【文章內(nèi)容簡介】 扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。（3）帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上； 肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。（4）鞋鞋襪應(yīng)為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮； 男性保安員應(yīng)著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪； 女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。（5）對講機(jī)對講機(jī)需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上； 使用時用左手握拿。（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。（1）值崗站姿兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。2）與客交談?wù)咀伺c客戶保持1米左右距離；在標(biāo)準(zhǔn)站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾； 面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼。第三篇：保安員培訓(xùn)方案南昌古玩城保安培訓(xùn)資料一、工作目標(biāo)無重大安全責(zé)任事故，無重大火災(zāi)、職責(zé)事故。顧客滿意率達(dá)90%以上，有效投訴處理率100%.商場公共設(shè)施完好率達(dá)90%。員工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。二、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店規(guī)章制度。如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔，精神飽滿、待人和善，文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗、漏崗。正直誠實—對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。勤勉高效—發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。樂觀以樂觀的態(tài)度接待顧客。友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。耐心對顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等一視同仁地對待所有顧客，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，統(tǒng)一著裝。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮。每位員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得染發(fā)。面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲(不長于指頭2毫米)。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)門時門是緊閉的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕關(guān)上。對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）（六）、接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說“您好，某某（公司）！”語氣平和。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不適用免提鍵。必要時要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止大聲訊電話）。六、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。獎勵條件（1）、對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表揚(yáng)者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（5）、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎勵程序為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。獎勵條件（1）、對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表揚(yáng)者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（5）、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。（二）處分警告處分。有下列行為者屬口頭警告：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表。易容不整。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不適用本崗位禮貌用語。（5）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（6）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（7）在當(dāng)值崗位上吸煙。（8）丟失公司財務(wù)。（9）私自使用公司電話。（10）無特殊原因不按時完成上級賦予的任務(wù)。（11）工作散漫，粗心大意。（12）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（13）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。記過處分。有下列行為者屬于記過處分：（1）委托他人或代替他人打卡。（2）當(dāng)班時間睡覺。（3）撤離工作崗位，遲到或早退（1周達(dá)3次）。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴時，與顧客爭辯、吵鬧。（5）在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配置公司鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（9）故意損壞公司或顧客財物。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（11）超越職權(quán)范圍違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12）工作時間消極怠工。記大過處分。有以下行為者屬于記大過處分：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索顧客或?qū)傧?。?）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間兇酒、賭博、打架。（4）辱罵、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人、造謠惑眾、搬弄是非。（5）、服務(wù)態(tài)度極差，與顧客吵架，或1年累計被顧客投訴達(dá)3次以上者。（6）、偷竊公司或顧客財物.（7）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（8）、惡意破壞公物或他人財產(chǎn)，造成公司或他人重大損失。（9）、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計礦工10天以上，自動離職。（10）、不服從正常的工作調(diào)動。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）、受到國家法律及治安條例處罰。（13）、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。（三）、處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。僅限首次觸犯過失的行為，由隊長簽發(fā)并報給保安部經(jīng)理審核備案。書面警告。員工重復(fù)觸犯過失的行為，將給予書面警告，并扣除人民幣100元。降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。4辭退或開除。員工觸犯記大過類過失，公司給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯記過、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通知書。四、處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送保安部。普通員工的違紀(jì)處罰，由隊長審批。主管及以上員工（含隊長級）的違紀(jì)處罰，由保安部經(jīng)理審批。五、處罰的取消員工從受到警告通知書后10天內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在值班隊長提出，保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可取消警告處分。對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。七、手機(jī)使用管理規(guī)定（一）使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用情況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值隊長或經(jīng)理。（二）對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，在呼對方，并在最后講“收到請回話”。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在公司進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度、維護(hù)公司秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)公司設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)顧客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、放盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。嚴(yán)格消防管理、落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。負(fù)責(zé)對公司各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。九、崗位職責(zé)（一）、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。熟悉和掌握公司內(nèi)顧客的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示精神。抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。保安員的聘用，解聘提出建議。（二）、保安部主管崗位責(zé)任在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。做好保安器材的交接和保管工作。認(rèn)真對各崗位上崗人員和工作態(tài)度進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時指出并糾正。（三）、大堂保安員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。負(fù)責(zé)非公司人員出入的登記工作。、負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。（四）、停車場保安員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。（七）、巡崗保安崗位責(zé)任負(fù)責(zé)巡查公司各樓層，留意治安消防情況。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，、非辦公時間負(fù)責(zé)檢查公司門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。十、操作流程（一）、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人發(fā)現(xiàn)屬于上一班