【正文】 ：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。，如必須設置時，應有相應的保護措施，設置在室外的應有保護措施。：帶電火災應選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。滅火器類型的選擇：指固體物質火災，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。不宜撲救輕金屬火災。常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器主要撲救一般物質或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災和氣體火災。（5）火災撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。（2）迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。（20）注意檢查消防設備及其他標識的完好性，包括：、正常。（16）發(fā)現(xiàn)火災立即撲救，并迅速報警。（12）熟記緊急聯(lián)絡用的訊號，電話號碼，對講機頻率，以便與有關單位和人員及時 聯(lián)系。（11）巡查時還應采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。（7）接到業(yè)主報警，應立即前往查明報警原因，按情況處理并立即報告。（3）檢查公共設施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。（14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順，然后記錄事件經過。（11）未經許可，不得擅自離開崗位。（7）維護崗位清潔，保護好公共設備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向領導報告。（3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當班人員應耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。（5）注意出入口的人流、車輛疏導，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關人員進入。（1）大門保安員在上崗一個月內須熟悉業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時間等。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。堅守崗位，嚴格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。項目班長崗位職責直接上級：保安部項目分隊長工作概要：負責當班保安員的工作情況。以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理。項目分隊長崗位職責直接上級：保安部區(qū)域隊長工作概要：負責檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。(7)不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。，不謀私利安全服務與甲方（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。勇于護法保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu) 質的安全服務，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認可?？梢赃M行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權偵察、扣押、搜查。在執(zhí)行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。，有權保護現(xiàn)場、保護證據，維護秩序以及提 供情況，但無勘察現(xiàn)場的權利。，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得 閑聊與工作無關的話題。不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。接機者當場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報 告當值主管或班長.(二)對話要求 1,呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”.2,收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應回答“清楚”或“明 白”.3,用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語,開玩笑或談與工作無關的事情.第二篇：保安員培訓方案保安員培訓方案根據實際情況，針對全體保安員對業(yè)務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。通報表揚。第一篇：保安員培訓方案保安員培訓方案(保安員培訓方案(一) 二,公司理念 三 ,企業(yè)精神 四 ,管理模式 五 ,質量目標 1,公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”,管轄區(qū)內無重大安全責任事故,%,無重大火災,刑事和交事 ,業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%.4,房屋及公共設施完好率達98%.5,大廈內衛(wèi)生,消殺,員工上崗前培訓合格率達100%.六,員工行為規(guī)范(一)員工守則 1, 遵守國家政策法令,法規(guī),遵荊州市民行為道德規(guī)范, 人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件, 按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導, 服從領導,聽從指揮,團結同事,互幫互助, 嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作, 講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公, 愛護公物及公用設施, 勤儉辦公,節(jié)約用水,用電, 衣容整潔,精神飽滿,待人熱情, 關心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻.(二)工作態(tài)度 1, 服從領導, 嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗, 正直誠實——對上級領導,同事和客戶要以誠相待, 團結協(xié)作——各部門之間,員工之間要互相配合, 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成所擔負的工作.(三)服務態(tài)度 1, 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝” , 樂觀——, 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式, 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便, 耐心——對客戶的要求應認真,耐心地聆聽,平等——一視同仁地對待所有客戶,不應有貧富之分,厚此薄彼.(四)儀容儀表 1, 員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝, 任何時候,在工作場所不得穿短褲,背心, 皮鞋要保持干凈,光亮, 男員工應每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領,不得剃光頭。若進去 時門是關住的, 進出辦公室,電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶,女士或來訪 , 對客戶或來訪人員提出的詢問,疑難,要求,意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下, 有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯(lián)系有關人員給予解答,或留 下文字記錄,限時予以回復).(六)接聽電話 1,所有來電,拿起話筒先說“您好,***(單位)!”,通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,必要時要做好記錄,通話完畢后應說“再見”,班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七,獎懲制度 為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調動員工工作積極性,創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機 制,特制定員工獎懲制度.(一)獎勵 頒發(fā)獎狀。(1)對改進公司工作,提高服務質量有重大貢獻者.(2)為用戶提供熱情,耐心,周到的服務,受到用戶表揚者.(3)在發(fā)明創(chuàng)造,技術改進,節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經濟效益者.(4)在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者.(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者.(6)控制開支,節(jié)約費用有顯著成績者.(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出者.(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者.(9)拾金(物)不昧,主動上交者.(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨, 凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,由人事 部核實無誤后報公司領導批準后實施.(二)處分 :(1)不按公司規(guī)定著裝.(2)儀表,儀容不整.(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證.(4)不使用本崗位禮貌用語.(5)不認真填寫交接班記錄.(6)當班時間吃東西,收聽廣廣播,看報紙.(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘.(8)在當值崗位上吸煙.(9)丟失公司財物.(10)私自使用公司長途電話.(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務.(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘.(13)工作散漫,粗心大意.(14)無故不參加公司的業(yè)務培訓.(15)1月內無故遲到,早退2次或每次遲到,:(1)委托他人或代他人打卡.(2)當班時間睡覺.(3)撤離工作崗位,經常遲到或早退(1周達3次).(4)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯,吵鬧.(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動.(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙.(7)弄虛作假,涂改單據,證明,記錄.(8)私自向外界泄露公司機密資料.(9)故意損壞公司或業(yè)主財物.(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導.(11)超越職權范圍或違章操作,造成一定的經濟損失.(12):(1)以權謀私,敲詐勒索用戶或下屬.(2)組織及煽動罷工,聚眾鬧事.(3)工作時間酗酒,賭博,打架.(4)侮辱,謾罵,恐嚇,誣告,威脅他人,造謠惑眾,搬弄是非.(5)服務態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計被用戶投訴達3次以上者.(6)偷竊公司或用戶財物.(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴重后果.(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失.(9)連續(xù)曠工7天或1年內累計曠工10天以上.(10)不服從正常的工作調動.(11)私自在外兼職或利用病假,事假炒更.(12)受到國家法律及治安條例處罰.(13)其他嚴重違反公司規(guī)定的行為.(三)處罰種類及執(zhí)行方式 ,將給予書面警告,并扣除當月浮動工資的20 ％.,扣當月浮動工資的20％并下調 ,撤職,還可以給予降級,撤職,罰款,公司有僅給予辭退或開除處理,公司也有僅對重復觸犯乙類過 失,管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書.(四)處罰程序 ,由所在部門填寫員工違紀警告書,列明違紀事實,提出處理意見,經見證人或違紀人簽名后,(含主任級)的違紀處罰,由常務副總經理審批.(五)處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內,如能認真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,或因工作成 績突出,受到公司的通報表揚,經所在部門主管提出,公司領導批準后,可取消警告處分.(六)申訴 員工若對所受的處分不服, 員工申訴進行認真核查,保安部任務 保安部是公安,消防部門在大廈進行治安防范, 項治安,消防制度,維護大廈秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,保護大廈設施及轄區(qū)內 “誰主管,誰負責”和“群防群制”的原則,應履行以下職責: 1,負責做好“防火,防盜,防爆,防破壞”的四防工作,嚴格治安管理,做好來訪及加班登記,電視監(jiān)控,全天24小時巡查,進出貨物檢查等治安防范工 ,嚴格消防管理,落實消防責任制,負責對大廈各用戶治安,消防工作的宣傳,崗位職責(一)保安部經理崗位職責 1,對總經負責,組織領導治安保衛(wèi)部工作,熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置,貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領導工作,組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定 ,主持部門例會,配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓,監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內各類治安案件,協(xié)調與主管公安機 ,帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權 10,保安員的聘用,解聘提出建議.(二)保安部班長崗位職責 1,在保安部經理的領導下,檢查本班各崗工作情況,如實記錄并小結本班工作情況,做好保安器材的交接和保管工作.(三)大堂保安員崗位職責 1,負責維持大堂秩序,密切注視大堂出入人員,負責郵件,巡查所轄區(qū)域的治安消防工作.(四)監(jiān)控室保安崗位職責 1,負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作2,發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警.(五)停車場保安員崗位職責 1,負責指揮引導進出車輛,安排進入的車輛停放在指定位置 2,負責巡查車輛及車場設施情況,做好車況記錄,負責檢查車場消防器材的完好情況,負責車場的安全管理,做好當值期間的各項情況記錄工作.(七)巡樓崗保安崗位職責 1,負責巡查大廈各樓層,負責巡查可疑人員,監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況,操作流程(一)交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制 ,本班相互轉換崗位時,本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,交班人員將公物轉交下一班,發(fā)現(xiàn)問題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應立即 ,交接班須正點,守時,非特殊情況,接班人未到,交班人不得離崗, 1,接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確 ,交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作 交接表上,交班人將公物轉交下一班,交班人須將相關記錄書寫清楚,發(fā)現(xiàn)問題,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應 即時報告部門主管處理.(二)警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定: 1,警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應嚴格保管和使用,不得將警棍轉借他 ,處理一般問題時,不得手持警棍或,非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,應負責賠償.(三)對講機使用規(guī)定 對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟悉對講機的性能, 愛護并熟練地使用對講機.(一)使用規(guī)定 1,持機人負責保管和使用對講機, 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈, 持機人應立即向直屬上司報告, 由部門主管檢查后交維修部維修, ,嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能,交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況。忠于職守，服從管理，聽從指揮。、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人 電話時間不超過一分鐘。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。保安員權限，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權抓獲 并扭送公安機關，