【正文】 車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 （五）消防報警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時： （1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實； （2）即時向當值主管報告，講清報警地點； （3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。 （2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。 （4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。 水浸處理程序 （1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 電梯困人的處理程序 （1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。 （4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 （2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 （8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。 （4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。 嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 （三）對講機使用規(guī)定 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。 交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 做好當值期間的各項情況記錄工作。 （五）停車場保安員崗位職責 負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置 負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責 負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作 負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 負責查驗大件物品放行手續(xù)。 如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權 保安員的聘用，解聘提出建議。 主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。 九、崗位職責 （一）保安部經(jīng)理崗位職責 對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。管理部經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。 2．普通員工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批。 5．辭退或開除。 3．最后書面警告。 （三）處罰種類及執(zhí)行方式 1．口頭警告。 （10）不服從正常的工作調(diào)動。 （6）偷竊公司或用戶財物。 （2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。 （11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。 （7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。 （3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。 （15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。 （11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。 （7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。 （3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。 3．獎勵程序 凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。 （7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。 （3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。 班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話） 七、獎懲制度 為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。 拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 （二）工作態(tài)度 服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。 大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。保安員培訓方案（全套）[重要]保安員培訓方案 一．公司概況 二、公司理念 三 、企業(yè)精神 四 、管理模式 五 、質(zhì)量目標 公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。 房屋及公共設施完好率達98%。 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。 團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。 （四）儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 （六）接聽電話 所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。 通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。 （2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。 （6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。 （10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 （2）儀表、儀容不整。 （6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。 （10）私自使用公司長途電話。 （14）無故不參加公司的業(yè)務培訓。 （2）當班時間睡覺。 （6）未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。 （10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。有下列行為者屬丙類過失： （1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。 （5）服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。 （9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。 （13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。 （四）處罰程序 1．員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送管理部。 （六）申訴 員