【正文】 除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：1）保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。高超的策略性策略性指保安在對(duì)敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。對(duì)違章行車者說“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”對(duì)違章行車應(yīng)說“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”對(duì)車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說“您好，您的車位使用費(fèi)用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”第三章 保安員素質(zhì)要求一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。講文明衛(wèi)生。愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。六、處理投訴員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。五、接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。三、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。主動(dòng)熱情：以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。員工守則第一章 員工守則擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。對(duì)話要求呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)講”。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。崗位職責(zé)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)保安部的各項(xiàng)要求。第二篇：保安部保安員培訓(xùn)教材大綱（模版）保安部保安員培訓(xùn)教材大綱保安員培訓(xùn)教案培訓(xùn)目標(biāo)全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。不私接電源，不存放危險(xiǎn)品及色情物品，不得聚眾喝酒賭博，不大聲喧嘩。技能培訓(xùn)（近期內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)），包括立正、稍息、齊步、跑步、敬禮、脫帽、戴帽、集合、解散、出列、入列等。四、培訓(xùn)要求新保安員的培訓(xùn)內(nèi)容A、由保安班長負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)、公司的基本情況、工作流程、安全教育及帶領(lǐng)員工熟悉小區(qū)環(huán)境。交接雙方確認(rèn)無誤后班長簽名。區(qū)域交接。崗位的衛(wèi)生情況交接工作交接。班長集合，點(diǎn)名統(tǒng)計(jì)，檢查儀表，交待有關(guān)工作及注意事項(xiàng)。警棍不許無事擺弄以及手電的使用，遵循“誰使用誰保管，誰損壞誰賠償”的原則。巡邏要求A、可疑人員的查問B、重點(diǎn)部位的巡查C、衛(wèi)生情況的檢查D、突發(fā)事件的處理E|、電梯運(yùn)行小區(qū)的保安員緊急處理保安用品的管理。B、換崗動(dòng)作：接班人員到崗前立定——轉(zhuǎn)身面向門崗——雙方互相敬禮——門崗與接崗人員同時(shí)向各自右側(cè)橫移一步——相向而行到對(duì)方位置立定——向后轉(zhuǎn)——門崗與接崗人員各自向左側(cè)橫移一步——雙方互相敬禮——門崗將在崗情況簡單說明——門崗返回。E、公共部位的巡查，做好記錄。遇有業(yè)主，保安站立，可能的話親自送到業(yè)主家。D、文明執(zhí)勤。B、儀表整潔。二、保安員的要求行為形象A、著裝整潔。內(nèi)務(wù)管理。協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反映各種信息和情況，包括不稱職人員。第一篇：保安員培訓(xùn)大綱保安員培訓(xùn)大綱一、保安班長職責(zé)全面主持本班工作，負(fù)責(zé)填寫保安巡邏交接班記錄，建立〈班長工作日記〉，記清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情起因、經(jīng)過、結(jié)果。要熟悉和掌握小區(qū)重點(diǎn)部位、安全隱患，如丟失物品頻繁地點(diǎn)、變電室、設(shè)備間等。小區(qū)保安員培訓(xùn)（后面有培訓(xùn)內(nèi)容），包括早訓(xùn)、交接班、工作安排等。保安員宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督保持（后面有具體要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。戴帽，肩章、工作牌、鞋。頭發(fā)C、巡邏時(shí)的姿勢。糾正違章時(shí)先敬禮。包括親情服務(wù)，幫助拎東西等。門崗要求A、時(shí)間：7：008：30，17：0018：30，換崗時(shí)間由小區(qū)自行規(guī)定，吃飯時(shí)不得空崗。C、交通疏導(dǎo)，如車輛的損壞。對(duì)講機(jī)禁止私自亂拆、亂擰、亂調(diào)頻率、充電時(shí)間、干布擦試。三、交接班的要求接班前10分鐘到達(dá)，注意形象、不得追逐打鬧，保持站立，不得蹲坐。交班時(shí)相互敬禮問好，接班人員清點(diǎn)公物如對(duì)講機(jī)、滅火器、手電等，發(fā)現(xiàn)損壞缺及時(shí)提出。認(rèn)真查閱上一班值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。在上一班班長的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)常要求上班人員做出解釋，做好記錄。交班后集合，清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)本班工作進(jìn)行講評(píng)，可能的話指出不足及改正措施，解散。B、講解崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰規(guī)定、考勤制度、著裝規(guī)定、行為形象及文明用語C、隊(duì)列操練D、試行上崗，進(jìn)行考核。五、內(nèi)務(wù)要求地面干凈、床鋪整潔，無異味、無雜物及亂堆放的物品、鞋子擦凈放于床下。節(jié)約用水用電。提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆、車輛刮擦事件。公共設(shè)施完好率達(dá)98%。使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。保安員崗位職責(zé)以服從命令為天職維護(hù)酒店四周的工作環(huán)境整潔、整齊，引導(dǎo)車輛的行駛和賓客的過往，保障車輛和賓客安全，使門前暢通無阻。第三篇：保安員培訓(xùn)手冊(cè)保安員培訓(xùn)手冊(cè)167。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。第二章 員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。二、服務(wù)意識(shí)要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。耐心周到：員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。四、行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。八、認(rèn)真工作，禮貌待客注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。做到用戶第一，熱情有禮。工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。上班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。十一、服務(wù)用語對(duì)來訪人員說：您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。清政廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，