【正文】 業(yè)管理論文者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（二）處分1．甲類過失。（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。2．乙類過失。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（12）工作時(shí)間消極怠工。第五篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案(一)一．公司概況二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（7）弄虛作假，涂改。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（13）工作散漫，粗心大意。（9）丟失公司財(cái)物。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵荊州市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。（2）儀表、儀容不整。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。（六）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。滅火后，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。齊步、正步、距步。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯衣領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。儀容 1）、發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。策略性指保安在斗敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。4）、當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合六、服務(wù)用語(yǔ)對(duì)來訪人員說：“您好，請(qǐng)問您找哪位？”、“請(qǐng)出示您的證件”當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“歡迎您再來”，“再見”.對(duì)違章行車者說：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”、“謝謝您合”對(duì)違章行車應(yīng)說：“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將泊車在車位里好嗎？”對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說： “您好、為確保您的安全，請(qǐng)不要在車場(chǎng)玩?！?、“多謝您的合作”對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說：“祝您一路順風(fēng)”當(dāng)客人下車進(jìn)店時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。9）、制定停車場(chǎng)管理辦法及范圍。5）、凡違反公司管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評(píng)教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。對(duì)停車處及“的士”的管理 1）、停車場(chǎng)交通、治安、均有保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）、清楚路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）、指揮顧客疏散，疏散順序先從外層到內(nèi)層有秩序的疏散，防止發(fā)生擠壓造成不必要的損傷。若撲救無效，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。當(dāng)值保安收到當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)指令信后后復(fù)位，并做好記錄。巡邏保安接到當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)。（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到誰(shuí)還，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（3）主管接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往接待處接受調(diào)查。（10）保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程序報(bào)派出所、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（2）簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（二）警棍佩戴使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。交班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開展工作。（七）、巡崗保安崗位責(zé)任負(fù)責(zé)巡查公司各樓層，留意治安消防情況。負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。（三）、大堂保安員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。負(fù)責(zé)對(duì)公司各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、放盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)治安秩序。收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。五、處罰的取消員工從受到警告通知書后10天內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在值班隊(duì)長(zhǎng)提出，保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可取消警告處分。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通知書。降級(jí)、撤職、罰款。（三）、處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。（10）、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。（5）、服務(wù)態(tài)度極差，與顧客吵架，或1年累計(jì)被顧客投訴達(dá)3次以上者。有以下行為者屬于記大過處分：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索顧客或?qū)傧?。?0）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配置公司鑰匙。（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。（12）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（8）丟失公司財(cái)務(wù)。（4）不適用本崗位禮貌用語(yǔ)。有下列行為者屬口頭警告：（1）不按公司規(guī)定著裝。（8）、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。六、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)懲罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不適用免提鍵。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，統(tǒng)一著裝。友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)公司精神，為公司作貢獻(xiàn)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。第三篇：保安員培訓(xùn)方案南昌古玩城保安培訓(xùn)資料一、工作目標(biāo)無重大安全責(zé)任事故，無重大火災(zāi)、職責(zé)事故。（5）對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上； 使用時(shí)用左手握拿。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于套裝脖領(lǐng)間“V”字部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。著裝標(biāo)準(zhǔn)（1）套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋子相匹配。儀態(tài)舉止規(guī)范（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 臉部潔凈，無油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?，口中無異味，嘴角無泡沫。（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服（2）水帶：口徑一般為50、680、90、毫米等幾種，其長(zhǎng)度規(guī)定為20米。