【正文】 露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯衣領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。齊步、正步、距步。滅火后，要保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。（六）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵荊州市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。（13）工作散漫，粗心大意。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。（12）工作時(shí)間消極怠工。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧。（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。（4）不使用本崗位禮貌用語。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（一）獎(jiǎng)勵(lì)1．獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級；發(fā)放獎(jiǎng)金。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。2）、保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。2）、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。3）、出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)等候客，不得亂停亂放或搶活拉客。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名即可。（3）、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。商場當(dāng)值隊(duì)長接到報(bào)告后：（1）及時(shí)召集商場內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客服緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否想消防局報(bào)警求救。（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，及時(shí)通知當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入露面檢查，驚動(dòng)顧客，需向顧客解釋清楚，致歉后方可離開。停電事故的處理程序（1）接通知商場將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知樓面。（4）斗毆事件中如公司（商戶）人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、隊(duì)長協(xié)助調(diào)查處理。交接班時(shí)要檢查清楚后在交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。（二）、保安部主管崗位責(zé)任在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。熟悉和掌握公司內(nèi)顧客的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在公司進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。七、手機(jī)使用管理規(guī)定（一）使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。4辭退或開除。（12）、受到國家法律及治安條例處罰。（3）工作時(shí)間兇酒、賭博、打架。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。記過處分。（6）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表揚(yáng)者。（5）、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。耐心對顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。嚴(yán)于職守—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗、漏崗。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（1）值崗站姿兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。（2）襯衣、領(lǐng)帶、武裝帶襯衣須燙平整。水槍噴嘴口徑有111225毫米等幾種。：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧 氣而熄滅。其銘牌必須朝外。：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。（14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流氓活動(dòng)的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。（9）檢查停放的車輛是否關(guān)好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即 通知車主，并作好詳細(xì)記錄。巡邏崗位職責(zé)； ,巡查要仔細(xì)； ：（1）用目視法對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的 要及時(shí)向上級報(bào)告。（9）門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。（1）來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號(hào)，并經(jīng)過與業(yè)主核對確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。做好項(xiàng)目分隊(duì)長交辦的其它事宜。上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，個(gè)人儀容儀表端莊整潔。主要職責(zé)：，匯集報(bào)表并及時(shí)向區(qū)域隊(duì)長報(bào)告工作情況。(3)在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員 的口令要清楚、洪亮，富有號(hào)召力。(5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物。因此，保安員必須廉潔自 律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。保安員的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。一、培訓(xùn)內(nèi)容保安管理制度（1）保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定（2）行為規(guī)范（3）對講機(jī)使用規(guī)定（4）保安人員獎(jiǎng)懲制度（5）崗位職責(zé)消防知識(shí)（1）消防安全知識(shí)（2）滅火器使用及滅火方法（3）火警報(bào)警程序緊急事件處理程序（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序（3）高空墜物處理程序（4）毆打暴力事件處理程序（5）盜竊等破壞事件的處理程序軍體素質(zhì)（1）儀態(tài)舉止規(guī)范 保安員紀(jì)律，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。來客 告辭, 站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平,頭正,雙眼平視前方,挺胸, 注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)5, 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主報(bào)告。，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和甲方（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和甲方（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(8)對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。、調(diào)配工作，匯總所管項(xiàng)目的考勤。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負(fù)責(zé)。（2）每逢車輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時(shí)、有工作需他人配合時(shí)、遇見間接上級或參觀人員）。（4）對進(jìn)入車輛要詳細(xì)記錄車型車牌號(hào)碼、出入時(shí)間有無明顯受損等記錄。（12）所有進(jìn)出大門的人和車輛必須嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記，所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng) 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。（4）檢查樓層的窗戶是否關(guān)好，如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門窗。：是否有物品燃燒時(shí)發(fā)出的焦味和其他異味等。（17）若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng) 導(dǎo)處理。（21）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況，應(yīng)及時(shí)禮貌勸阻，對解決不了的情況應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目隊(duì)長。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。（4）干粉滅火器主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃?xì)怏w，可燃?xì)怏w，電氣設(shè)備火災(zāi)也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211301。臉部潔凈，無油光；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補(bǔ)妝要均勻；牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?，口中無異味，嘴角無泡沫；不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。外套系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個(gè)鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。顧客滿意率達(dá)90%以上，有效投訴處理率100%.商場公共設(shè)施完好率達(dá)90%。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤勉高效—發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)門時(shí)門是緊閉的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕關(guān)上。（一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級；發(fā)放獎(jiǎng)金。（8）、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。（5）、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。（2）儀表。（9）私自使用公司電話。（3）撤離工作崗位，遲到或早退（1周達(dá)3次）。（11）超越職權(quán)范圍違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（6）、偷竊公司或顧客財(cái)物.（7）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。僅限首次觸犯過失的行為，由隊(duì)長簽發(fā)并報(bào)給保安部經(jīng)理審核備案。四、處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送保安部。嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)