【正文】 1燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。，續(xù)詢問:是否有不適，是否需要幫助等。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。十、保安九不準(zhǔn)、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；，侵犯他人合法權(quán)益；，充當(dāng)保護(hù)傘；；；； 、持有和使用警械及殺傷性武器；、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報告”。對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。您請放心！請跟我來。請當(dāng)心！請走好。八、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語請！您好！歡迎。（三）車管員服務(wù)用語 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）車輛進(jìn)、出場 所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 遵守法紀(jì)、不圖私利。1交接班時，交接雙方要相互敬禮。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。（四）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退：；、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；，監(jiān)守自盜的；；，屢教不改的；、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）職責(zé) 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。四、儀容儀表（一）著裝上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。保安服務(wù)管理條例：保安服務(wù)管理條例共九章五十二條，2010年1月1日實(shí)施第四篇：商場保安員培訓(xùn)資料商場保安培訓(xùn)資料培訓(xùn)人員：一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本商場一切規(guī)章制度。治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位的含義與范圍：治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位是指關(guān)系全國或者所在地區(qū)國計民生、國家安全和公共安全，由縣級以上地方各級人民政府公安機(jī)關(guān)提出并報本級人民政府確定的單位。勞動者的基本權(quán)利和基本義務(wù)：我國《憲法》和《勞動法》規(guī)定了勞動者的權(quán)利包括勞動權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會保險和福利權(quán)等。常見違反治安管理的行為的種類：①擾亂公共秩序的行為；②妨害公共安全的行為；③侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利的行為；④妨害社會管理的行為。公民的基本義務(wù)：①維護(hù)國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)；②遵守憲法和法律，保守國家秘密，愛護(hù)公共財產(chǎn)，遵守勞動紀(jì)律，遵守公共秩序，尊重社會公德；③維護(hù)祖國的安全、榮譽(yù)和利益；④保衛(wèi)祖國、依法服役和參加民兵組織；⑤其他義務(wù)。2公共停車場管理:公共停車場主要是在公共場所設(shè)置的 公社會使用的停車場，既包括政府機(jī)構(gòu)開辟的供社會使用的停車場，也包括超市等商務(wù)部門設(shè)置的供社會使用的停車場。2允許臨時停車：在道路上臨時停車的，不得妨礙其他車輛和行人通行。主標(biāo)志是能夠傳遞特定交通管理信息的標(biāo)志，按作用不同分為七類，①警告標(biāo)志②禁令標(biāo)志③指示標(biāo)志④指路標(biāo)志⑤旅游區(qū)標(biāo)志⑥作業(yè)區(qū)標(biāo)志⑦告示標(biāo)志。道路信號燈是由紅燈、綠燈、黃燈組成。是道路交通系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分；種類：包括道路交通信號燈，道路交通標(biāo)志和道路交通標(biāo)線。1濃煙下的疏散逃生：煙霧是火災(zāi)第一殺手，防煙是逃生自救的關(guān)鍵。同時，可向室外扔出小東西，在夜晚則可向外打手電，發(fā)出求救信號。②如果樓層已著火燃燒，但樓梯尚未燒斷，火勢并不十分猛烈時，可披上用水浸濕的衣被，從樓上快速沖下。④若煙氣較大時，應(yīng)彎腰行走或匍匐前進(jìn)。此外，還可就地取材，利用窗簾布等自制救生器材，開辟疏散通道。室內(nèi)消火栓系統(tǒng)由消防水池、消防給水設(shè)施、消防給水管網(wǎng)、消火栓箱等組成。1滅火器的設(shè)置要求：①設(shè)置要醒目；②取用要方便；③存放要牢固；④標(biāo)志要明顯。滅火器的含義及構(gòu)成：滅火器是借助驅(qū)動壓力將所充裝的滅火劑噴出，達(dá)到滅火目的的器具?；馂?zāi)巡查的內(nèi)容：①用火、用電有無違章情況；②安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；③消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；④常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；⑤消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；⑥其他消防安全情況。四、保安員應(yīng)用技能知識火災(zāi)的分類和級別：火災(zāi)主要分為A類火災(zāi)（固體物質(zhì)火災(zāi)）；B類火災(zāi)（液體火災(zāi)）；C類物質(zhì)火災(zāi)（氣體火災(zāi)）；D類火災(zāi)（金屬火災(zāi)）四類；火災(zāi)劃分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)、一般火災(zāi)四個等級。3人群控制的含義和任務(wù)：人群控制是保安員在特定的地點(diǎn)、區(qū)域、部位等人群聚集場所維持秩序的服務(wù)形式。2安全技術(shù)防范常用術(shù)語：①安全技術(shù)防范工程；②安全管理系統(tǒng)；③風(fēng)險級別；④防護(hù)級別；⑤安全防護(hù)水平；⑥誤報警；⑦漏報警；11禁區(qū)；○12盲區(qū)；○13縱深防護(hù)；○14縱⑧周界；⑨防護(hù)區(qū)；⑩監(jiān)視區(qū)；○15報警接收中心；○16監(jiān)控中心。①押運(yùn)人員坐在指定位置，注意觀察途中情況的變化；②車輛（船舶）臨時停駛時應(yīng)加強(qiáng)對物資的警戒；③運(yùn)輸途中押運(yùn)人員要注意查看押運(yùn)物品，檢查物品有無移動、遺失，包裝、鉛封是否完好，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查明原因，做好檢查登記，有異常情況及時報告；④押運(yùn)途中遇物品中轉(zhuǎn)、敢換交通工具時，應(yīng)立即組織保安員進(jìn)行站位、警戒，迅速對所壓物品形成安全區(qū)域；⑤物品抵達(dá)目的地后，押運(yùn)人員仍要加強(qiáng)警戒，嚴(yán)密觀察周圍動態(tài)。2人員密集場所各種情況的處置：①人員密集場所可疑情況的識別；②人員密集場所糾紛的處理；③人員密集場所隔離區(qū)設(shè)置；④人員密集場所巡邏區(qū)域警戒。人員密集場所是指單位面積內(nèi)人員密度較大的場所。1區(qū)域巡邏的方式：步巡、騎巡、車巡、舟巡。1區(qū)域巡邏的任務(wù)：①維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序；②發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，制止不法侵害；③排除各種不安全因素，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生；④協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故；⑤保護(hù)現(xiàn)場。1保安巡邏的含義和類型：保安巡邏是保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視、檢查、警戒的一種服務(wù)形式，其目的是為了預(yù)防、遏制和威懾違法犯罪，保障一定區(qū)域內(nèi)的人身、財產(chǎn)及有關(guān)目標(biāo)的安全。1目標(biāo)部位守護(hù)的含義和形式：目標(biāo)部位守護(hù)是保安員依據(jù)法律法規(guī)和服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度，按照保安服務(wù)合同要求，對目標(biāo)部位進(jìn)行檢查、看護(hù)、守衛(wèi)，保護(hù)目標(biāo)部位安全的一種保安服務(wù)。④發(fā)現(xiàn)不法侵害行為時，要立即采取措施予以制止，在確保安全的情況下將違法犯罪嫌疑人扭送服務(wù)單位或公安機(jī)關(guān)，同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作。出入口常見緊急情況的處置與要求：①遇有尋釁滋事的，保安員要立即制止，控制事態(tài)的發(fā)展。出入口守衛(wèi)的特點(diǎn)：①位置獨(dú)立；②崗位固定；③工作連續(xù)；④人員較少；⑤對象復(fù)雜。主要任務(wù)是：①查驗(yàn)出入人員、車輛證件，阻止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入；②登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運(yùn)輸?shù)奈锲?，防止危險品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)內(nèi)物品被盜?？煞譃橐话闶刈o(hù)和武裝守護(hù)。1保安員行為舉止：舉止端莊；儀容整潔；舉止規(guī)范。①保安員職業(yè)道德的內(nèi)容：誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)；團(tuán)結(jié)互助；文明服務(wù)。保安員國家職業(yè)分級情況：《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中把保安員分為初級保安員（國家職業(yè)資格五級）、中級保安員（國家職業(yè)資格四級）、高級保安員（國家職業(yè)資格三級）、保安師（國家職業(yè)資格二級）、高級保安師（國家職業(yè)資格一級）五級。是保安服務(wù)的主要力量，在保安服務(wù)活動中享有一定的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。②保安服務(wù)公司設(shè)立的條件：具備一定的注冊資本；有必要的管理人員；有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員；有固定場所和所需設(shè)施；有健全的機(jī)構(gòu)和制度。保安服務(wù)的對象：主要是客戶單位和自行招用保安員的單位。車輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應(yīng)按照保安員培訓(xùn)制度，與保安員進(jìn)行同類培訓(xùn)和訓(xùn)練。發(fā)現(xiàn)漏油的情況要及時做出處理，報告部門領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清 楚。對出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記，發(fā)卡，檢查核對后收卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。車輛管理制度一、車輛管理員職責(zé)負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行管理。六、物業(yè)區(qū)域內(nèi)如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)該如何報警：應(yīng)該沉著冷靜的撥打物業(yè)公司消防控制中心的電話報警；說清楚著火的具體位置、火勢大小、燃燒的物質(zhì)、報警人的部門、姓名、工號。，需要3人操作，兩人抱緊水槍，防止高壓傷人，1人開啟消火栓閥門至最大，對準(zhǔn)火場滅火。l 在使用滅火器時首先看此滅火器的壓力是否正常（紅/低壓；綠/正常；黃/高壓）使用滅火器的步驟：目測滅火器外觀結(jié)構(gòu)是否完好，壓力表是否正常；將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾下，將滅火器內(nèi)部的干粉抖松；拔出保險銷；右手提起滅火器，左手握住噴管；壓下壓把，對準(zhǔn)火焰根部（固體物質(zhì)）順風(fēng)掃射；（油類物質(zhì)）順風(fēng)點(diǎn)射。c)C類火災(zāi)（氣體火災(zāi)）如：煤氣、天然氣、甲烷、氫氣等。l 燃燒的條件：燃燒的發(fā)生和發(fā)展，一般必須具備以下三個條件，即：可燃物、氧化劑、溫度。消防培訓(xùn)資料l 燃燒的本質(zhì)：燃燒是指可燃物與氧化劑發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光、發(fā)熱、冒煙的現(xiàn)象發(fā)生。保安員的職業(yè)道德，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成本職工作、任務(wù)。保安員的“五要、七不準(zhǔn)”要服從命令，聽從指揮；要說話和氣，禮貌待人； 要辦事公道，以理服人；要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物； 要遵守法律，要遵守公司/業(yè)主的規(guī)章制度。若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查。必須向上級報告，更可和上級商討有關(guān)的處理方案。在任何時間任何崗位內(nèi)發(fā)生的事件或意外等，無論大小均要立即匯報和采取適當(dāng)措施防止事態(tài)的發(fā)展或擴(kuò)大?，F(xiàn)場的保護(hù)應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：； （向公安機(jī)關(guān)除外）； ，嚴(yán)格依法辦事。當(dāng)班時應(yīng)該做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報，及時清除不安全隱患。，禮貌禮儀良好的公共秩序維護(hù)服務(wù)。接過了業(yè)主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上級，盡量答復(fù)業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請您??好嗎？您喜歡（需要、能夠??）？電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見三、對客服務(wù)用語要求遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。第六部分 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)一、語言的重要性語言能反映個人思想，體現(xiàn)個人能力，是與他人溝通的工具。應(yīng)保持工作臺面清潔，除標(biāo)識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務(wù)臺下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。站、坐、走要符合規(guī)定要求。與業(yè)主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。男子走路應(yīng)該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子站立時，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊*，兩腳張開的距離約為兩拳；男子站立時，雙腳與肩同寬，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐Ｒ林€(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。二、表情要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩