【正文】 （4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（4）不使用本崗位禮貌用語。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（一）獎勵 1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。3．丙類過失。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（13）工作散漫，粗心大意。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。3）、行如風(fēng)。C、整潔。3）、在舉行閱兵時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。高超的策略性。3）、大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。4）、保安不得與出租車司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。（八）停車場管理守則車輛進入本停車場泊位，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。當(dāng)值保安員收到商場當(dāng)值隊長指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚火災(zāi)地點、火勢等；（3）密切監(jiān)視起火部位；義務(wù)、專職消防隊接到指令部指令后：（1）、以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）、針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。工程部安排電工，保安部派保安提前10分鐘到達(dá)樓面維持安全。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（9）保安部經(jīng)理、隊長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（三）緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。如果交班人離開后，接班人發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。負(fù)責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。負(fù)責(zé)非公司人員出入的登記工作。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度、維護公司秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護公司設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)顧客的財產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。員工觸犯記大過類過失，公司給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯記過、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。（13）、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。（4）辱罵、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人、造謠惑眾、搬弄是非。（9）故意損壞公司或顧客財物。有下列行為者屬于記過處分：（1）委托他人或代替他人打卡。（7）在當(dāng)值崗位上吸煙。（二）處分警告處分。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止大聲訊電話）。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。平等一視同仁地對待所有顧客，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。正直誠實—對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。2）與客交談?wù)咀伺c客戶保持1米左右距離；在標(biāo)準(zhǔn)站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾； 面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼。領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。（1）密集射流（2）開花射流（3）霧狀射流備注：當(dāng)水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠(yuǎn)；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。，或滅火器箱內(nèi)。：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)?，氫氣，甲烷，乙炔等。?）鹵代烷滅火器（即1211301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災(zāi)。（4）為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間。、正常。（15）發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。（10）巡邏時要做到勤查、細(xì)看、記錄完全、并及時將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報告領(lǐng) 導(dǎo)。（2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否齊全完好及運行正常。（10）在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)并作好書面記錄。（2）值班人員在登記前要認(rèn)真核對證件是否有效，若有效應(yīng)清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應(yīng)記錄離開時間。門崗崗位職責(zé)，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點清楚。對當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做到具體、明確。處理、協(xié)調(diào)隊員的一般問題。保安員的行為規(guī)范保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范 的具體要求：，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。(6)不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安員儀容儀表規(guī)定 ：(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。忠于職守，服從管理，聽從指揮。若進去 時門是關(guān)住的, 進出辦公室,電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶,女士或來訪 , 對客戶或來訪人員提出的詢問,疑難,要求,意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下, 有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留 下文字記錄,限時予以回復(fù)).(六)接聽電話 1,所有來電,拿起話筒先說“您好,***(單位)!”,通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,必要時要做好記錄,通話完畢后應(yīng)說“再見”,班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七,獎懲制度 為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性,創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機 制,特制定員工獎懲制度.(一)獎勵 頒發(fā)獎狀。通報表揚。不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。，不準(zhǔn)利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。勇于護法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu) 質(zhì)的安全服務(wù)，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認(rèn)可。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。(7)不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理。堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。（1）大門保安員在上崗一個月內(nèi)須熟悉業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時間等。（3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。（11）未經(jīng)許可，不得擅自離開崗位。（3）檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。（11）巡查時還應(yīng)采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。（16）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報警。（5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。不宜撲救輕金屬火災(zāi)?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。，如必須設(shè)置時，應(yīng)有相應(yīng)的保護措施，設(shè)置在室外的應(yīng)有保護措施。：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。儀態(tài)舉止規(guī)范（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 臉部潔凈，無油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于套裝脖領(lǐng)間“V”字部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。第三篇：保安員培訓(xùn)方案南昌古玩城保安培訓(xùn)資料一、工作目標(biāo)無重大安全責(zé)任事故，無重大火災(zāi)、職責(zé)事故。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。團結(jié)協(xié)作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，統(tǒng)一著裝。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。六、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎懲罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。有下列行為者屬口頭警告：（1）不按公司規(guī)定著裝。（8）丟失公司財務(wù)。（2）當(dāng)班時間睡覺。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（5）、服務(wù)態(tài)度極差，與顧客吵架，或1年累計被顧客投訴達(dá)3次以上者。（三）、處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通知書。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、放盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護公司范圍內(nèi)治安秩序。組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。（七）、巡崗保安崗位責(zé)任負(fù)責(zé)巡查公司各樓層，留意治安消防情況。交班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（二）警棍佩戴使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（10）保安部經(jīng)理、隊長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程序報派出所、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。當(dāng)值保安收到當(dāng)值隊長指令信后后復(fù)位，并做好記錄。救護疏散組接到指揮部指令后：（1）、指揮顧客疏散，疏散順序先從外層到內(nèi)層有秩序的疏散，防止發(fā)生擠壓造成不必要的損傷。車況不良或車輛漏油不得進入車場。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。5）、凡違反公司管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。4）、當(dāng)公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合六、服務(wù)用語對來訪人員說：“您好，請問您找哪位？”、“請出示您的證件”當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“歡迎您再來”，“再見”.對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”、“謝謝您合”對違章行車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將泊車在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說： “您好、為確保您的安全，請不要在車場玩?！?、“多謝您的合作”對車輛出車時應(yīng)說：“祝您一路順風(fēng)”當(dāng)客人下車進店時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。策略性指保安在斗敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。儀容 1）、發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得