【正文】 2道路交通信號(hào)燈的含義和種類：含義：是指用燈光顏色向交通參與者發(fā)出特定的指示、禁止、警告等信號(hào)等專用燈具。2停車管理:停車管理是指機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存放、停駛的看管和疏導(dǎo)工作。五、保安員法律常識(shí)公民的基本權(quán)利：①平等權(quán)；②政治權(quán)利；③宗教信仰自由；④人身自由；⑤批評(píng)建議權(quán)，申訴、控告檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)；⑥社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利。對(duì)違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或驅(qū)逐出境。娛樂場所內(nèi)禁止的活動(dòng)：①違反憲法確定的基本原則的；②危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；③危害國家安全，或者損害國家榮譽(yù)、利益的；④煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；⑤違反國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；⑥宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動(dòng)，或者教唆犯罪的；⑦違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；⑧侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；⑨法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。――以樂觀的態(tài)度接待客戶。（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。（二）保安員交接班管理當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。，非特殊情況，不得群聚。（二）交通督察 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。您請(qǐng)講。值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、商場其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。九、保安員權(quán)限對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。f)所攜帶的物品是否與身份相符。C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。3． 火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。十三、電梯困人的處理程序，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。d)盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。（三）敬禮適用對(duì)象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；e)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。多謝合作。這邊請(qǐng)。對(duì)違章停車者應(yīng)說：“對(duì)不起消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎？對(duì)場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場玩?！薄Ｓ鲕囍鞯箅y或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。六、保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因以做出相應(yīng)處罰。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。用語文明，談話自然。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守商場機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和商場聲譽(yù)。它主要包括：①廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、通訊社等重要新聞單位；②機(jī)場、港口、大型車站等重要交通樞紐；③國防科技工業(yè)重要產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)單位；④大型能源動(dòng)力設(shè)施、水利設(shè)施和城市水、電、然氣、熱力供應(yīng)設(shè)施；⑤大型物資儲(chǔ)備單位和大型商貿(mào)中心；⑥教育、科研、醫(yī)療單位和大型文化、體育場所；⑦博物館、檔案館和重點(diǎn)文物保護(hù)單位；⑧研制、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品或者實(shí)驗(yàn)、保藏傳染性菌種、毒種的單位；⑨國家重點(diǎn)建設(shè)工程單位；⑩其他需要列為治安保衛(wèi)重點(diǎn)的單位。治安管理處罰的含義及種類：治安管理處罰是指公安機(jī)關(guān)以國家的名義，依法強(qiáng)制剝奪違反治安管理行為人的人身自由、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)或其他權(quán)利的行政法律制裁。①要事先規(guī)劃好停車位及進(jìn)出通道；②確定車輛存放次序與出入秩序；③協(xié)助駕駛?cè)藛T按序停放；④加強(qiáng)停車場巡視檢查；⑤注意防止車輛及車內(nèi)物品被盜；⑥防止火災(zāi)等災(zāi)害的發(fā)生；⑦必要時(shí)實(shí)行有證存放、出入登記制度。輔助標(biāo)志是附設(shè)在主標(biāo)志下，對(duì)主標(biāo)志進(jìn)行輔助說明的標(biāo)志，按其用途分為表示時(shí)間、表示車輛種類及屬性、表示方向、表示區(qū)域或距離、表示警告和禁令理由的輔助標(biāo)志以及組合輔助標(biāo)志等幾種。2道路交通標(biāo)線的含義和種類：含義是由施劃或安裝于道路上的各種線條、箭頭、文字、圖案及立面標(biāo)記、實(shí)體標(biāo)記、突起路標(biāo)和輪廓標(biāo)等所構(gòu)成的交通設(shè)施。⑤如生命受到嚴(yán)重威脅，又無其他自救辦法時(shí)，可將繩子或床單撕成條狀連接起來，一端緊拴在牢固的窗格或其他重物上，再順著繩子或布條滑下。1商場（集貿(mào)市場）火災(zāi)的安全疏散：①利用疏散通道逃生；②自制器材逃生；③利用建筑物逃生；④尋找避難處所。1室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的工作原理及操作方法：當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，滅火人員打開消火栓箱門，按動(dòng)控制按鈕，由其遠(yuǎn)距離啟動(dòng)消防泵 或向消防中心發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，然后迅速拉出水帶、水槍（或消防水喉），將水袋一頭于消火栓出口接好，另一頭與水槍接好，展（甩）開水帶，開啟消火栓手輪，握緊水槍，通過水槍（水喉）產(chǎn)生的射流將水射向著火點(diǎn)實(shí)施滅火。主要由筒體、器頭、噴嘴等部件構(gòu)成?；馂?zāi)預(yù)防的具體要求:即“四懂四會(huì)”，四懂：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂火災(zāi)撲救方法，懂防火巡查方法；四會(huì)：會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生。深防護(hù)體系；○安全技術(shù)防范系統(tǒng)的構(gòu)成：①入侵報(bào)警系統(tǒng)；②視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)；③出入口控制系統(tǒng)；④樓宇對(duì)講系統(tǒng)；⑤電子巡查系統(tǒng)；⑥停車場管理系統(tǒng)；⑦防爆安全檢查系統(tǒng)；⑧安全管理系統(tǒng)；⑨GPS系統(tǒng)；⑩火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)。2保安押運(yùn)的含義：保安押運(yùn)是指保安從業(yè)單位按照服務(wù)合同的約定或者單位任務(wù)的要求，派出保安員護(hù)送物品安全抵達(dá)目的地的一種保安服務(wù)形式。1徒步巡邏的方式和要求：①單線巡邏；②往返訓(xùn)練；③交叉巡邏；④點(diǎn)線巡邏。一般分為區(qū)域巡邏和人員密集場所巡邏。⑤出入口發(fā)生火災(zāi)、爆炸等治安災(zāi)害事故的，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知服務(wù)單位，同時(shí)采取必要措施防止事態(tài)擴(kuò)大，疏散圍觀人員，搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。出入口崗位的類型：①站崗；②坐崗；③禮賓崗；④專用設(shè)施控制崗。出入口的含義和類型:出入口是指單位一定區(qū)域內(nèi)人員、車輛、物資等進(jìn)出的通道口。②保安員職業(yè)道德的作用：規(guī)范保安員服務(wù)行為；形成高尚職業(yè)情操；塑造良好企業(yè)形象；形成和諧人際關(guān)系。保安員的基本條件:年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民并取得保安員證。保安服務(wù)的任務(wù)：①維護(hù)客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序；②預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事故和治安事件；③預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請(qǐng)求、商量、解釋的說話方式。與業(yè)主談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。服務(wù)中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對(duì)方以親切感；又能增進(jìn)雙方的了解和感情，為交談創(chuàng)造出和諧、融洽的氣氛，給業(yè)主留下美好的印象。在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動(dòng)道歉示意。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動(dòng)幅動(dòng)??；小步前進(jìn)走直線，步態(tài)要自如、輕柔。坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏。要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。1不得將任何物件夾于腋下。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊*前面卡子的右側(cè)放好。護(hù)衛(wèi)員下班后應(yīng)著便裝。（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。⑧做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。⑤負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。三、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)百米跑14秒以內(nèi)。齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。發(fā)現(xiàn)漏油的情況要及時(shí)做出處理，報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記，發(fā)卡，檢查核對(duì)后收卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。車輛管理制度一、車輛管理員職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行管理。，需要3人操作，兩人抱緊水槍，防止高壓傷人，1人開啟消火栓閥門至最大，對(duì)準(zhǔn)火場滅火。c)C類火災(zāi)（氣體火災(zāi)）如：煤氣、天然氣、甲烷、氫氣等。消防培訓(xùn)資料l 燃燒的本質(zhì)：燃燒是指可燃物與氧化劑發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光、發(fā)熱、冒煙的現(xiàn)象發(fā)生。保安員的“五要、七不準(zhǔn)”要服從命令，聽從指揮；要說話和氣，禮貌待人； 要辦事公道，以理服人；要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物； 要遵守法律，要遵守公司/業(yè)主的規(guī)章制度。必須向上級(jí)報(bào)告，更可和上級(jí)商討有關(guān)的處理方案。現(xiàn)場的保護(hù)應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：； （向公安機(jī)關(guān)除外）； ，嚴(yán)格依法辦事。部門的主要職能，不發(fā)生重大案件及火災(zāi)。必須堅(jiān)持“業(yè)主、客戶至上，服務(wù)第一的宗旨”在安保服務(wù)過程中真正體現(xiàn)出真實(shí)、誠摯、親切的服務(wù)風(fēng)氣。保安人員在當(dāng)值時(shí)所負(fù)責(zé)的是維護(hù)雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。在崗期間如遇任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助處理。消防工作直接關(guān)系人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)穩(wěn)定。四、ABC干粉滅火器的使用及消防栓的使用步驟：l ABC干粉滅火器可用于滅ABC干粉滅火器可用于撲滅固體火災(zāi)、液體火災(zāi)、氣體火災(zāi)、金屬火災(zāi)； l 帶電火災(zāi)的撲滅時(shí)應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臏缁鹌?，如：二氧化碳、四氧化碳、或干粉滅火器。此?xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容需要隊(duì)員進(jìn)行模擬滅火，加強(qiáng)對(duì)滅火器、消防栓等設(shè)備的使用和了解。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)責(zé)任明確。停車場管理員每周分班集中訓(xùn)練一次。敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。一、工作標(biāo)準(zhǔn)國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。②熟悉和掌握轄區(qū)地理位臵、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。保安班長職責(zé)①對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；②帶領(lǐng)保安全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；③根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制； ④要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；⑤做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排；⑥認(rèn)真做好本版保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)一次； ⑦以身作則，做好本職工作。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位臵，并與左眼在一條垂直線上。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。二、表情要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。與業(yè)主談話時(shí)手勢不易過多，幅度不宜過大。應(yīng)保持工作臺(tái)面清潔，除標(biāo)識(shí)牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務(wù)臺(tái)下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請(qǐng)您??好嗎？您喜歡（需要、能夠??）？電話敬語：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見三、對(duì)客服務(wù)用語要求遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)