【正文】 報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。交接班時(shí)要檢查清楚后在交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（二）警棍佩戴使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。隊(duì)長(zhǎng)交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。交班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。十、操作流程（一）、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。（七）、巡崗保安崗位責(zé)任負(fù)責(zé)巡查公司各樓層，留意治安消防情況。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。（四）、停車場(chǎng)保安員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。（三）、大堂保安員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。做好保安器材的交接和保管工作。檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。（二）、保安部主管崗位責(zé)任在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。熟悉和掌握公司內(nèi)顧客的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。負(fù)責(zé)對(duì)公司各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。嚴(yán)格消防管理、落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、放盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)治安秩序。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門(mén)在公司進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。七、手機(jī)使用管理規(guī)定（一）使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。五、處罰的取消員工從受到警告通知書(shū)后10天內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在值班隊(duì)長(zhǎng)提出，保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可取消警告處分。普通員工的違紀(jì)處罰，由隊(duì)長(zhǎng)審批。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通知書(shū)。4辭退或開(kāi)除。降級(jí)、撤職、罰款。書(shū)面警告。（三）、處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。（12）、受到國(guó)家法律及治安條例處罰。（10）、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。（8）、惡意破壞公物或他人財(cái)產(chǎn)，造成公司或他人重大損失。（5）、服務(wù)態(tài)度極差，與顧客吵架，或1年累計(jì)被顧客投訴達(dá)3次以上者。（3）工作時(shí)間兇酒、賭博、打架。有以下行為者屬于記大過(guò)處分：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索顧客或?qū)傧隆＃?2）工作時(shí)間消極怠工。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配置公司鑰匙。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴時(shí)，與顧客爭(zhēng)辯、吵鬧。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。記過(guò)處分。（12）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（10）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)賦予的任務(wù)。（8）丟失公司財(cái)務(wù)。（6）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。（4）不適用本崗位禮貌用語(yǔ)。易容不整。有下列行為者屬口頭警告：（1）不按公司規(guī)定著裝。獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（8）、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表?yè)P(yáng)者。（一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。（9）、敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（7）、見(jiàn)義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（5）、控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）、對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。六、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不適用免提鍵。對(duì)顧客或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）（六）、接聽(tīng)電話所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)。皮鞋要保持干凈、光亮。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，統(tǒng)一著裝。耐心對(duì)顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及同事相處。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對(duì)顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。嚴(yán)于職守—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗、漏崗。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。員工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。第三篇：保安員培訓(xùn)方案南昌古玩城保安培訓(xùn)資料一、工作目標(biāo)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)重大火災(zāi)、職責(zé)事故。（1）值崗站姿兩腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。（5）對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上； 使用時(shí)用左手握拿。（3）帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上； 肩章、徽章等佩飾要齊全、無(wú)污損。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于套裝脖領(lǐng)間“V”字部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。（2）襯衣、領(lǐng)帶、武裝帶襯衣須燙平整。著裝標(biāo)準(zhǔn)（1）套裝整潔、挺闊、合身、無(wú)皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋子相匹配。衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。儀態(tài)舉止規(guī)范（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 臉部潔凈，無(wú)油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)谥袩o(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。水槍噴嘴口徑有111225毫米等幾種。（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服（2）水帶：口徑一般為50、680、90、毫米等幾種，其長(zhǎng)度規(guī)定為20米。常見(jiàn)的消防設(shè)備（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來(lái)連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶；：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉(cāng)庫(kù)、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來(lái)?yè)渚仁覂?nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過(guò)程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧 氣而熄滅。：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開(kāi)，從而使火停止。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。，如必須設(shè)置時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，設(shè)置在室外的應(yīng)有保護(hù)措施。其銘牌必須朝外。：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。滅火器類型的選擇：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。不宜撲救輕金屬火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。常見(jiàn)幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災(zāi)的原因。（5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸說(shuō)周圍群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。（2）迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。（22）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難應(yīng)及時(shí)給予幫助。（20）注意檢查消防設(shè)備及其他標(biāo)識(shí)的完好性，包括：、正常。（18）注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。（16）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報(bào)警。（14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流氓活動(dòng)的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。（12）熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí) 聯(lián)系。：有無(wú)異常變化。（11）巡查時(shí)還應(yīng)采取聽(tīng)、聞、看、問(wèn)等方式以便掌握情況：：有無(wú)異常動(dòng)靜，包括房間有無(wú)聲響，管井有無(wú)長(zhǎng)時(shí)間流水的聲音。（9）檢查停放的車輛是否關(guān)好門(mén)窗，有沒(méi)有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即 通知車主，并作好詳細(xì)記錄。（7）接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即前往查明報(bào)警原因，按情況處理并立即報(bào)告。（5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場(chǎng)所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（3）檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。巡邏崗位職責(zé)； ,巡查要仔細(xì)； ：（1）用目視法對(duì)電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的 要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（14）在無(wú)人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過(guò)。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說(shuō)清所攜帶物品或運(yùn)載物品才予以放行，必要時(shí)可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。（11）未經(jīng)許可，不得擅自離開(kāi)崗位。（9）門(mén)崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。（7）維護(hù)崗位清潔，保護(hù)好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（5）訪客進(jìn)入后，門(mén)崗保安要及時(shí)通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車輛及陪同訪客到單元門(mén) 口，待住戶同意后目送訪客進(jìn)入樓道。（3）來(lái)訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無(wú)禮時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說(shuō)服，切不可感情用事粗暴對(duì)待。（1）來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號(hào)，并經(jīng)過(guò)與業(yè)主核對(duì)確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。（5）注意出入口的人流、車輛疏導(dǎo)，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（3）對(duì)于業(yè)主或客人的詢問(wèn)要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進(jìn)出有困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供幫助。（1）大門(mén)保安員在上崗一個(gè)月內(nèi)須熟悉業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號(hào)、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。做好項(xiàng)目分隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它事宜。當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤。負(fù)責(zé)對(duì)保安各種用品和器具的保管工作。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，個(gè)人儀容儀表端莊整潔。項(xiàng)目班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安部項(xiàng)目分隊(duì)長(zhǎng)工作概要：負(fù)責(zé)當(dāng)班保安員的工作情況。負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作。以及隊(duì)員餐費(fèi)、做飯、餐廳的管理。主要職責(zé)：，匯集報(bào)表并及時(shí)向區(qū)域隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告工作情況。項(xiàng)目分隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安部區(qū)域隊(duì)長(zhǎng)工作概要：負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作。，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。(3)在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏