【正文】 第一篇：保安員培訓(xùn)資料部門描述我部門做為正基物業(yè)公司對業(yè)主、客戶提供公共秩序維護服務(wù)、交通秩序維護服務(wù)、消防安全維護服務(wù)的直接責(zé)任部門，必須同時實現(xiàn)責(zé)任履行到位和禮貌禮儀良好兩個工作目標(biāo)。部門的主要職能，不發(fā)生重大案件及火災(zāi)。，禮貌禮儀良好的公共秩序維護服務(wù)。、檢查保安部員工工作，實行監(jiān)督和被監(jiān)督的管理模式使我部工作能夠更好的發(fā)展。，布置公共秩序維護力量。，要及時通知工程部組織人力進行維修，或聯(lián)系廠商修理，以最短時間恢復(fù)其正常運行。（物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時的組織搶救工作）保安人員的素質(zhì)要求保安員必須忠誠、積極、好學(xué)上進、樂于奉獻、敢于斗爭、不怕苦、不怕累、熱愛本職工作。我部保安員要求具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端正、干凈整潔、努力奉獻。必須堅持“業(yè)主、客戶至上，服務(wù)第一的宗旨”在安保服務(wù)過程中真正體現(xiàn)出真實、誠摯、親切的服務(wù)風(fēng)氣。當(dāng)班時應(yīng)該做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報，及時清除不安全隱患?？炭鄬W(xué)習(xí)文化知識，努力學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)的各種業(yè)務(wù)技能。堅持鍛煉身體，擁有健康的體魄，以保證當(dāng)班時有良好的精神狀態(tài)和旺盛的斗志。犯罪現(xiàn)場及現(xiàn)場的保護犯罪現(xiàn)場———是指犯罪分子實施犯罪的地點及周圍與犯罪活動有關(guān)的一切場所?，F(xiàn)場的保護應(yīng)該遵循以下幾點：； （向公安機關(guān)除外）； ，嚴格依法辦事。安保人員的職責(zé)是有保安員必須按照規(guī)定的時間當(dāng)值，不可擅離職守，當(dāng)值人員如果到下班時間如未有隊員接替，切勿離開崗位，應(yīng)該一直到有隊員到來交接清楚才可下班，如遇時太久可請示上級給予指示。絕對禁止向住戶、外界、傳播媒介等發(fā)布關(guān)于公司的任何信息，以毀壞公司形象。保安人員在當(dāng)值時所負責(zé)的是維護雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人員的生命及財產(chǎn)安全。在任何時間任何崗位內(nèi)發(fā)生的事件或意外等，無論大小均要立即匯報和采取適當(dāng)措施防止事態(tài)的發(fā)展或擴大。保安員切勿在以為在下班時間或準備下班時如有事件發(fā)生，甚至事件的地點不在自己的崗位范圍以內(nèi)，就不管給領(lǐng)導(dǎo)上報時就說不是自己的責(zé)任。要切記，保安員的責(zé)任是：保護財務(wù)、防止罪案發(fā)生、維護秩序、防水、防火、防盜、保護雇主生命財產(chǎn)安全。保安員有責(zé)任向上級報告所有事件發(fā)生的經(jīng)過，無論在崗位還是在下班后準備離開崗位回家時所發(fā)生的任何情況，無論大小均可能引發(fā)意外或重大事件發(fā)生。必須向上級報告，更可和上級商討有關(guān)的處理方案。工作態(tài)度每一個保安員，無論身居何職或任何崗位，當(dāng)值時應(yīng)該保持制服清潔、整齊、皮鞋光亮，不得閱報、看書、抽煙、飲酒、賭博、聽收音機、打堆閑談及打瞌睡。因為你身上穿著制服，你在崗位上的一舉一動，代表的是公司的整體形象，對工作態(tài)度的不認真會會導(dǎo)致公司及個人聲譽蒙上污點。在崗期間如遇任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，則應(yīng)呈報上級并要求協(xié)助處理。若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查。遇有業(yè)主投訴時，必須耐心聆聽，并盡力為業(yè)主解決問題，如遇無法解決的應(yīng)該及時上報有關(guān)部門處理。必須具備團隊精神，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇到事情的時候互相推卸責(zé)任而拒不赴援。若發(fā)現(xiàn)業(yè)主客戶需要幫忙時，應(yīng)主動做出協(xié)助。保安員的“五要、七不準”要服從命令，聽從指揮；要說話和氣，禮貌待人； 要辦事公道，以理服人；要團結(jié)互助，愛護公物； 要遵守法律，要遵守公司/業(yè)主的規(guī)章制度。不準打罵人；不準包庇壞人；不準亂拿亂摸； 不準貪污受賄或私自接受饋贈；不準在崗位上吸煙、吹牛談笑，或與工作無關(guān)的事情； 不可進行任何形式的賭博；撿到物品的處理方法保安員在執(zhí)勤中撿到遺失物品該按照以下幾點處理： ，都要一一登記清楚，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告；，如果是物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主應(yīng)該及時歸還失主，其它地點的應(yīng)該交公司處理。，不得少報或挪用，違者重處。保安員的職業(yè)道德，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成本職工作、任務(wù)。，嚴于律己，切實做到學(xué)法、守法、用法，為了維護 國家利益和客戶財產(chǎn)安全，敢于同違法亂紀現(xiàn)象作斗爭。，樂于奉獻，廉潔奉公，不牟私利，廉潔自律，堅持原則，照章辦事。，禮貌待人，耐心向業(yè)主和客戶作必要的解釋，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可、業(yè)主/客戶的信任。消防培訓(xùn)資料l 燃燒的本質(zhì)：燃燒是指可燃物與氧化劑發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光、發(fā)熱、冒煙的現(xiàn)象發(fā)生。燃燒的基本特征是：放熱、發(fā)光、生成新物等。l 消防的意義：消防工作是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要組成部分，是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟不可缺少的保障條件。消防工作直接關(guān)系人民生命財產(chǎn)的安全和社會穩(wěn)定。l 燃燒的條件：燃燒的發(fā)生和發(fā)展，一般必須具備以下三個條件，即：可燃物、氧化劑、溫度。l 消防工作的原則：堅持專門機關(guān)與群體相結(jié)合的原則；一、消防工作的作用：； ； ； ；，維護社會安全。二、火災(zāi)的蔓延方法：火焰蔓延、熱傳導(dǎo)、熱對流、熱輻射；a)室內(nèi)火災(zāi)的蔓延途徑：火災(zāi)在水平方向蔓延；火災(zāi)在豎直方向蔓延；火災(zāi)通過空調(diào)系統(tǒng)蔓延；火災(zāi)由窗口蔓延；三、火災(zāi)的分類：a)A類火災(zāi)（固體物質(zhì)火災(zāi)）如：木材、棉、毛、麻等。b)B類火災(zāi)（液體和可溶性固體火災(zāi)）如：油類、甲醇、瀝青、石蠟。c)C類火災(zāi)（氣體火災(zāi)）如：煤氣、天然氣、甲烷、氫氣等。d)D類火災(zāi)（金屬火災(zāi)）如：鉀、鈉、鎂、鈦等。e)E類火災(zāi)（帶電火災(zāi)）指：物體帶電燃燒的火災(zāi)。四、ABC干粉滅火器的使用及消防栓的使用步驟：l ABC干粉滅火器可用于滅ABC干粉滅火器可用于撲滅固體火災(zāi)、液體火災(zāi)、氣體火災(zāi)、金屬火災(zāi)； l 帶電火災(zāi)的撲滅時應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臏缁鹌?，如：二氧化碳、四氧化碳、或干粉滅火器。l 在使用滅火器時首先看此滅火器的壓力是否正常（紅/低壓；綠/正常；黃/高壓）使用滅火器的步驟：目測滅火器外觀結(jié)構(gòu)是否完好，壓力表是否正常；將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾下，將滅火器內(nèi)部的干粉抖松；拔出保險銷；右手提起滅火器，左手握住噴管；壓下壓把，對準火焰根部（固體物質(zhì)）順風(fēng)掃射；（油類物質(zhì)）順風(fēng)點射。注意：滅火器的噴射距離為3—5米，內(nèi)部成分為：磷酸銨鹽干粉，驅(qū)動氣體為氮氣；使用時應(yīng)當(dāng)提住提把，跑向火場，滅火隊員應(yīng)該站在上風(fēng)口，對準火焰根部噴射，油類物質(zhì)用點射； 消防栓的使用方法：，取出水帶、水槍；，如有破損嚴禁使用； ，若有沙?；螂s質(zhì)需及時處理，防止拆裝困難、密封不好導(dǎo)致漏水； ，避免扭折、摔、撞或重壓，以防損壞。，將接口準確的插入滑槽，銨順時針的方向擰緊。水帶的接口也相同。，需要3人操作，兩人抱緊水槍，防止高壓傷人，1人開啟消火栓閥門至最大，對準火場滅火。，斷電后方可滅火。五、滅火的實際操作，現(xiàn)場演示。此項培訓(xùn)內(nèi)容需要隊員進行模擬滅火，加強對滅火器、消防栓等設(shè)備的使用和了解。六、物業(yè)區(qū)域內(nèi)如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)該如何報警：應(yīng)該沉著冷靜的撥打物業(yè)公司消防控制中心的電話報警；說清楚著火的具體位置、火勢大小、燃燒的物質(zhì)、報警人的部門、姓名、工號。報警人放下電話后應(yīng)該馬上找最近的滅火器和呼叫附近的同事幫助控制火情。消控中心值班人員接到報警后應(yīng)該立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理。七、消防自動報警系統(tǒng)的組成：感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、消火栓報警按鈕、消防廣播、非消防電源切除、風(fēng)機風(fēng)閥控制、消防電梯、消防噴淋水泵控制、消防栓水泵控制、S型熱熔膠氣體滅火控制等設(shè)施的火災(zāi)報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)組成。車輛管理制度一、車輛管理員職責(zé)負責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行管理。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮并認真填寫《車輛出入登記表》。按規(guī)定和標(biāo)準收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。負責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。負責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室，崗?fù)ず褪召M室 的清潔工作。實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，遵守規(guī)章制度按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。二、道口崗崗位職責(zé)維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。對出入住宅區(qū)的車輛進行登記，發(fā)卡，檢查核對后收卡，按規(guī)定標(biāo)準收費。發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主(司機)指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車。嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時責(zé)任明確。嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清 楚。負責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。三、停車場崗位職責(zé)：對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放。.檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)未關(guān)車窗、車門、未關(guān)車燈，應(yīng)該及時通知車主。發(fā)現(xiàn)漏油的情況要及時做出處理，報告部門領(lǐng)導(dǎo)。定期檢查車場內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞或壓力不足的要及時進行更換處理。四、車輛管理員培訓(xùn)制度凡在職停車場管理員必須堅持定期接受法制、交通指揮、車輛管理方面的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。停車場管理員每周分班集中訓(xùn)練一次。車輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應(yīng)按照保安員培訓(xùn)制度，與保安員進行同類培訓(xùn)和訓(xùn)練。每季度進行一次軍訓(xùn)和交通指揮考核。第二篇：保安員培訓(xùn)資料保安員培訓(xùn)資料一、單兵隊列考核標(biāo)準軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，*腳快，站得穩(wěn)。齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作基本功：(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結(jié)合。(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。(3)綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。三、軍事體能測試標(biāo)準百米跑14秒以內(nèi)。俯臥撐50個以上。爬樓20層樓45秒以內(nèi)。一、工作標(biāo)準國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準。l、小區(qū)基本實行封閉式管理有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真 、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案機動車停車場制度完善。管理責(zé)任明確、車輛進出有登記非機動車車輛管理制度完善．按規(guī)定位臵停放．管理有序小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。二、崗位職責(zé)安全事務(wù)部職責(zé)安全事務(wù)部擔(dān)負著轄區(qū)進行治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。安全事務(wù)部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：①負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。②嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。③嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。④積極配合公安機關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。⑤負責(zé)對轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。⑥抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。安全事務(wù)部經(jīng)理職責(zé)①對總經(jīng)理負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)安全事務(wù)部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。②熟悉和掌握轄區(qū)地理位臵、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。③貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。④組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。⑤主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。⑥按照《國家示范小區(qū)標(biāo)準》《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準（一級）》的考評標(biāo)準，做好本職工作；⑦監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。⑧做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。⑨帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。⑩對保安員的聘用，解聘提出建議。保安班長職責(zé)①對保安部經(jīng)理負責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；②帶領(lǐng)保安全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；③根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責(zé)任制； ④要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作；⑤做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；⑥認真做好本版保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報一次； ⑦以身作則，做好本職工作。門警崗工作職責(zé)?著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； ?每班