【正文】 理課 題保安室的管理課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的掌握保安室內(nèi)物品擺放有序重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：無(wú)難點(diǎn)：無(wú)采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過(guò) 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 物品擺放 u 不許閑雜人員逗留u 不許在保安室內(nèi)玩牌、喝酒、閑聊。 車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶(hù)；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導(dǎo)用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 （3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。 （2）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安領(lǐng)班的指令。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。 B 配套。防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。高超的策略性 策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。 備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十九 水災(zāi)設(shè)施和事件的應(yīng)對(duì)及處理課 題水災(zāi)設(shè)施和事件的應(yīng)對(duì)及處理課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的處理水事件能力重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握水事件易發(fā)環(huán)節(jié)難點(diǎn)：懂得各種管道采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過(guò) 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 水浸處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 （2）未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，立即進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十二 火災(zāi)事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)及處理課 題火災(zāi)事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)及處理課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的掌握火災(zāi)事件的預(yù)防和應(yīng)急重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握火災(zāi)易發(fā)的因素難點(diǎn)：克服緊張心態(tài)采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過(guò) 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：（1）即時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入備 注思考與練習(xí) 教學(xué)后記二十四 停車(chē)場(chǎng)的管理課 題停車(chē)場(chǎng)的管理課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的對(duì)車(chē)輛的管理重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：無(wú)難點(diǎn)：無(wú)采用教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練教 學(xué)過(guò) 程設(shè) 計(jì)（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要知識(shí)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間分配等）l 復(fù)習(xí)，引入課題l 新課內(nèi)容u 停車(chē)場(chǎng)管理守則 車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊，必須按規(guī)定停放。u 對(duì)于外來(lái)車(chē)輛必須登記和查看駕駛證 1對(duì)于不登記者不準(zhǔn)入內(nèi) 2沒(méi)有駕證者禁止入內(nèi)u 對(duì)于車(chē)輛必須停放到位。賓客車(chē)輛須泊入指定車(chē)位，不得跨車(chē)位停泊。采用電話(huà)報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話(huà)“119”，報(bào)警時(shí)講話(huà)聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類(lèi)，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén)，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢(xún)問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話(huà)。 若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定： （1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。備 注思考與練習(xí) 節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十一 消防設(shè)施的管理及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及處理課 題消防設(shè)施的管理及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及處理課 型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的掌握電路原理和事故的處理重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：滅火器