【正文】 中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員 的口令要清楚、洪亮，富有號(hào)召力。集合完畢指揮員檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。：(1)在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。(7)不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。(5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物。(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。：(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過(guò)多物品。因此，保安員必須廉潔自 律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。，不謀私利安全服務(wù)與甲方（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。禮貌待人熱愛(ài)人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保甲方（住戶）的安全，通過(guò)提供優(yōu) 質(zhì)的安全服務(wù)，贏得甲方（住戶）的信任和社會(huì)的認(rèn)可。保安員的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任?？梢赃M(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查監(jiān) 視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。在執(zhí)行保安服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。、車(chē)輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提 供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。，不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便進(jìn)行賭博或變相賭博。，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得 閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。一、培訓(xùn)內(nèi)容保安管理制度（1）保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定（2）行為規(guī)范（3）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定（4）保安人員獎(jiǎng)懲制度（5）崗位職責(zé)消防知識(shí)（1）消防安全知識(shí)（2）滅火器使用及滅火方法（3）火警報(bào)警程序緊急事件處理程序（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序（3）高空墜物處理程序（4）毆打暴力事件處理程序（5）盜竊等破壞事件的處理程序軍體素質(zhì)（1）儀態(tài)舉止規(guī)范 保安員紀(jì)律，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào) 告當(dāng)值主管或班長(zhǎng).(二)對(duì)話要求 1,呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”.2,收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明 白”.3,用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ),開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情.第二篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。晉升工資或晉級(jí)。通報(bào)表?yè)P(yáng)。來(lái)客 告辭, 站立的正確姿勢(shì)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),肩平,頭正,雙眼平視前方,挺胸, 注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)5, 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前,應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi)。第一篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案(保安員培訓(xùn)方案(一) 二,公司理念 三 ,企業(yè)精神 四 ,管理模式 五 ,質(zhì)量目標(biāo) 1,公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”,管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,%,無(wú)重大火災(zāi),刑事和交事 ,業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%.4,房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%.5,大廈內(nèi)衛(wèi)生,消殺,員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%.六,員工行為規(guī)范(一)員工守則 1, 遵守國(guó)家政策法令,法規(guī),遵荊州市民行為道德規(guī)范, 人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格,提供有效證件, 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo), 服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,團(tuán)結(jié)同事,互幫互助, 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作, 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公, 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施, 勤儉辦公,節(jié)約用水,用電, 衣容整潔,精神飽滿,待人熱情, 關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn).(二)工作態(tài)度 1, 服從領(lǐng)導(dǎo), 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗, 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),同事和客戶要以誠(chéng)相待, 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間,員工之間要互相配合, 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作.(三)服務(wù)態(tài)度 1, 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝” , 樂(lè)觀——, 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式, 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便, 耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心地聆聽(tīng),平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼.(四)儀容儀表 1, 員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝, 任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲,背心, 皮鞋要保持干凈,光亮, 男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊, 面部,手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米), 保持口腔清潔,上班前不吃異味食物.(五)行為舉止 1, 舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方, 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下。若進(jìn)去 時(shí)門(mén)是關(guān)住的, 進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的客戶,女士或來(lái)訪 , 對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn),疑難,要求,意見(jiàn),要耐心傾聽(tīng),在不違背保密制度的原則下, 有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留 下文字記錄,限時(shí)予以回復(fù)).(六)接聽(tīng)電話 1,所有來(lái)電,拿起話筒先說(shuō)“您好,***(單位)!”,通話時(shí),話筒的一邊置于唇下約5厘米處,必要時(shí)要做好記錄,通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,班時(shí)間一般不打私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)七,獎(jiǎng)懲制度 為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī) 制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度.(一)獎(jiǎng)勵(lì) 頒發(fā)獎(jiǎng)狀。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(1)對(duì)改進(jìn)公司工作,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者.(2)為用戶提供熱情,耐心,周到的服務(wù),受到用戶表?yè)P(yáng)者.(3)在發(fā)明創(chuàng)造,技術(shù)改進(jìn),節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者.(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者.(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者.(6)控制開(kāi)支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者.(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者.(8)見(jiàn)義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者.(9)拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者.(10)敬業(yè)愛(ài)崗,工作勤懇,任勞任怨, 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部,由人事 部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施.(二)處分 :(1)不按公司規(guī)定著裝.(2)儀表,儀容不整.(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證.(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ).(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄.(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西,收聽(tīng)廣廣播,看報(bào)紙.(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘.(8)在當(dāng)值崗位上吸煙.(9)丟失公司財(cái)物.(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話.(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù).(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘.(13)工作散漫,粗心大意.(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn).(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到,早退2次或每次遲到,:(1)委托他人或代他人打卡.(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué).(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次).(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯,吵鬧.(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng).(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙.(7)弄虛作假,涂改單據(jù),證明,記錄.(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料.(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物.(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo).(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失.(12):(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬.(2)組織及煽動(dòng)罷工,聚眾鬧事.(3)工作時(shí)間酗酒,賭博,打架.(4)侮辱,謾罵,恐嚇,誣告,威脅他人,造謠惑眾,搬弄是非.(5)服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者.(6)偷竊公司或用戶財(cái)物.(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果.(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失.(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上.(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng).(11)私自在外兼職或利用病假,事假炒更.(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰.(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為.(三)處罰種類及執(zhí)行方式 ,將給予書(shū)面警告,并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20 ％.,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20％并下調(diào) ,撤職,還可以給予降級(jí),撤職,罰款,公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理,公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò) 失,管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū).(四)處罰程序 ,由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū),列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,由常務(wù)副總經(jīng)理審批.(五)處罰的取消 員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或因工作成 績(jī)突出,受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門(mén)主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分.(六)申訴 員工若對(duì)所受的處分不服, 員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,保安部任務(wù) 保安部是公安,消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范, 項(xiàng)治安,消防制度,維護(hù)大廈秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi) “誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé): 1,負(fù)責(zé)做好“防火,防盜,防爆,防破壞”的四防工作,嚴(yán)格治安管理,做好來(lái)訪及加班登記,電視監(jiān)控,全天24小時(shí)巡查,進(jìn)出貨物檢查等治安防范工 ,嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安,消防工作的宣傳,崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1,對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定 ,主持部門(mén)例會(huì),配合物業(yè)顧問(wèn),抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī) ,帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán) 10,保安員的聘用,解聘提出建議.(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1,在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,檢查本班各崗工作情況,如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,做好保安器材的交接和保管工作.(三)大堂保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)維持大堂秩序,密切注視大堂出入人員,負(fù)責(zé)郵件,巡查所轄區(qū)域的治安消防工作.(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2,發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警.(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛,安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置 2,負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況,做好車(chē)況記錄,負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況,負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理,做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作.(七)巡樓崗保安崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,負(fù)責(zé)巡查可疑人員,監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況,非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門(mén)窗鎖閉情況,操作流程(一)交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制 ,本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,應(yīng)立即 ,交接班須正點(diǎn),守時(shí),非特殊情況,接班人未到,交班人不得離崗, 1,接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問(wèn)工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確 ,交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作 交接表上,交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,應(yīng) 即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理.(二)警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定: 1,警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他 ,處理一般問(wèn)題時(shí),不得手持警棍或,非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償.(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能, 愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī).(一)使用規(guī)定 1,持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī), 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈, 持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告, 由部門(mén)主管檢查后交維修部維修, ,嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能,交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。、手機(jī)等個(gè)人通信器材，