【正文】 花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（13）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。保安員的聘用，解聘提出建議。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。交班人須將相關(guān)紀(jì)律書寫清楚，并將相關(guān)記錄薄移交給接班者。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場班長應(yīng)及時向當(dāng)值隊長報告。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。對公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對火災(zāi)等事件定制“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。1）、保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。（2）儀表、儀容不整。（2）當(dāng)班時間睡覺。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（六）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。第四篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。舉止 1）、坐如鐘。防衛(wèi)的靈活性。6）、保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防造成損失。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。六、初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：（1）及時報告保安部經(jīng)理，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報商場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。接班人未到，接班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由接班人負(fù)責(zé)。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示精神。嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。僅限首次觸犯過失的行為，由隊長簽發(fā)并報給保安部經(jīng)理審核備案。（11）超越職權(quán)范圍違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（9）私自使用公司電話。（5）、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。外套系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211301。：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。（17）若在巡邏時發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng) 導(dǎo)處理。（4）檢查樓層的窗戶是否關(guān)好，如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門窗。（4）對進(jìn)入車輛要詳細(xì)記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負(fù)責(zé)。，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告。，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。來客 告辭, 站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平,頭正,雙眼平視前方,挺胸, 注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)5, 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi)。，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。保安員的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。(5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物。主要職責(zé)：，匯集報表并及時向區(qū)域隊長報告工作情況。做好項(xiàng)目分隊長交辦的其它事宜。（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。（9）檢查停放的車輛是否關(guān)好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即 通知車主，并作好詳細(xì)記錄。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。其銘牌必須朝外。水槍噴嘴口徑有111225毫米等幾種。（1）值崗站姿兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。嚴(yán)于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗、漏崗。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。（5）、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實(shí)無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。記過處分。（3）工作時間兇酒、賭博、打架。4辭退或開除。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在公司進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。（二）、保安部主管崗位責(zé)任在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、隊長協(xié)助調(diào)查處理。停電事故的處理程序（1）接通知商場將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知樓面。商場當(dāng)值隊長接到報告后：（1）及時召集商場內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客服緊急疏散；（3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否想消防局報警求救。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名即可。2）、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。2）、保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（12）工作時間消極怠工。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（13）工作散漫，粗心大意。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵荊州市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。滅火后，要保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯衣領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。策略性指保安在斗敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。5）、凡違反公司管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。當(dāng)值保安收到當(dāng)值隊長指令信后后復(fù)位，并做好記錄。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。交班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（三）、處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（8）丟失公司財務(wù)。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。六、獎懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，統(tǒng)一著裝。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于套裝脖領(lǐng)間“V”字部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。（5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。（16）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報警。（3）檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。（3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。若進(jìn)去 時門是關(guān)住的, 進(jìn)出辦公室,電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶,女士或來訪 , 對客戶或來訪人員提出的詢問,疑難,要求,意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下, 有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留 下文字記錄,限時予以回復(fù)).(六)接聽電話 1,所有來電,拿起話筒先說“您好,***(單位)!”,通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,必要時要做好記錄,通話完畢后應(yīng)說“再見”,班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七,獎懲制度 為保證公司的各項(xiàng)