【正文】 露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內(nèi)衣領和襯衣領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。齊步、正步、距步。滅火后，要保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（六）接聽電話所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（14）無故不參加公司的業(yè)務培訓。（6）未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵荊州市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（5）不認真填寫交接班記錄。（13）工作散漫，粗心大意。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。（12）工作時間消極怠工。（4）因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（4）不使用本崗位禮貌用語。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。（三）服務態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。員工上崗前培訓合格率達100%。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。2）、保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。2）、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。3）、出租車輛應按指定位置排隊等候客，不得亂停亂放或搶活拉客。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名即可。（3）、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。商場當值隊長接到報告后：（1）及時召集商場內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客服緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否想消防局報警求救。（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，及時通知當值保安員復位，若進入露面檢查，驚動顧客，需向顧客解釋清楚，致歉后方可離開。停電事故的處理程序（1）接通知商場將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知樓面。（4）斗毆事件中如公司（商戶）人員受到傷害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理、隊長協(xié)助調(diào)查處理。交接班時要檢查清楚后在交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。做好當值期間的各項情況記錄工作。負責查驗大件物品放行手續(xù)。（二）、保安部主管崗位責任在保安部經(jīng)理的領導下，安排本班各項具體工作。熟悉和掌握公司內(nèi)顧客的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。八、保安部任務保安部是公安、消防部門在公司進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。七、手機使用管理規(guī)定（一）使用規(guī)定持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。4辭退或開除。（12）、受到國家法律及治安條例處罰。（3）工作時間兇酒、賭博、打架。（8）私自向外界泄露公司機密資料。記過處分。（6）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務，收到顧客表揚者。（5）、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。（五）行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。耐心對顧客的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。嚴于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗、漏崗。服從領導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。（1）值崗站姿兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。（2）襯衣、領帶、武裝帶襯衣須燙平整。水槍噴嘴口徑有111225毫米等幾種。：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧 氣而熄滅。其銘牌必須朝外。：指液體火災和可熔化的固體物質(zhì)火災，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。（14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進行流氓活動的，應立即通知隊友并設法擒獲。（9）檢查停放的車輛是否關好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即 通知車主，并作好詳細記錄。巡邏崗位職責； ,巡查要仔細； ：（1）用目視法對電器設備、開關、線路和照明燈具進行檢查，凡不符合安全要求的 要及時向上級報告。（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。（1）來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號，并經(jīng)過與業(yè)主核對確認登記完畢后方可準其入內(nèi)。做好項目分隊長交辦的其它事宜。上崗前應先進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。主要職責：，匯集報表并及時向區(qū)域隊長報告工作情況。(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員 的口令要清楚、洪亮，富有號召力。(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物。因此，保安員必須廉潔自 律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。保安員的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守 保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財產(chǎn)安全的責任。、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領導批準。一、培訓內(nèi)容保安管理制度（1）保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定（2）行為規(guī)范（3）對講機使用規(guī)定（4）保安人員獎懲制度（5）崗位職責消防知識（1）消防安全知識（2）滅火器使用及滅火方法（3）火警報警程序緊急事件處理程序（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序（3）高空墜物處理程序（4）毆打暴力事件處理程序（5）盜竊等破壞事件的處理程序軍體素質(zhì)（1）儀態(tài)舉止規(guī)范 保安員紀律，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。來客 告辭, 站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平,頭正,雙眼平視前方,挺胸, 注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)5, 進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi)。物質(zhì)獎勵。，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告。，勇于奉獻保安員是公司和甲方（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(8)對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。、調(diào)配工作，匯總所管項目的考勤。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。（2）每逢車輛出入和領導出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。（4）對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。（12）所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經(jīng) 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。（4）檢查樓層的窗戶是否關好，如遇惡劣天氣應通知業(yè)主關好門窗。：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。（17）若在巡邏時發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知領 導處理。（21）巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況，應及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應及時通知項目隊長。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。（4）干粉滅火器主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災。：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災。，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211301。臉部潔凈，無油光；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫；不準佩戴耳環(huán)、項鏈等飾物。外套系好鈕扣后，不能使領帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。顧客滿意率達90%以上，有效投訴處理率100%.商場公共設施完好率達90%。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤勉高效—發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。進入上級領導或者其他部門辦公室前，應先立在門外叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進門時門是緊閉的，出來時則應隨手將門輕輕關上。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（5）、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（2）儀表。（9）私自使用公司電話。（3）撤離工作崗位，遲到或早退（1周達3次）。（11）超越職權范圍違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（6）、偷竊公司或顧客財物.（7）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。僅限首次觸犯過失的行為，由隊長簽發(fā)并報給保安部經(jīng)理審核備案。四、處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送保安部。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時巡查、進