商場保安員培訓資料-全文預覽
【正文】 瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。 1汽車發(fā)生火災的原因： A、 燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）； B、 用明火加溫發(fā)動機； C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒； D、 電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故 E、 酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災； F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。 著火源溫度：火柴焰：500600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700900；蠟燭焰：640940；焊割火星：2000 3000；汽車排氣管火星：600800。 8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。 4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。 如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。 B. 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 e) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。 十一、保安員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。 值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當 對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。 b) 敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前510米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢； 顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。 遇商場客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與商場顧客交流，應事先要敬禮。(糾正違章先敬禮) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡潔向對方說明地點。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您先請。很抱歉！請原諒?！岸嘀x合作”。閑雜人員不得進入車管崗亭。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。 3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。并注意交代當班注意事項。 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 3 當值保安員負責具體工作的交接。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 3 精神振作，姿態(tài)良好。3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。 三、服務態(tài)度 1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 3 按照本商場《培訓制度》的要求，接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守商場機密，廉潔奉公，維護集體利益和商場聲譽。 二、保安工作態(tài)度 1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣。 2
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