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星級酒店保安員的服務意識培訓題庫1(存儲版)

2025-04-24 03:35上一頁面

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【正文】 名客人口頭或者書面投訴酒店(對酒店不滿),就會間接導致326人對酒店不滿。酒店人員應具備的六大服務意識:一、 如何理解顧客至上1) 顧客就是我們的衣食父母2) 顧客需要我們提供舒適完美的服務3) 服務的根本就是顧客的需求4) 努力給顧客提供方便,為顧客解決問題5) 在任何情況下都不要與顧客爭辯二、 如何理解“顧客永遠是對的”?1) 充分理解顧客的需求(客人的需求是我們服務的動力)2) 充分理解顧客的想法和心態(tài)3) 充分理解顧客的誤會(我們的不周到導致顧客的誤會)4) 充分理解顧客的過錯(善于換位思考)酒店保安人員應具備的六大服務意
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