【正文】 出貨物檢查等治安防范工作。主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關部門的指示精神。如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。負責巡查可疑人員，、非辦公時間負責檢查公司門窗鎖閉情況，發(fā)現問題及時處理。接班人未到，接班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由接班人負責。當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現或接報商場內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。六、初期火警處理程序發(fā)現初期火警，在場人員應該：（1）及時報告保安部經理，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。（2）、指導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。保安員如何對公司進行管理公司公共區(qū)的管理 1）、掌握活動于公司范圍的顧客動態(tài)，維護秩序，注意發(fā)現可疑情況，并及時報告。6）、保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防造成損失。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。防衛(wèi)的靈活性。2）、服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。舉止 1）、坐如鐘。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)湊。第四篇：保安員培訓方案保安員培訓方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質量目標公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。（二）工作態(tài)度服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（六）接聽電話所有來電，務必在三響之內接答。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（14）無故不參加公司的業(yè)務培訓。（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。（2）當班時間睡覺。（10）私自使用公司長途電話。（2）儀表、儀容不整。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。房屋及公共設施完好率達98%。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。大廈內衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。關閉火場附近的電源開關及門窗。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。B、配套。1）、保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。二、保安人員應具備的素質高度的警惕性。對公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對火災等事件定制“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。2）、保安部派崗，只有經培訓、考核結業(yè)的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。（2）、禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈。（七）火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場班長應及時向當值隊長報告。當值隊長接到保安報告后，及時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。如場面無法控制，應盡快報派出所。（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。當值保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。交班人須將相關紀律書寫清楚，并將相關記錄薄移交給接班者。交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。負責車場的安全管理，維持車場秩序。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。保安員的聘用，解聘提出建議。九、崗位職責（一）、保安部經理崗位職責對總經負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。（13）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（5）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎勵條件（1）、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（4）、發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務。（二）工作態(tài)度服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。按照本公司的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。以顯示衣著的層次； 背部無頭發(fā)和頭屑； 所有鈕扣全部扣好；上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； 內衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺闊。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。滅火器的設置要求，便于取用的地點，且不影響安全疏散?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。（3）如有發(fā)現罪犯要奮力擒拿。（13）執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關證件，如沒有即通知領導處理。（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（6）應保持目視范圍內良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。負責對本班保安員的工作表現進行考核，并向保安主管報告。主要職責：聽從項目分隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作。不設項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責。(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。，制止未經許可的人員、車輛進入小區(qū)。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。女員工頭發(fā)應梳理整齊, 面部,手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米), 保持口腔清潔,上班前不吃異味食物.(五)行為舉止 1, 舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方, 遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下。晉升工資或晉級。、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事。、銷假制度，外出必須請假。、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān) 視，并報當地公安機關。禮貌待人熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。：(1)經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物。：(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作。負責對保安各種用品和器具的保管工作。（3）對于業(yè)主或客人的詢問要禮貌回答；發(fā)現提著較重物品的業(yè)主進出有困難時應主動提供幫助。（5）訪客進入后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導車輛及陪同訪客到單元門 口，待住戶同意后目送訪客進入樓道。如有懷疑，應要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運載物品才予以放行，必要時可通知相關住戶/業(yè)主。（5）發(fā)現焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設備及其它設施設備的，要立即制止并報告領導。：有無異常變化。（18）注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。（22）巡邏時發(fā)現業(yè)主有困難應及時給予幫助。（7）事后應協(xié)助公司及有關部門查找火災的原因。攜車式，背負式三種干粉滅火器。必須使用特殊的適用D類火災的滅火器。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。常見的消防設備（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分為室外消防栓和室內消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶；：室內消火栓是設在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來撲救室內初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。（3）帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上； 肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。員工崗前培訓合格率達100%。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象。（三）服務態(tài)度禮貌這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。皮鞋要保持干凈、光亮。對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）（六）、接聽電話所有來電，務必在三響之內接答。獎勵條件（1）、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。易容不整。（10）無特殊原因不按時完成上級賦予的任務。（4）因服務態(tài)度差受到顧客投訴時，與顧客爭辯、吵鬧。（12）工作時間消極怠工。（8）、惡意破壞公物或他人財產，造成公司或他人重大損失。書面警告。普通員工的違紀處罰，由隊長審批。