【正文】 因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質的服務作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。 　　樹立服務意識 物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強職業(yè)道德修養(yǎng)呢？ 　　加深行業(yè)認識 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預計，政府有關部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。因此，物業(yè)管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護管理公司的聲譽和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當的、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽。隨著現代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復雜，業(yè)主對管理與服務的要求更加多樣化。 (2)、管理就是服務觀 物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風，因此受到人們的歡迎。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。 物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點，除了管理和服務的質量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。 4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合。 10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。 6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。 2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。 3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。 車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。 切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂， 引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。 （八）、保安員火警報警程序 無論什么時候,發(fā)現火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作 立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。 大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當值最高主管指令后： （1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等； （3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。 消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。 當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。 （3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。 （5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。 （4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。 （4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 盜竊等破壞事件的處理程序 （1）巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如場面無法控制，應盡快報派出所。 毆打暴力事件的處理程序 （1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 （7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。 （3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。 （2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。 （3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。 交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。 班長交接班制度 接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。操作流程（一）交接班管理規(guī)定 為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現問題及時處理。 做好當值期間的各項情況記錄工作。 （五）停車場保安員崗位職責 負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置 負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責 負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作 負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。 負責查驗大件物品放行手續(xù)。 如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權 保安員的聘用，解聘提出建議。 主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。 二、崗位職責 （一）保安部經理崗位職責 對總經負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。 167。 普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批。 五、處理的時限界定： 員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。 未位淘汰。 降級、降薪或撤職。 第三節(jié) 行政處分 一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。 2年度內累計三次乙類行為者。 1攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。 1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。 1一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。 工作時間喝酒、賭博、打架。1不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。 季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。 二、乙類過失 有下列行為者屬乙類過失： 因玩忽職守造成公司損失但不大者。 1在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。 不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。 不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。 第二節(jié) 違紀過失 一、甲類過失 有下列行為者屬甲類過失。 每半年將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工職級。 在當年工作中給公司帶來重大效益者。 對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。 其它應給于記小功事跡者。 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得者。如有遺失，應即時向上級報告。 五、請 假 員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。 4．員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。 第四章 考勤制度第一節(jié) 考勤制度 1．每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。 3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。 3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。 高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 熱心服務，禮貌待人 全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主