【正文】 出貨物檢查等治安防范工作。主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示精神。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，、非辦公時間負(fù)責(zé)檢查公司門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。接班人未到，接班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由接班人負(fù)責(zé)。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報商場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。六、初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：（1）及時報告保安部經(jīng)理，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。（2）、指導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。保安員如何對公司進(jìn)行管理公司公共區(qū)的管理 1）、掌握活動于公司范圍的顧客動態(tài)，維護(hù)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。6）、保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防造成損失。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。防衛(wèi)的靈活性。2）、服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。舉止 1）、坐如鐘。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)湊。第四篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（六）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（2）當(dāng)班時間睡覺。（10）私自使用公司長途電話。（2）儀表、儀容不整。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。B、配套。1）、保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性。對公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對火災(zāi)等事件定制“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。2）、保安部派崗，只有經(jīng)培訓(xùn)、考核結(jié)業(yè)的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。（2）、禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場班長應(yīng)及時向當(dāng)值隊長報告。當(dāng)值隊長接到保安報告后，及時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。交班人須將相關(guān)紀(jì)律書寫清楚，并將相關(guān)記錄薄移交給接班者。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。保安員的聘用，解聘提出建議。九、崗位職責(zé)（一）、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（13）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（5）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎勵條件（1）、對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。以顯示衣著的層次； 背部無頭發(fā)和頭屑； 所有鈕扣全部扣好；上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； 內(nèi)衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺闊。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。滅火器的設(shè)置要求，便于取用的地點，且不影響安全疏散?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。（13）執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關(guān)證件，如沒有即通知領(lǐng)導(dǎo)處理。（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（6）應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。負(fù)責(zé)對本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安主管報告。主要職責(zé)：聽從項目分隊長的工作安排并及時報告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作。不設(shè)項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責(zé)。(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。(4)執(zhí)勤時不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊, 面部,手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米), 保持口腔清潔,上班前不吃異味食物.(五)行為舉止 1, 舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方, 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下。晉升工資或晉級。、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。、銷假制度，外出必須請假。、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān) 視，并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。：(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。：(1)在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作。負(fù)責(zé)對保安各種用品和器具的保管工作。（3）對于業(yè)主或客人的詢問要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進(jìn)出有困難時應(yīng)主動提供幫助。（5）訪客進(jìn)入后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車輛及陪同訪客到單元門 口，待住戶同意后目送訪客進(jìn)入樓道。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運載物品才予以放行，必要時可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。（5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報告領(lǐng)導(dǎo)。：有無異常變化。（18）注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。（22）巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難應(yīng)及時給予幫助。（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。常見的消防設(shè)備（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶；：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。（3）帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上； 肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。員工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。皮鞋要保持干凈、光亮。對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）（六）、接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。獎勵條件（1）、對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。易容不整。（10）無特殊原因不按時完成上級賦予的任務(wù)。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴時，與顧客爭辯、吵鬧。（12）工作時間消極怠工。（8）、惡意破壞公物或他人財產(chǎn)，造成公司或他人重大損失。書面警告。普通員工的違紀(jì)處罰，由隊長審批。