【正文】 任： 副經(jīng)理：四號樓：經(jīng)理客房經(jīng)理餐飲經(jīng)理12號樓經(jīng)理兼會展中心主任： 餐飲經(jīng)理主樓：經(jīng)理客房經(jīng)理總經(jīng)理助理兼綜合室主任： 商場經(jīng)理： 經(jīng)營部門（4個）：主樓、123號樓、4號樓、商場賓館（6人）： 經(jīng)理： 書記： 工會主席： 綜合室主任： 客房管理部： 后勤管理室：賓館（5人）經(jīng)理： 書記兼工會主席：副經(jīng)理： 綜合室主任： 后勤管理室：旅行社（2人）經(jīng)理： 經(jīng)理助理：接待服務公司數(shù)字會議系統(tǒng)、自動攝影跟蹤系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)的智能化多功能會議室、KTV音樂廳、卡拉OK、棋牌室、羽毛球館、乒乓球廳、臺球廳 ③賓館：游泳館、會議室、多功能廳其它：①磁卡電話設在指定位臵 ②電話：內(nèi)線加 “8”、外線接待服務公司接待服務公司七、禮節(jié)禮貌基本要求?服裝要求〃崗位服裝與本崗本工種性質(zhì)協(xié)調(diào)，有利于方便工作。賓館系國家三星級賓館，始建于1993年，建筑面積8000平方米，新穎別致的歐式風格，被人們贊譽為山腳下的“白宮”。賓館綜合服務設施齊全，設有商務中心、商場等綜合配套設施。院內(nèi)有寬闊的停車場，全天有值班人員看守，保證車輛安全。經(jīng)營項目：住宿、餐飲、健身、娛樂、購物、旅游等多功能服務設施于一體，擁有包括總統(tǒng)套房、豪華套房、高中檔標準房和單人房在內(nèi)的客房230間，床位400余張，風格迥異的中餐廳31間，不同規(guī)模、功能齊全的會議室17間。公司下設四家經(jīng)營單位賓館 賓館 賓館 旅行社主要經(jīng)營客房、餐飲、旅游、航空售票等服務項目。 在崗位上，嚴禁打私人電話、傳私人電話、家人有急事來電，應從速簡潔結束通話。 接電話先問好、報單位，后講“請問能幫您什么忙？”，不得倒亂次序。 業(yè)主（客戶）來時，注意講“您好”，業(yè)主（客戶）走時，注意講“您走好”。 要注意稱呼業(yè)主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“那位女士”。 在工作時間內(nèi)不得談論與工作無關的事情。（2），言談 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低。 和業(yè)主（客人）講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 不得當眾整理個人衣物，不得將任何物品夾于腋下。與業(yè)主同時進出門（電梯門），應讓業(yè)主先行。 和業(yè)主（客戶）交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。 所有以坐姿工作的員工，必須端坐在辦公臺前，嚴禁翹二郎腿，嚴禁將腿搭在座椅扶手或值班臺上，嚴禁盤腿，嚴禁脫鞋。對不起，請您容我解釋一下好嗎？對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。對不起，今天您找的人休息，請您提前聯(lián)系好再來吧。很抱歉，我們值勤時不能代存（代轉(zhuǎn)），請您與本人聯(lián)系確認。您貴姓？請稍等，我給您聯(lián)系一下。三，《文明禮貌行為規(guī)范》 1，保安員文明用語語言是人們交換思想、聯(lián)絡感情的工具和手段。禁止張貼一切宣傳畫報等。（13），衛(wèi)生間：由班長帶領本班人員按衛(wèi)生值班表的安排進行打掃，要求做到馬桶無糞便、無堵塞，地面干凈，衛(wèi)生紙扔于垃圾桶內(nèi)。（10），地面：地面必須保持干凈、明亮（每天至少打掃一次），不得有污物（煙頭、紙屑、痰跡等）。（7），吸煙應在專門的吸煙區(qū)或室外，其他區(qū)域禁止吸煙。（4），生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。盆的外側與床沿的兩邊取齊。白天將外側兩角掛在里側兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設蚊帳桿固定（白天放臵同下鋪）。⑥，個人床鋪上只準有被褥、枕頭、警帽、制式服裝。與疊好的棉被同寬。③，褥子、床單、褥子下面不準壓放物品，不準在床單上鋪毛巾被、裝飾布等，鋪上的床單應將褥子包住，不準下垂。（9），未配制服的員工，上班不得穿牛仔服、運動服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。著貝雷帽時，帽檐左高右低，帽頂保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；著棉帽時帽檐距眉一指，護耳及帽頂平行。不得將褲腿扎入襪子、鞋幫內(nèi)。著春秋裝、夏裝，必須著制式襯衣、領帶，襯衣需內(nèi)扎。3，著裝規(guī)范（1），除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。2，女員工面部干凈，不得化濃妝。第三篇：新入職保安員培訓教材新入職保安員培訓教材《一》，公司基本情況 一，公司簡介二，保安員培養(yǎng)成長體系介紹 三，投訴電話《二》，保安員儀容儀表一，《個人形象管理規(guī)定》1，男員工應每日修面，頭發(fā)需經(jīng)常修剪，頭發(fā)整潔，發(fā)式規(guī)范：前不過眉，后不過領，手指插入頭發(fā)內(nèi)最長部分不超過5厘米，帽下發(fā)長不得超過3厘米。B、廣東省保安服務管理條例實施細則。C、防毒面具的正確使用方法與作用。F、擒敵拳。B、立正、稍息與跨立的互換。E、處理客戶有效投訴的程序。（按各管理處資料為準）A、治安事故的應急處理程序。收發(fā)郵件時應記錄好收件人的部門姓名郵件的編碼，領件人必須簽字后方可領取，并做好詳細登記。（4）打接電話：當聽到電話鈴聲響第二聲的同時，左手提起話筒，右手拿筆說：你好警衛(wèi)室或你好一號崗等，一定要把自己所在崗位給說清楚，掛電話時，先等對方掛掉電話后，再將話筒輕輕掛好。受理的公安機關應當自收到申請材料之日起15日內(nèi)進行審核，并將審核意見報所在地的省，自治區(qū)，直轄市人民政府公安機關。從保安服務的內(nèi)容和形式看，守護，巡邏，押運，隨身護衛(wèi)及秩序維護，安全檢查等。二． 我國保安服務業(yè)的現(xiàn)狀（一）我國保安服務業(yè)的產(chǎn)生我國現(xiàn)代意義上的保安服務業(yè)產(chǎn)生于20世紀80年代改革開放時期，1984年12月，廣東省深圳市成立了全國第一家保安服務公司蛇口區(qū)保安服務公司，這一新生事物很快得到了有關方面的肯定和支持，一個月后，全國政法工作會議明確提出‘借鑒國外經(jīng)驗，在大中城市創(chuàng)建保安服務公司；同年3月，公安部在深圳召開了首次全國保安工作會議，進一步提出了規(guī)范保安服務業(yè)發(fā)展的:統(tǒng)一領導，統(tǒng)一審批，統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一服裝的五統(tǒng)一原則，標志著我國保安服務業(yè)逐步朝著專業(yè)規(guī)范化發(fā)展。第二節(jié)．保安服務的起源與發(fā)展保安服務的發(fā)展經(jīng)歷了一個漫長的歷史過程，當經(jīng)濟社會發(fā)展到一定程度，人們對安全的需求日益增長，有償保安服務便應運而生，逐步發(fā)展成現(xiàn)代的保安服務業(yè)。保安服務業(yè)是保安從業(yè)單位為個體或群體提供有償安全服務的一個行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機組成部分，保安從業(yè)人員在服務經(jīng)濟社會發(fā)展和協(xié)助維護社會治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已成為一支重要的社會安全防范力量。明清時期，社會經(jīng)濟進一步發(fā)展，人，財，物流動頻繁，在社會動蕩，治安秩序混亂的情況下，盜賊猖獗，殺人越貨時有發(fā)生，為滿足客戶對安全的需求，一種專門提供有償安全護衛(wèi)的鏢局應運而生，到了清代，全國鏢局得到空前發(fā)展，在人員規(guī)模，業(yè)務范圍，服務質(zhì)量等方面都已進入鼎盛時期，這就是我國保安服務的雛形。（二）保安服務的特點開辦保安服務公司要依照保安服務公司為客戶單位提供保安服務時，要向客戶單位收取相應的費用，這種服務是等價有償服務，不是無償?shù)?。三?保安服務業(yè)的管理（一）公安機關對保安服務業(yè)的管理 申請設立保安服務公司，應當向所在地設區(qū)的市級人民政府公安機關提交申請書以及相關證明材料。（3）保安員在上崗期間不得隨地吐痰，有人問話時要態(tài)度和藹，說話和氣，不得口氣生硬，不耐煩等。下班人員必須做好警衛(wèi)室的衛(wèi)生清潔，物品擺放，工作狀況記錄等（8）郵件收發(fā)。D、發(fā)生交通事故的應急處理程序。軍體訓練A、敬禮與禮畢。E、交接班程序。B、滅火器的正確使用方法與作用。物業(yè)管理各類相關法律法規(guī)A、廣東省保安服務管理條例。E、機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防管理規(guī)定。指甲不得過長，嚴禁染發(fā)，扎耳眼，紋身。指甲不得過長，執(zhí)勤期間不帶首飾，不得紋身。保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。不準穿拖鞋或赤足。（5），大檐帽前沿與眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。（8），不得佩戴與工作無關的飾物。②，被子豎疊三折