shí)送到醫(yī)院就診，不要自行亂服藥，醫(yī)治越早越好，切莫延誤時(shí)間；（2）立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以備檢驗(yàn)；（3）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)收集患者的嘔吐物、糞便等，以備檢驗(yàn)‘（4）大量飲水。： 風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)控制 答：定義：是指保安員為保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活有條不紊，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系列服務(wù)活動(dòng)手段：巡視查看、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控、糾正和制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動(dòng)等手段四、保安員基礎(chǔ)知識(shí)共8頁(yè)第5頁(yè)火災(zāi)預(yù)防的具體要求(四懂四會(huì))答：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性 懂預(yù)防火災(zāi)措施 懂火災(zāi)撲救方法 懂防火巡查會(huì)報(bào)火警 會(huì)使用滅火器材 會(huì)撲救初起火災(zāi) 會(huì)組織疏散逃生防火巡查的內(nèi)容答：（1）用火用電有無(wú)違章情況（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完（4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況，其他消防安全情況答：（1）劃出警戒區(qū)，指派專人看護(hù)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)（2）對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的物質(zhì)及陳設(shè)位置必須保持原樣，在沒有經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘查人員允許前一律不準(zhǔn)搬動(dòng)（3）撤銷現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，清掃火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的同意4．室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的組成答：消防水池 消防給水設(shè)施 消防給水管網(wǎng) 消火栓箱。原則：重點(diǎn)防守 嚴(yán)密控制 靈活機(jī)動(dòng) 方便群眾 嚴(yán)守政策 區(qū)別對(duì)待的原則 9．區(qū)域巡邏的任務(wù)答：（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序（2）發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，制止不法侵害（3）排除各種不安全因素，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生（4）協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故（5）保護(hù)10．區(qū)域巡邏的特點(diǎn)答：對(duì)象固定 主動(dòng)性強(qiáng) 流動(dòng)性強(qiáng) 風(fēng)險(xiǎn)度高 11．區(qū)域巡邏的方式答：步巡、騎巡、車巡、舟巡；徒步巡邏主要有單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏、點(diǎn)線巡邏等形式。（4）做好出入口安全防范工作。4．我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀 答：（1）保安服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛（2）保安服務(wù)的社會(huì)作用日益顯著（3）保安服務(wù)活動(dòng)日益規(guī)范 5．我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的展望 答：（1）保安服務(wù)管理規(guī)范化（2）保安服務(wù)主體多元化（3）保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高（4）保安服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大6．保安服務(wù)的對(duì)象答：客戶和自行招用保安員的單位7．我國(guó)保安服務(wù)的業(yè)務(wù)答：保安守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、技術(shù)防范四大業(yè)務(wù)以外，還開展了隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、秩序維護(hù)等業(yè)務(wù)。用手指壓迫咽喉，盡可能將胃里的食物吐出共8頁(yè)第6頁(yè) 國(guó)家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》五、保安員法律常識(shí) 1．法的本質(zhì)及特征答：法是一種特殊的社會(huì)規(guī)范，即具有規(guī)范性、國(guó)家意志性、國(guó)家強(qiáng)制性、普遍有效性和程序性的社會(huì)規(guī)范或行為規(guī)范特征：（1）法是調(diào)整人們的行為或社會(huì)關(guān)系的規(guī)范（2）法由國(guó)家制定或認(rèn)可（3）法由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施（4）法在國(guó)家權(quán)利管轄范圍普遍有效（5）法具有嚴(yán)格的程序性答：包括3個(gè)環(huán)節(jié)：守法、執(zhí)法和司法 答：（1）平等權(quán)（2）政治權(quán)利（3）宗教信仰自由（4）人身自由（5）批評(píng)建議權(quán)，申訴、控告、檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)（6）社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利答：特征：（1）犯罪時(shí)危害社會(huì)的行為（2）犯罪是觸犯刑法的行為，即具刑事違法性（3）犯罪時(shí)應(yīng)受到刑罰處罰的行為構(gòu)成：犯罪客體 犯罪的客觀方面 犯罪主體 犯罪的主觀方面答：（1）必須有正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)意圖（2）必須有不法侵害發(fā)生（3）必須不法侵害正在進(jìn)行（4）必須針對(duì)不法侵害本人實(shí)施（5）防衛(wèi)行為不能超過必要限度答：分為主刑和附加刑主刑包括管制 拘役 有期徒刑 無(wú)期徒刑和死刑五種附加刑包括罰金 剝奪政治權(quán)利和沒收財(cái)產(chǎn)三種答：（1）具有社會(huì)危害性（2）具有違反治安管理法律法規(guī)性，即違反了治安管理的法律法規(guī)（3）不夠刑事處罰性，即該行為不構(gòu)成犯罪（4）應(yīng)受行政處罰性，即該行為應(yīng)該受到行政處罰8．常見違反治安管理的行為答：（1）擾亂公共秩序的行為（2）妨礙公共安全的行為（3）侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的行為（4）妨礙社會(huì)管理的行為9．治安管理處罰的種類答：警告 罰款 行政拘留 吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證 答：（1）沒收違法所得、沒收非法財(cái)物（2）責(zé)令賠償（3）責(zé)令改正或限期改正（4）收繳（5）依法取締（6）責(zé)令管教（7）責(zé)令看管和治療（8）責(zé)令停止活動(dòng)、立即疏散（9）強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)（10）約束（11）扣押共8頁(yè)第7頁(yè) 國(guó)家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》答：勞動(dòng)權(quán) 勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) 休息休假權(quán) 獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利 接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利 享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利權(quán)答：（1）開展治安防范宣傳教育，并落實(shí)本單位的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度和治安防范措施（2）根據(jù)需要檢查進(jìn)入本單位人員的證件，登記出入的物品和車輛（3）在單位范圍內(nèi)進(jìn)行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改記錄（4）維護(hù)單位內(nèi)部的治安秩序，制止發(fā)生在本單位的違法行為，對(duì)難以制止的違法行為以及發(fā)生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)的偵查、處置工作（5）督促落實(shí)單位內(nèi)部治安防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù) 答：含義：指法人或者其他組織面向社會(huì)公眾舉辦的每場(chǎng)次預(yù)計(jì)參加人數(shù)達(dá)到1000人以上的活動(dòng)。7．物理隔離交通安全設(shè)施答：交通護(hù)欄 交通隔離帶 交通島 隔離墩 隔離柵其中交通島包括導(dǎo)流島 安全島 中心島。任務(wù)：（1）疏導(dǎo)人員有序行進(jìn)和流動(dòng)（2）巡視、檢查場(chǎng)所內(nèi)的安全設(shè)施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)（3）進(jìn)行安全宣傳（4）預(yù)防制止違法犯罪活動(dòng)（5）協(xié)助處理緊急情況15．人員密集場(chǎng)所人群疏導(dǎo)及隔離區(qū)設(shè)置答：人群疏導(dǎo)通常用人墻法、多路引導(dǎo)法、截留疏導(dǎo)法、疏散引導(dǎo)法、隔離法、強(qiáng)制疏散法等進(jìn)行疏導(dǎo)設(shè)置隔離區(qū)包括事先劃定和活動(dòng)中設(shè)置兩種形式⑴事先劃定隔離區(qū)通常采用劃線隔離、利用專用隔離設(shè)施進(jìn)行隔離、采用人墻隔離以及利用汽車隔離等方法實(shí)施⑵活動(dòng)中設(shè)置隔離通常采用穿插隔離、包圍隔離、單向隔離等方法實(shí) 16．保安押運(yùn)的對(duì)象及押運(yùn)分類答：對(duì)象：來(lái)源合法、可以移動(dòng)的財(cái)物，特別是貴重物品和危險(xiǎn)物品。出入口守衛(wèi)的特點(diǎn)：位置獨(dú)立 崗位固定 工作連續(xù) 人員較少 對(duì)象復(fù)雜。有下列情形之一，不得擔(dān)任保安員答：（1）曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事處罰的（3）被吊銷保安員證未滿3年的（4）曾兩次被吊銷保安員證得3．保安員為了履行職責(zé)任務(wù)，可以采取以下主要措施 答：（1）查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品（2）開展守護(hù)、巡邏、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控活動(dòng)（3）維護(hù)公共場(chǎng)所秩序（4）設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)（5）制止違法犯罪行為 答：《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》于2007年1月1日起施行；⑴初級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）⑵中級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）⑶高級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）⑷保安師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）⑸高級(jí)保安師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）5．保安員的權(quán)利答：（1）享受社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利（2）接受安全教育和技能培訓(xùn)的權(quán)利（3）簽訂勞動(dòng)合同的權(quán)利（4）享受勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利（5）受表彰獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利共8頁(yè)第2頁(yè) 國(guó)家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》（6）正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn) 答：守法義務(wù) 履行合同的義務(wù) 保密義務(wù) 遵紀(jì)義務(wù) 答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的（2）扣押、沒收他人證件、財(cái)務(wù)的（3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的（4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的（5）刪改和擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄的（6）侵犯?jìng)€(gè)人隱私、泄露涉密信息（7）違法法律和其他行政法規(guī)的其他行為答：含義：在職業(yè)活動(dòng)中形成的行為準(zhǔn)則和基本規(guī)范就是職業(yè)道德內(nèi)容：誠(chéng)實(shí)守信 愛崗敬業(yè) 團(tuán)結(jié)互助 文明服務(wù) 答：（1）規(guī)范保安員服務(wù)行為（2）形成高尚職業(yè)情操（3）塑造良好企業(yè)形象（4）形成和諧人際關(guān)系答：語(yǔ)言、行為表情、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素，保安員行為舉止包括舉止端莊、儀容整潔、舉止規(guī)范等內(nèi)容三、保安員專業(yè)技能保安守護(hù)的含義及類型答：含義：是保安員以門衛(wèi)、守護(hù)等方式對(duì)服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)形式類型：出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)出入口守衛(wèi)的任務(wù)及特點(diǎn)答：任務(wù)：（1）查驗(yàn)出入人員、車輛的證件，阻止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入。2．保安服務(wù)業(yè)的含義答：是保安從業(yè)單位為個(gè)體或群體提供有償安全服務(wù)的一個(gè)行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，保安從業(yè)人員在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已成為一支重要的社會(huì)安全防范力量。2汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。D、簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。2疏散自救方法：A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng)。1撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延；C消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。最好的冷卻法（劑）是水。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。1汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）； B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；C、車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒； D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、高溫天氣引燃車間易爆物品。著火源溫度：火柴焰：500600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應(yīng)：600700；氣體燈焰：16002100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700900；植物油燈焰：500700；蠟燭焰：640940；焊割火星：20003000；汽車排氣管火星：600800。8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。E..值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。C..如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。直到公安人員到來(lái)。2兇殺案件的處理，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)： ； ；，不能超過必要限度。，如電梯等電力系統(tǒng)。嚴(yán)防不法分子趁火打劫。、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。、聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。1遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附進(jìn)保安員和群眾支援；，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。1爆炸的處理，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。：，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。搶劫的處理，制止犯罪和抓獲劫匪。臨時(shí)車的進(jìn)出場(chǎng)工作流程及防止閘桿被撞的處理，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車輛入場(chǎng)。及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。b)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。f)請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。b)對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。d)對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知領(lǐng)班、主管，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。h)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。d)盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。禁保安服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個(gè)人提供有償或變相的保安服務(wù)。（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議。（治）安隊(duì)伍、保（治）安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。（治）安員在非上崗時(shí)間穿著制式服裝和配帶保安器械。（治）安組織，任何派出所不得