【正文】 業(yè)管理論文者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（二）處分1．甲類過失。（4）不使用本崗位禮貌用語。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。2．乙類過失。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（12）工作時間消極怠工。第五篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案(一)一．公司概況二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（7）弄虛作假，涂改。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（13）工作散漫，粗心大意。（9）丟失公司財物。（5）不認真填寫交接班記錄。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵荊州市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（6）未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。（2）當(dāng)班時間睡覺。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（10）私自使用公司長途電話。（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（2）儀表、儀容不整。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。（六）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。房屋及公共設(shè)施完好率達98%。滅火后，要保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。齊步、正步、距步。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯衣領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。儀容 1）、發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。策略性指保安在斗敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。4）、當(dāng)公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合六、服務(wù)用語對來訪人員說：“您好，請問您找哪位？”、“請出示您的證件”當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“歡迎您再來”，“再見”.對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”、“謝謝您合”對違章行車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將泊車在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說： “您好、為確保您的安全，請不要在車場玩?！薄ⅰ岸嘀x您的合作”對車輛出車時應(yīng)說：“祝您一路順風(fēng)”當(dāng)客人下車進店時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責(zé)，認真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。9）、制定停車場管理辦法及范圍。5）、凡違反公司管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。對停車處及“的士”的管理 1）、停車場交通、治安、均有保安部負責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責(zé)。愛護停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。車況不良或車輛漏油不得進入車場。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）、清楚路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序。救護疏散組接到指揮部指令后：（1）、指揮顧客疏散，疏散順序先從外層到內(nèi)層有秩序的疏散，防止發(fā)生擠壓造成不必要的損傷。若撲救無效，當(dāng)值隊長及時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。當(dāng)值保安收到當(dāng)值隊長指令信后后復(fù)位，并做好記錄。巡邏保安接到當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實。（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到誰還，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（3）主管接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往接待處接受調(diào)查。（10）保安部經(jīng)理、隊長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程序報派出所、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（二）警棍佩戴使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。交班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交代給下一班，以便下一班開展工作。（七）、巡崗保安崗位責(zé)任負責(zé)巡查公司各樓層，留意治安消防情況。負責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。、負責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。（三）、大堂保安員崗位責(zé)任負責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。負責(zé)對公司各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負責(zé)做好“防火、放盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護公司范圍內(nèi)治安秩序。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。五、處罰的取消員工從受到警告通知書后10天內(nèi)，如能認真改過，積極工作，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在值班隊長提出，保安部經(jīng)理批準后，可取消警告處分。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，保安部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通知書。降級、撤職、罰款。（三）、處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。（10）、不服從正常的工作調(diào)動。（5）、服務(wù)態(tài)度極差，與顧客吵架，或1年累計被顧客投訴達3次以上者。有以下行為者屬于記大過處分：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索顧客或?qū)傧隆＃?0）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（6）未經(jīng)批準私自配置公司鑰匙。（2）當(dāng)班時間睡覺。（12）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（8）丟失公司財務(wù)。（4）不適用本崗位禮貌用語。有下列行為者屬口頭警告：（1）不按公司規(guī)定著裝。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。六、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎懲罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不適用免提鍵。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲(不長于指頭2毫米)。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，統(tǒng)一著裝。友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。團結(jié)協(xié)作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚公司精神，為公司作貢獻。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。第三篇：保安員培訓(xùn)方案南昌古玩城保安培訓(xùn)資料一、工作目標無重大安全責(zé)任事故，無重大火災(zāi)、職責(zé)事故。（5）對講機對講機需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上； 使用時用左手握拿。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于套裝脖領(lǐng)間“V”字部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。著裝標準（1）套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋子相匹配。儀態(tài)舉止規(guī)范（一）儀容儀表標準 臉部潔凈，無油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服（2）水帶：口徑一般為50、680、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。