【正文】 、崗位職責(zé)（一）、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示精神。監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。保安員的聘用，解聘提出建議。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。認(rèn)真對(duì)各崗位上崗人員和工作態(tài)度進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)指出并糾正。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。負(fù)責(zé)非公司人員出入的登記工作。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查公司門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。如果交班人離開(kāi)后，接班人發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。接班人未到，接班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由接班人負(fù)責(zé)。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在沒(méi)辦工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)紀(jì)律書(shū)寫清楚，并將相關(guān)記錄薄移交給接班者。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。（三）緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。（5）對(duì)勒索、打架事件，應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。（9）保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。如能處理的，及時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待領(lǐng)導(dǎo)的指令。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)商場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。工程部安排電工，保安部派保安提前10分鐘到達(dá)樓面維持安全。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序保安員受到邵方報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3）監(jiān)視并將情況及時(shí)向當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)接到保安報(bào)告后，及時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。六、初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：（1）及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。滅火后，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。當(dāng)值保安員收到商場(chǎng)當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報(bào)警，講清楚火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)等；（3）密切監(jiān)視起火部位；義務(wù)、專職消防隊(duì)接到指令部指令后：（1）、以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；（2）、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；（4）、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。（2）、指導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。（4）、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。（2）、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈。（八）停車場(chǎng)管理守則車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)泊位，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。不得在車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺(jué)。保安員如何對(duì)公司進(jìn)行管理公司公共區(qū)的管理 1）、掌握活動(dòng)于公司范圍的顧客動(dòng)態(tài)，維護(hù)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。3）、保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入大堂。2）、保安部派崗，只有經(jīng)培訓(xùn)、考核結(jié)業(yè)的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。4）、保安不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。6）、保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序，看好停放的車輛，以防造成損失。8）、嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用公司內(nèi)部的電話或設(shè)施。對(duì)公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對(duì)火災(zāi)等事件定制“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。3）、大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。熱愛(ài)本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。清正廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清正廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性。高超的策略性。防衛(wèi)的靈活性。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三方面來(lái)闡述 1． 敬禮。1）、保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。3）、在舉行閱兵時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。2）、服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。4）、著裝A、規(guī)范。B、配套。C、整潔。舉止 1）、坐如鐘。2）、站如松。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。3）、行如風(fēng)。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)湊。采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門窗。引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。第四篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。拿起話筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。有下列行為者屬甲類過(guò)失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。（9）丟失公司財(cái)物。（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。（13）工作散漫，粗心大意。（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。有下列行為者屬乙類過(guò)失：（1）委托他人或代他人打卡。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。3．丙類過(guò)失。（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交事故。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。（六）接聽(tīng)電話所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。（一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（6）控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（二）處分1．甲類過(guò)失。（2）儀表、儀容不整。（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2．乙類過(guò)失。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰