酒店保安員培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴 。 16. 和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆 。 說(shuō)明： 1. 以上未注明的違規(guī)行為，酒店職能部門將根據(jù)過(guò)失嚴(yán)重程度，參照有關(guān)條款做出相應(yīng)的處理。 處分的程序 員工觸犯公司及酒店規(guī)章制度 — 質(zhì)檢部發(fā)出巡檢單 — 直接主管調(diào)查違紀(jì)事實(shí) — 直接主管就違紀(jì)問(wèn)題與員工面談，提出處分建議，填寫過(guò)失單 — 處分 — 員工簽字 — 部門將處分報(bào)告（及巡檢單）送交人資部 — 人資源部經(jīng)理 /總監(jiān)審核、簽字批準(zhǔn) ；如人力資源部經(jīng)理 /總監(jiān)對(duì)違紀(jì)問(wèn)題或處分有異議，與部門協(xié)調(diào)并達(dá)成一致意見(jiàn) — 人力資源部將獲準(zhǔn)并簽署完畢的過(guò)失警告單及處分文件送達(dá)員工、部門，并存檔 辭退、解雇程序 通知員工停職 — 將處分報(bào)告以書面形式送交人力資源部 — 人力資源部進(jìn)行復(fù)查、核實(shí)，務(wù)求公平、公正 — 人力資源部簽批，總經(jīng)理審批 —通知員工辦理離職手續(xù) 安全及緊急措施 遇緊急情況時(shí)怎么辦 防火及消防措施 所有員工均應(yīng)熟悉酒店消防報(bào)警程序，學(xué)會(huì)使用滅火器。 2. 立即通知總機(jī)，消防中心及大堂副理，說(shuō)出火警發(fā)出地點(diǎn)及火情。 受傷等意外情況的處理 1. 如遇任何意外事故發(fā)生，需保持冷靜，應(yīng)立即通知總機(jī)將相關(guān)情況通知有關(guān)部門。 節(jié)約能源 1. 節(jié)約能源，保護(hù)能源應(yīng)為每個(gè)生活在地球上的人所重視。我們的員工應(yīng)時(shí)刻注意： 2. 不要亂扔物品，不要隨地吐痰，盡量少用塑料包裝袋，按規(guī)定處理垃圾，使用低污染化學(xué)制劑。 8. 不可使用電梯。 7. 員工下班前必須檢查所有的煤氣設(shè)備，關(guān)閉所有的氣閥。 ? 處分有效期： 口頭警告 6個(gè)月；書面警告 6個(gè)月；最后警告 12個(gè)月 。 22. 玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。 14. 超額或折價(jià)收取服務(wù)費(fèi)，擅自改動(dòng)帳單或收據(jù)。 6. 未經(jīng)書面同意曠工三天。 6. 玩弄滅火器或保安設(shè)施。 21. 第二次口頭警告。 13. 與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費(fèi)或禮物 。 5. 對(duì)客人不禮貌，高聲與客人說(shuō)話 。 19. 不與客人打招呼。 11. 工作區(qū)雜亂無(wú)章，機(jī)器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒(méi)有放在規(guī)定位置。 3. 儀容儀表不整，當(dāng)職時(shí)未穿整齊制服，不佩戴名牌。如有客人表?yè)P(yáng)信也需同時(shí)提供。 優(yōu)秀員工 基本要求：在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)最為優(yōu)異，工
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1